Köparen Akta oss - Kundklagomål och oro
Tillverkarens webbplats
12.05.2012 VIKTIG UPPDATERING: På den specifika begäran av Light in the Box, har kommentarer avaktiverats och tagits bort från den här artikeln för att undvika konflikter. Deras bekymmer var baserade på det faktum att de flesta hundratals kommentarer som ursprungligen postades var nästan helt negativa recensioner från olyckliga kunder som påstod klagomål mot företaget. Min granskning och försiktighet förbli och reflektera min egen erfarenhet.
Om företaget
Light in The Box är en online-rabattbutik som underlättar överföringar av en mängd olika artiklar från Kina till länder över hela världen. Light In The Box erbjuder tusentals produkter till fynd och grossistpriser.
Innan du beställer läser du deras vanliga frågor och returpolicy så att du förstår att alla artiklar som du behöver byta eller återvända måste skickas tillbaka till Kina. Du kan ha en mycket begränsad tidsram för att vidta åtgärder vid orderavbeställningar, avkastningar och utbyten - och deras policy varierar beroende på vilka produkter din beställning är.
Användarvänlig webbplats
Ljus i kartongens hemsida är lätt att utforska och lätt att använda vid beställning. Men bli inte så distraherad av fyndpris som du glömt att läsa sin avkastningspolitik. Om du får felanmälan, en skadad vara eller något annat konsumentklagomål, förväntar du dig mycket trevliga säljare att erbjuda dig väldigt liten upplösning.
Otillbörliga Order Avbeställnings Practices och Policies
Kunderna har en begränsad tidsram (efter att ha mottagit betalningsbekräftelse på en order) för att avbryta utan att ådra sig en väsentlig straff (upp till 75% av din totala betalning.) Men Lightinthebox.com skickar inte alltid betaltidsbekräftelse (det kan bero på att tidsskillnader mellan Kina och USA) så vid den tidpunkt då du mottar betalningsbekräftelse kan du redan vara över den ursprungliga avbeställningsfristen.
Snabb kundservice - Sortera på
Deras kundservice svarade alltid inom 24 timmar och var konsekvent glad och artig. Kundserviceavdelningen kommer dock att fördröja upplösningen genom att inte erhålla förfrågningar (dvs. att omedelbart avbryta en order) genom att svara på fler frågor istället för att vidta åtgärder tills tidsfristerna för orderavbeställning och avkastning har gått.
Till exempel var jag underrättad en vecka efter att jag beställde det skulle vara en oförutsedd försening. Jag bad om att avbryta ordern. Jag fick två uppföljningsemails som frågade mig om jag verkligen ville avbryta. Varje gång jag sa ja. Det tredje e-postmeddelandet från kundtjänst rådde mig om att jag nu var 24 timmar förbi tidsavgiften att avbryta och skulle debiteras en 75% återbetalningsavgift (i det här fallet nästan 400 USD.)
Kundtjänstens taktik för att avskräcka avkastning
En av de beställningar jag testade placerades var för skräddarsydda klänningar. Klänningarna anlände två veckor sent (för sent för att ha på sig den avsedda händelsen.) Kvaliteten på sömnaden var förstklassig, men klänningarna sysades med ett billigt polyestertyg i stället för de annonserade materialen. Och en klänning var en storlek 4 istället för en 8.
I stället för att tillåta mig att byta ut fel storleksklänning, erbjöd de sig att ersätta mig för att ha en lokal skräddare släpp klänningen ut. Efter att ha slösat bort fyra dagar av e-postutbyten som förklarade klänningen inte kunde släppas ut två storlekar, sa de att jag kunde återvända till Kina - men skickade fortfarande inte returformuläret. Efter ett annat klagomål skickade de äntligen returformuläret tillsammans med en ansvarsfriskrivning, det var i deras händer i Kina inom tio kalenderdagar, eftersom det är hela tiden jag nu lämnat.
I slutändan skulle de nödvändiga snabba frakt- och tullavgifterna för att få tillbaka den ha betalat nästan för klänningen. Även om returformuläret gör det möjligt att de kan ersätta dig för frakt, är formuleringen vag och ger dem många skäl att inte ersätta dig.
Restockingskostnader för varor som inte finns i lager
Jag upplevde fördröjning taktik på två andra beställningar: en för smycken och en annan för en liten apparat. På en order frågade jag om statusen två gånger och var säker på att ordern var i tid bara för att uppdateras en vecka senare var det en treveckors försändelseshämtning - men det var för sent att avbryta utan att betala en 75% straff.
Efter en månad att vänta har ordern ännu inte kommit men jag var säker på: "de har bjudit på att hitta någon att uppfylla min order." När jag protesterade att det inte var rättvist att ta ut mig en 75% återbetalningsavgift för en vara som de inte ens hade någon säljare för, var svaret helt enkelt "ledsen för besväret".
Slutsats
När du handlar någon onlinetjänst använder du ett kreditkort som gör att du kan bestrida avgifter för varor som inte tagits emot. Om du inte kan avbryta ordern från Kina kan du eventuellt vända om kreditkortsavgiften. Ta dig tid att utforska en webbplats fullt ut - läs det finstilta.
Kanske är det viktigast att komma ihåg att när du gör affärer med ett främmande land, kan du inte gå in i en lokal butik och byta ut ett föremål eller kasta passform när allt annat misslyckas.
Och hotar att stämma skulle tas så allvarligt som hotande att kasta bomullskulor: det kommer inte att hålla fast och det kommer inte att skada dem på något sätt. Du kommer inte att kunna stämma Light In The Box i Kina från ett annat land på ett litet krav eftersom det inte finns någon internationell domstol för små fordringar.
Tillverkarens webbplats