Apple Care Advisors är den främsta delen av stödet till Apple-kunder
De flesta Apple-maskinvaror levereras med en års begränsad garanti och upp till 90 dagar gratis telefonsupport, som tillhandahålls av Apple Care. Målet är att en Apple-expert löser kundproblem med bara ett telefonsamtal till Apple Care.
De flesta av Apple Cares hemmabaserade kundservice jobb, kallade Apple At Home Advisors, är virtuella callcenter-positioner (som inkluderar chatt).
Apple At-Home Advisor-jobb är heltids- eller deltidsanställning i ett callcenter, inte som oberoende entreprenörer. Som kundens första kontaktpunkt utvärderar At-Home Advisors problem och felsökning. Apple anställer både fasta och tillfälliga (säsongsbetonade) arbetstagare vid hemmet.
Bolaget hyr också hembaserade callcenter-chefer för att övervaka At-Home Advisors.
Timmar och träning för Apple At Home Advisors
Studerande är deltid i skolan (minst 16 timmar i veckan) och heltid under pauser och sommar. Icke-elever måste begå sig till 20 timmar i veckan med möjlighet till mer eller mindre beroende på behov.
På grund av hög efterfrågan från kunder på helgdagar (speciellt jul) måste Apple Care Call Center-agenter vara tillgängliga för arbetsresor. Rådgivare arbetar varierade skift på ett 7-dagars schema, inklusive nätter och helger.
Betald träning är fyra veckor lång och heltid. Rådgivare tåg hemifrån, åtkomst till instruktörer via en virtuell miljö. De lär sig om Apples produkter, felsökning, kundsupport och jobbens verktyg och processer.
Kvalificerande som en Apple Home Advisor
För icke-studenter som ansöker om dessa positioner krävs två års erfarenhet av teknisk felsökning (personligen eller i telefon). Både studenter och icke-studenter behöver erfarenhet av iOS, smartphones, tabletter, datorer eller Mac-datorer.
Enligt Apple bör en At-Home Advisor vara "passionerad om teknik och erfarna med datorer", ha goda kunskaper och kunna arbeta självständigt.
Studentansökare måste för närvarande vara inskrivna på campus där Apple rekryterar och har en 2, 7 kumulativ GPA.
En kriminell bakgrundskontroll krävs för samtliga sökande, och för de som söker chattpositioner krävs en typ av 40 ord per minut.
Hem Office krav för Apple Home Advisors
Apples kontorskrav skiljer sig från de normala hemcentralens kontorskrav eftersom det inte bara ger en dator till sina callcenter-agenter utan också ett headset. Det kräver dock ett rum med en dörr för att hålla ut ljud, ett skrivbord, en ergonomisk justerbar stol, en dedikerad telefonlinje och en internetanslutning som uppfyller vissa krav.
Anställningsplatser för Apple At Home
Medan fokus på Apple At Home-programmet är USA (anställa i mer än 30 stater), rekryterar Apple ibland även detta program i Toronto, Kanada. Cork, Irland; och Sydney, Australien.
Vid en tidpunkt var det viktigt att en Apple At-Home Advisors hemkontor befann sig inom 100 mil från staden som anges i arbetsbeskrivningen. nu kommer det dock att hyra för dessa positioner från var som helst i USA
Men dess högskoleprogram för At-Home Advisors hyr fortfarande bara från specifika högskolor.
Ansöka om att vara en Apple At Home-rådgivare
För att hitta Apple At-Home Advisor-jobb, gå antingen till Apple At Home-hemsidan eller sök Apples företagsjobb databas. At-Home-webbsidan ger länkar till tillgång till de icke-studerande amerikanska positionerna, medan företagsjobbsidan listar alla. Använd "hem" som ett nyckelord för att söka i databasen eller sortera jobbkategorierna som "Kundtjänst och support."
För att ansöka om ett jobb hos Apple måste du ha eller skapa ett AppleID. Det här är detsamma som ett MobileMe-ID eller vad du skulle använda för att komma åt iTunes Store, Apple Online Store eller iChat.