Presentgivande är en uppskattad tradition i försäljningen. Det sträcker sig från "freemier" - som att få en gratis brödrost när du öppnar ett nytt konton på din bank - till dyra presentförpackningar för din bästa företagsklient. Tyvärr kan de felaktiga gåvorna ge en vårdslös säljare en massa problem.
Om du är B2B-säljare bör du vara medveten om dina kunders företagsregler om att acceptera gåvor. De flesta företag har vissa gränser när det gäller värdet av gåvor som deras anställda kan acceptera. Du brukar vara säker om du inte ger företagets anställda något som kostar mer än 25 dollar. Om du känner behovet av att ge något mer imponerande, gör det till en grupp närvarande. Till exempel kan du skicka en extravagant matkorg för alla i inköpsavdelningen att njuta av.
När du prissätter gåvor, håll dig till ett värde som är lämpligt jämfört med hur mycket din kund spenderade på dina produkter eller tjänster. En kund som köpt $ 100 värda produkter i år borde inte få en present värd $ 200 eller till och med $ 75. Och ge aldrig några gåvor till en utsikter! Även om du bara tänker på det som en vänlig gest, så kommer din utsikter sannolikt att se den som en muta - och så kanske hennes advokat. Av samma anledning, ge inte en gåva till en kund som står mitt i kontraktsförhandlingar med ditt företag.
Lägga till en personlig touch kan ge en liten present en mycket större inverkan. Om du till exempel levererar din present till din kunds hem eller kontor istället för att skicka det i posten, ger din gest mycket mer mening. Ett kort med ett personligt meddelande och en handskriven signatur är mer meningsfull än ett förtryckt kort med ett generiskt tack för att vara vår kunds meddelande. När du lär känna kunderna håller du anteckningar om deras preferenser och använder den informationen för att välja precis rätt gåva.
Å andra sidan, om du inte vet mycket om en kund, är det bättre att hålla fast vid en generisk gåva än att skicka något som kan anses vara stötande. Till exempel kommer sändning av en flaska vin till en kund som är en återhämtande alkoholist inte att tas bra.
Vanliga företagsgåvor inkluderar kalendrar (särskilt i slutet av året), blommor eller växter, matkorgar, presentkort och välgörenhetsdonationer i mottagarens namn. Alla dessa typer av gåvor är i allmänhet säkra, även om du kanske vill bekräfta att mat gillar och ogillar, innan du skickar något ätbart. Att skicka en korg med nötter till någon som är allergisk mot dem, eller ett paket gourmetkorv till en vegetarian, kan få olyckliga effekter på dina kundrelationer.
Var särskilt försiktig när du väljer gåvor till en kund som ligger i ett annat land. En gåva som verkar perfekt vänlig mot dig kan skicka exakt fel budskap ur en annan kulturens synvinkel. Till exempel i Kina är det olämpligt att gå ihop en present i vitt omslagspapper för allt annat än en begravning - för att färgvit är förknippad med döden i den kinesiska kulturen. Återigen, när du är i tvivel, håll dig en generisk gåva som ett presentkort för en större återförsäljare.
Många säljare skickar gåvor för att markera vissa händelser i kundens livscykel: när en kund först köper från dig eller på ett års jubileum etc. Det är också lämpligt att skicka presenter på kundens födelsedag eller under semestern. Men du kan sticka ut från publiken genom att vara lite mer kreativ i din tidpunkt. Om du till exempel har ett antal småföretagskunder kan du skicka ett kort eller en gåva på årsdagen för den dag då kundens företag gick in i affärer.