Vad du behöver veta för att vara ett hemcentercenteragent
Arbetsbeskrivning:
Virtuella call centers är jobb i hemmet där personer anställs som anställd eller arbetar som en oberoende entreprenör för att tillhandahålla telefon, chatt, kundtjänst eller teknisk support från sitt eget hemmakontor.
Liksom agenter i ett traditionellt callcenter hanterar hemmabaserade callcenter-agenter inkommande och / eller utgående telefonsamtal och ofta chatt och e-post. Företagen använder antingen virtuella callcenter-agenter för att tillhandahålla kundsupport för sin egen organisation (t.ex. Hilton Hotels) eller kontrakt för att tillhandahålla virtuellt callcenter-telefonsupport för andra. Detta är känt som outsourcing av affärsprocesser eller BPO.
Virtuella callcenter-agenter kan göra marknadsföring eller försäljning, kundservice, tredjepartsverifiering eller teknisk support för inkommande eller utgående samtal. Beroende på arbetsgivare kan agenter endast tillhandahålla en tjänst eller deras arbetsbelastning kan variera.
Vanligtvis tillhandahåller och upprätthåller det virtuella call center-agenten all hushållsutrustning och tjänster som krävs för att göra jobbet. För att hitta en position, se denna Jobblista för Virtual Call Center
Erfarenhet / kompetens / utbildning
Tidigare erfarenhet av telefonkundservice är mycket önskvärt. Vissa företag kommer att acceptera erfarenhet av kundservicen i detaljhandeln eller andra platser utanför telefon. Företag söker efter sökande som är självmotiverade med bra grammatik och en professionell telefon närvaro. Vanligtvis förväntas grundläggande matematiska och skriftliga färdigheter, såväl som kunskap om ordbehandlingssystem. Ett högskoleexamen eller GED krävs vanligtvis. Många behöver bevis på behörighet att arbeta i USA. Mer information finns i det här Virtual Call Center FAQ
Typ / Anställningstid
Företagen anlitar virtuella callcenter-agenter som både telekomarbetare och oberoende entreprenörer. Deltid och tillfälliga arrangemang är gemensamma; men heltidsarbete är ofta också tillgängligt.
Ersättning
Betala varierar från minimilön upp till $ 30 för specialiserade positioner. Typiskt betalar de flesta jobb närmare minimilön. De som anställs som självständiga entreprenörer medför vanligen mer kostnader än de anställda som anställda.
Betalningstyp och Frekvens
Virtuella callcenter-agenter betalas per timme, per minut eller per samtal. Mer information finns i denna artikel Call Center Pay Structures. De flesta betalas med två gånger i veckan eller i månaden.
Anställningsprocess
De flesta företag anlitar telefon-agenter utan ansikte-till-ansikte intervju. Vanligtvis används online kompetensbedömningstest och telefonintervjuer. Bakgrunds- och kreditkontroll är vanliga. Vissa företag gör sökandena betala för dessa.
Geografiska krav / tid från hemkontoret
Virtuella callcenteragenter behöver sällan jobba iväg från sitt hemkontor. Även träning görs vanligtvis hemifrån. Men många företag har geografiska krav och hyr bara från vissa amerikanska stater.
Schema Flexibilitet
Bland de många företag som anlitar virtuella call centers finns en rad scheman tillgängliga. Vissa kräver att arbetare arbetar några helg- eller kvällstimmar, medan andra inte erbjuder helg- och kvällstimmar. På samma sätt kräver vissa minsta åtaganden av timmar, medan andra ger inga garantier om tillgängliga timmar. De flesta, särskilt de som anställer oberoende entreprenörer, har inga restriktioner mot agenter som arbetar på ett annat företag också.
Barnomsorgsordning
De med små barn måste göra barnomsorgsarrangemang. Endast barn som är självförsörjande, utom i en nödsituation, kan vara i hemmet utan att någon annan vuxen övervakar dem. Eftersom trådlösa telefoner inte är tillåtna kan en agent inte flytta från sin station för att ta hand om ett barn.