Företag

Vad är ett Virtual Call Center Agent?

Vad du behöver veta för att vara ett hemcentercenteragent

Arbetsbeskrivning:

Virtuella call centers är jobb i hemmet där personer anställs som anställd eller arbetar som en oberoende entreprenör för att tillhandahålla telefon, chatt, kundtjänst eller teknisk support från sitt eget hemmakontor.

Liksom agenter i ett traditionellt callcenter hanterar hemmabaserade callcenter-agenter inkommande och / eller utgående telefonsamtal och ofta chatt och e-post. Företagen använder antingen virtuella callcenter-agenter för att tillhandahålla kundsupport för sin egen organisation (t.ex. Hilton Hotels) eller kontrakt för att tillhandahålla virtuellt callcenter-telefonsupport för andra. Detta är känt som outsourcing av affärsprocesser eller BPO.

Virtuella callcenter-agenter kan göra marknadsföring eller försäljning, kundservice, tredjepartsverifiering eller teknisk support för inkommande eller utgående samtal. Beroende på arbetsgivare kan agenter endast tillhandahålla en tjänst eller deras arbetsbelastning kan variera.

Vanligtvis tillhandahåller och upprätthåller det virtuella call center-agenten all hushållsutrustning och tjänster som krävs för att göra jobbet. För att hitta en position, se denna Jobblista för Virtual Call Center

Erfarenhet / kompetens / utbildning

Tidigare erfarenhet av telefonkundservice är mycket önskvärt. Vissa företag kommer att acceptera erfarenhet av kundservicen i detaljhandeln eller andra platser utanför telefon. Företag söker efter sökande som är självmotiverade med bra grammatik och en professionell telefon närvaro. Vanligtvis förväntas grundläggande matematiska och skriftliga färdigheter, såväl som kunskap om ordbehandlingssystem. Ett högskoleexamen eller GED krävs vanligtvis. Många behöver bevis på behörighet att arbeta i USA. Mer information finns i det här Virtual Call Center FAQ

Typ / Anställningstid

Företagen anlitar virtuella callcenter-agenter som både telekomarbetare och oberoende entreprenörer. Deltid och tillfälliga arrangemang är gemensamma; men heltidsarbete är ofta också tillgängligt.

Ersättning

Betala varierar från minimilön upp till $ 30 för specialiserade positioner. Typiskt betalar de flesta jobb närmare minimilön. De som anställs som självständiga entreprenörer medför vanligen mer kostnader än de anställda som anställda.

Betalningstyp och Frekvens

Virtuella callcenter-agenter betalas per timme, per minut eller per samtal. Mer information finns i denna artikel Call Center Pay Structures. De flesta betalas med två gånger i veckan eller i månaden.

Anställningsprocess

De flesta företag anlitar telefon-agenter utan ansikte-till-ansikte intervju. Vanligtvis används online kompetensbedömningstest och telefonintervjuer. Bakgrunds- och kreditkontroll är vanliga. Vissa företag gör sökandena betala för dessa.

Geografiska krav / tid från hemkontoret

Virtuella callcenteragenter behöver sällan jobba iväg från sitt hemkontor. Även träning görs vanligtvis hemifrån. Men många företag har geografiska krav och hyr bara från vissa amerikanska stater.

Schema Flexibilitet

Bland de många företag som anlitar virtuella call centers finns en rad scheman tillgängliga. Vissa kräver att arbetare arbetar några helg- eller kvällstimmar, medan andra inte erbjuder helg- och kvällstimmar. På samma sätt kräver vissa minsta åtaganden av timmar, medan andra ger inga garantier om tillgängliga timmar. De flesta, särskilt de som anställer oberoende entreprenörer, har inga restriktioner mot agenter som arbetar på ett annat företag också.

Barnomsorgsordning

De med små barn måste göra barnomsorgsarrangemang. Endast barn som är självförsörjande, utom i en nödsituation, kan vara i hemmet utan att någon annan vuxen övervakar dem. Eftersom trådlösa telefoner inte är tillåtna kan en agent inte flytta från sin station för att ta hand om ett barn.

Rekommenderas
Att tillämpa psykologi för att finansiera kan vara extremt användbar i många situationer. Som ett resultat är psykologi en akademisk major som, överraskande eller inte, kan vara ganska tyst mot fältet. Hoppa dock inte till slutsatsen att din psykologi grad automatiskt kommer att öppna dörrar i finansiella tjänster företag. I stället
Det finns många anledningar att veterinärteknikerens karriärväg är en av de mest populära inom djurindustrin. Veterinärtekniket har ökat exponentiellt de senaste åren, och efterfrågan på kvalificerade tekniker är fortsatt stark. Här är några fördelar och nackdelar med detta mycket givande men krävande yrke. Arbetssäkerhet
Vad om din arbetsgivare erbjuder tidiga pensionsincitament? Förtidspensionering inträffar när en anställd beslutar att gå i pension (lämnar arbete) före den ålder då han eller hon blir berättigad att samla in pensionstillgångar som social trygghet, företagspension eller utdelningar från en 401 (k) eller annan pensionsplan. Alternativ
Läs de villkor som ska ingå för att hjälpa Bolster ditt CV Gästfrihetsbranschen är en konsekvent form av sysselsättning på många områden och ett bra ställe för ungdomar att bryta sig in i den professionella världen. Medan många positioner är på grundnivå, kräver andra mycket kompetens och erbjuder både stor prestige och utmärkt kompensation. Här är en lista öv
Det kan finnas gott om gånger i ditt liv när du har ett uppsatt arbetsschema är inte bekvämt. Oavsett om du är student, förälder, halvpensionär eller inte kan åta sig till måndag - fredag, 9 - 5 eller en annan vecka, finns det jobb där du kan ställa in ditt eget schema för att arbeta när och var du vilja. Beroende på
Varför mentorskap? Mentorering är en strategisk verksamhet som är nödvändig för organisationer I dagens kärleksaffär med vad som är nytt, vad är nyskapande, och vad som är tekniskt coolt, det är lätt att glömma att kunskapen också kommer med erfarenhet. Det kan kräva ett par timmar med e-träning eller en halvårig kurs för att lära sig hur en energipump fungerar, men det tar år och år av erfarenhet att känna igen ljudet från en pump som inte fungerar korrekt. Det enda sättet att fö