Är du intervjuande för ett jobb i kundtjänst? Frågorna du kommer att bli frågade beror på vilken roll du intervjuar för, men det finns några vanliga frågor du sannolikt förväntas svara på. Läs vidare för att lära dig mer om de frågor som du kan bli frågad under en intervju för ett kundservice representativt jobb.
Dessutom hittar du tips nedan om hur du förbereder dig för en intervju, samt en lista med specifika intervjufrågor. Öva att svara på dessa frågor, så du kommer att känna dig mer bekväm och säker i din intervju.
Typer av kundservice intervju frågor
Kundtjänstintervjuer kan innehålla ett antal olika frågetyper. Många kommer att vara vanliga intervjufrågor du kan bli ombedda till något jobb, till exempel frågor om din anställningshistoria, din pedagogiska bakgrund, dina färdigheter och kvalifikationer för jobbet och dina mål för framtiden.
Du kan också ställas frågor om dig personligen, inklusive frågor om din personlighet och arbetsstil. Dessa är typiskt inte "ja" eller "nej" typfrågor och kräver ofta en liten tanke.
Några av dina intervjufrågor kommer också att vara beteende. Behavioral intervju frågor frågar dig att förklara hur du hanterade tidigare erfarenheter på jobbet. Du kan hitta information om hur du svarar beteendeintervjufrågor här.
Dessutom kommer du förmodligen att bli ställd med situationsintervjufrågor. Dessa liknar beteendeintervjufrågor, genom att de frågar dig om olika arbetserfarenheter. Situationsintervjufrågor handlar emellertid om hur du skulle hantera en framtida situation i samband med ditt jobb i kundtjänst.
Slutligen kan du ställa frågor om ditt arbetsschema och din flexibilitet. Många kundservice representativa jobb har scheman som inkluderar nätter och andra oregelbundna timmar, så en arbetsgivare kanske vill veta om du kan arbeta en mängd olika skift.
Exempel på intervjufrågor från kundservice
Personliga intervjufrågor
Anställningschefen vill veta hur du är kvalificerad för jobbet, varför du är en stark kandidat, och om du har den kundservice färdighet som arbetsgivaren söker.
Här är exempel på några av dessa typer av frågor.
- Vilka kvalifikationer har du som gör dig lämplig för denna position?
- Hur uppnår du dina mål och mål?
- Är du en lagspelare?
- Föredrar du att arbeta ensam eller med andra?
- Varför ska vi anställa dig?
- Varför vill du jobba här?
- Vad gör du när du inte vet svaret på en fråga?
- Vad gjorde att du vill vara en kundtjänstrepresentant?
Frågor om kundservice
Även om jobb i kundservice varierar, finns det grundläggande principer för bra kundservice som är viktiga för varje anställd att följa. Ett sätt att ta reda på vad arbetsgivaren söker i kvalificerade kandidater är att undersöka företagets uppdrag och webbplats. Du hittar indikatorer på vad som förväntas. Var också beredd att dela varför du vill arbeta i en kundservice roll, både i allmänhet och specifikt med detta företag.
- Vad är kundtjänst?
- Vad är bra kundservice?
- Varför vill vi arbeta i kundtjänst?
- Vilka är de tre bästa kvaliteterna måste alla som arbetar inom kundtjänst lyckas?
- Vad har du gjort för att vara en bättre kundservice representant?
Beteendeintervjufrågor
När du svarar på beteendeintervjufrågor, var beredd att dela med riktiga exempel på hur du hanterade en situation. Intervjuaren är intresserad av att lära dig hur du svarade under särskilda omständigheter för att få insikt om hur du skulle hantera en liknande situation om du skulle anställas.
- Förklara en tid när du hjälpte dig till att lösa en tvist mellan andra.
- Berätta för mig om en tid som du hjälpte till att lösa en särskilt svår kundfråga.
- Tala med mig om en tid då du inte kunde hjälpa kunden med sitt problem - vad var problemet och hur hanterade du situationen?
- Ge ett exempel på en tid där du ändrade kundens känslor från frustration till glädje.
- Berätta om problem med de produkter eller tjänster som du tidigare stödde? Hur hanterade du dessa problem?
- Vad har du gjort hos ditt nuvarande företag för att öka intäkterna, minska kostnaderna eller spara tid?
Situationsintervjufrågor
En situationsintervju liknar en beteendeintervju. Anställningschefen frågar hur du hanterar problem som kan uppstå på jobbet. Hur du svarar kommer att vara en indikator på hur bra en passform du kommer att vara för jobbet.
- Kunden säger att du tar för lång tid för att lösa problemet: vad gör du?
- Kunden påpekar ett välkänt problem med din produkt: vad gör du?
- Vad ska du göra om en kund frågar en fråga du inte vet svaret på?
- Hur skulle du hantera en arg kund?
- Vad skulle du göra om kunden har fel?
Frågor om företaget
Anställningschefen förväntar sig att du har gjort dina läxor. För att förbereda dig för frågor om vad du vet om företaget och dess produkter och tjänster, ta dig tid att noggrant undersöka det före tid.
- Vad vet du om detta företag?
- Varför skulle du vara bra för vårt företag?
- Vad vet du om våra produkter och tjänster?
- Har du försökt vårt produkt / service och vad tycker du om det?
Frågor om arbetsplanen
Många kundservice jobb kräver anställda som är tillgängliga för att arbeta ett flexibelt schema. Om det inte är ett jobb på 9 till 5, kommer du att bli frågad om din tillgänglighet för att arbeta på kvällar, helger och helgdagar. Var beredd att dela din tillgänglighet med hyreschefen, med tanke på att ju flexiblare du är desto bättre är dina chanser att få ett jobbbjudande.
- Kan du arbeta med ett flexibelt schema?
- Är du tillgänglig helger och helgdagar?
- Finns det några anledningar till varför du inte kan arbeta dina tilldelade timmar regelbundet?
- Skulle du vara tillgänglig för att jobba med ytterligare skift?
- Vilken typ av schema ser du på att arbeta?
Tips för att förbereda en intervju med kundtjänstrepresentanten
För att förbereda dig för din intervju, se till att du känner till kraven på jobbet. Titta tillbaka på ditt CV och lista alla erfarenheter du har haft som visar din förmåga att uppfylla dessa krav. Detta kommer att vara särskilt användbart med beteende- och situationsintervjufrågor.
Som nämnts ovan är det viktigt att du gör några undersökningar om det företag du intervjuar med före intervjun. Se till att du har en känsla av sitt uppdrag, sina produkter, den befolkning de jobbar med och företagskulturen. Läs här för mer information om förberedelser för en intervju.