Du är en naturlig ledare - den motiverande gruppmedlem som leder genom exempel för att inspirera andra till nya nivåer av produktivitet. Du är en problemlösare - den som de skickar eskalerade kunder till, för att du vet exakt hur man lyssnar på sina behov, svarar med lugn och känslighet och löser problem. Och nu är du redo att ta nästa steg i din karriär och ta ansvar för en kundservicechef.
Men hur skapar du ett CV som kan visa för en arbetsgivare att du har vad som krävs för att gå upp till en ledningsroll?
Vad ska inkluderas i ditt CV
När du bestämmer dig för att gå in i kundservicehantering, behöver ditt CV gå utöver att bara lista upp din relaterade arbetslivserfarenhet. Det borde snarare ge flera starka prestationer som visar din framgång i kundservicen.
Ditt CV måste också referera till de kvalifikationer som anges i den jobbsökande som du ansöker om. Att nämna bransch nyckelord är viktigt eftersom många arbetsgivare som söker nya kundservice chefer använder automatiserade sökande spårningssystem för att rangordna de CV som de får.
De återupptas som "gör klippet" eftersom de innehåller de sökord som systemen söker efter kommer att vidarebefordras för att granskas av det anställdas chefens mänskliga öga. De som inte kommer att elimineras snabbt från strid.
För att undvika att du inte överväg, ta dig tid att matcha dina kvalifikationer till jobbet när du skapar eller uppdaterar ditt CV.
Använd sökord i ditt CV
De bästa guiderna för vilka sökordsfraser som ett sökningsspårningssystem kommer att programmeras till privilegier kommer att vara jobbannonser för "Customer Service Manager." Vanligtvis sökta kundservicekunskaper / sökord kommer vanligen att listas under en annonss "Preferred Qualifications" -avsnitt. några exempel inkluderar fraser som "starka kundservicekunskaper", "aktivt lyssnande", "rådgivande försäljningsförmåga", "konfliktlösning", "snabba miljöer", "interpersonella färdigheter" och "kundvård".
Resumé Exempel på kundservicemanagern
Här är ett exempel på ett CV för en kundservicehantering. Den innehåller en lista över kvalifikationer, kompetens sökord, arbetslivserfarenhet och utbildning.
James E. Windsor
2000 NE 31st AVE.
Ft. Lauderdale, FL 33302
Telefon 594-555-7467
Email: [email protected]
LinkedIn: linkedin.com/j-windsor
kvalifikationer:
Stor erfarenhet och enastående kompetens inom kundtjänst med sjutton år på PRC Realty Systems, inklusive fem i ledning.
- Van att arbeta i snabba miljöer med förmågan att snabbt och framgångsrikt hantera svåra kunder.
- Utmärkt interpersonella färdigheter, förmåga att fungera bra med andra, både i rollen som tillsyns- och supportpersonal.
- Underbara analytiska och problemlösande färdigheter utnyttjas för att proaktivt förbättra kundserviceprocesserna och få garner för stellar kundgodkännandepoäng.
JOBBHISTORIK:
Business Center Concepts, Inc., Houston, Texas
Installation Manager, 20XX - närvarande
Övervaka installationen av "The Office", ett affärscenter som erbjuds av AlphaNet Hospitality Systems, Inc. på hotell över hela landet. Installation inkluderar montering av ett skrivbord, anslutning av kreditkortsläsare till varje komponent och anslutning av varje enhet till mastern . Vald prestation :
- Tillhandahållet utbildning för hotellpersonal och hantering som används av varje komponent (inklusive Word, Excel och PowerPoint) och säkerställde att alla installationsavtal skrevs.
Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas
Försäljningschef, 20XX - 20XX
Hanterade dussintals offentliga och privata kunder, som levererar kunder till elektroniska komponenter för militära, försvar och rymdprojekt. Koordinerad administration av produktorder, förstod kundernas behov och garanterad leverans av företagets åtagande. Valda prestationer :
- Utvecklat starka relationer med etablerade konton samtidigt som man förvärvat över ett dussin nya konton.
- Ombordstigna, utbildade och övervakade nya anställningar; utformad ny personalhandbok och processmanual för att stödja framgången för 35-medlemssäljkåren.
- Mottagen pris i 20XX för säljare i topp 5% av bolagets försäljning.
Underhållningstjänster, Houston, Texas
Ägare / Operatör, 20XX - 20XX
Marknadsförs videoautomater till restaurang- och cocktailsalonger. Installerade och servade maskiner; gjort veckovis kundservice samtal till befintliga kunder. Vald prestation :
- Sågvinsten ökar med 30% under de första två åren.
PRC Realty Systems, Albuquerque, New Mexico
Försäljningschef, 20XX-20XX
Kontochef, 19XX - 20XX
Servicerade flera konton som inkluderade alla kontraktsobjekt. Installerat all ny maskinvara och programvara. Övervakad personalgrupp på plats på 20 kundservice och säljare. Valda prestationer :
- Färdigt förberedd budgeten och förhandlat fram framgångsrika kontraktsförnyelser.
- Bibehöll starka kundrelationer med direktörer, MLS-utskott och styrelsepersonal.
- Främjad till roll som försäljningschef (20XX) uppgift att utbilda, planera, motivera och erkänna prestationer från säljteammedlemmar.
UTBILDNING:
Certifikat, Elektronisk Tekniker, TVI
BA, Företagsekonomi, University of New Mexico, Albuquerque, New Mexico