Demonstrera flexibilitet och empati
Nursing är definitivt inte ett lätt jobb. Det finns mycket jugglingskommunikation med läkare, patienter och deras familjer under mycket försökta tider. Det kan tyckas att någon alltid klagar på någonting och patientens stress kan bli din egen när du hanterar ett spärr av klagomål. Om du har en intervju för ett omvårdnadsjobb, kommer intervjuaren troligen att ställa frågor om hur du hanterar patientklagomål.
I huvudsak försöker intervjuaren bestämma hur bra du hanterar stress och hur du ska behandla patienter och familjemedlemmar när de är upprörd och har gjort ett klagomål. En sjuksköterska som gör ett dåligt jobb för att hantera ett klagomål kan eskalera situationen till något mycket sämre, så det är viktigt att veta hur du ska bedöma och hantera sådana klagomål.
Sjuksköterskor att lyfta fram under en intervju
Det finns två färdigheter att framhäva under en intervju som kan illustrera hur du hanterar de dagliga stresserna på ett krävande jobb och potentiella intervjufrågor för att förbereda, flexibilitet och empati:
Flexibilitet: Varje dag kan vara annorlunda på jobbet. du vet aldrig vad du kan förvänta dig, och samtidigt måste du hålla alla lyckliga. Som sjuksköterska måste du hantera varierande skift, tunga arbetsbelastningar, pappersarbete och hantera läkare och familjer. Att ha en icke-kompatibel patient som klagar kräver att du är flexibel, tänk på dina fötter och lösa lösningar på hans eller hennes problem samtidigt som alla är glada.
Empati: Att ge patienter vård och visa omsorg och empati är inbyggda delar av att ta hand om personer som är sjuka, i smärta eller i kris. Patienter (och deras familjer) behöver din uppmärksamhet men kan vara utmanande när de klagar, och kan trycka på dina knappar, eller testa dina gränser. Sjuksköterskor kan också ta itu med medkänsla trötthet - i huvudsak en empatiutbrändhet från att hjälpa människor dygnet runt. Tänk på att det ibland är patienters klagomål inte mer än en hanteringskompetens i en situation där patienten har liten kontroll.
Intervjufrågor om hantering av patienters klagomål
Om du är nervös för din kommande intervju och inte är säker på vad du kan förvänta dig kan du dra nytta av en översyn av följande potentiella intervjufrågor om patientklagomål:
- Hur skulle du hantera en patient som klagar av sig själv om allting?
- Hur hanterar du en patient som röjer tycker om maten och vägrar att äta?
- Hur hanterar du en patient som senare har sin familj att ta in utan mat som är kontraindicerad på grund av hans kost?
- Hur skulle du hantera en patient som klagar över smärta?
- Hur hanterar du en patient som inte har någon ytterligare smärtstillande medicin?
- Hur hanterar du en patients irritation när tavlor inte uppdateras och meddelar honom vem hans sjuksköterska är i tjänst?
- Hur placera du en patient som är missnöjd med sin rumskamrat?
- Hur hanterar du någon som klagar över att gå ut ur sängen?
- Hur uppmuntrar du en patient som klagar över att ta hand om sin grundläggande självvård?
- Hur hanterar du en patient som klagar över sin läkare?
- Hur hanterar du en patient som klagar på att hans telefon eller tv inte fungerar?
- Sjuksköterskor eller tekniker måste göra tester eller dra blod i mitten av natten. Hur hanterar du patienter som klagar över avbruten eller sömnbrist?
- Hur hanterar du ett patientklagomål om en högljudd vårdstation som irriterar honom eller stör hans sömn?
- Hur hanterar du en patient som klagar över din vård, specifikt?
- Vad är din strategi för att en patient klagar över otillräckligt svar på hennes klagomål?
- Vad är ditt förhållningssätt för en patient som klagar på oförskämd eller ouppmärksam personal?
- Hur placerar du en patient som klagar på långa väntan på test?
Övning gör intervju perfekt
Nu när du har en uppfattning om vilka frågor du kan förvänta dig, ta dig tid att förbereda din intervju genom att öva dina svar. Säg dem högt ett par gånger - så blir du bekvämare när det är dags för dina svar.
Ännu bättre, om du har en vän, kollega eller familjemedlem som är villig att utgöra intervjuare. Han eller hon kan läsa alla dessa frågor till dig och du kan öva dina svar. Självklart kommer du att ställas frågor om en rad olika saker, så ta en stund att granska den här guiden till frågor om omvårdnadsintervju, svar och tips.