Dessa Top 5 Trust Busters kommer att förstöra förtroendet du vill bygga på jobbet
Tillit är grunden för alla positiva relationer du försöker skapa i din organisation. Tillit är en av de starkaste bindningarna som kan existera mellan människor och kunder. tillit är också en av de mest ömtåliga aspekterna av relationer.
Du kan spendera år på att bygga upp förtroende mellan dina anställda, dina chefer och dina ledande ledare bara för att få det att glida bort, när vanligtvis åtgärder från ditt seniorlag bryter mot den befintliga tillitsmiljön i dina anställdas ögon.
I ett litet tillverkningsföretag misslyckades ledningsgruppen till att hålla anställda informerade om de ekonomiska problem som företaget upplevde. Så, när uppsägningen av 21 anställda tillkännagavs liksom avskaffandet av kvalitetsavdelningen var anställda chockade.
Denna chock förvandlades till en allvarlig brist på förtroende. De återstående anställda väntade på att nästa sko skulle falla, sorgade förlusten av sina medarbetare, och många började jobba tyst. Flera år gick innan ledningsgruppen kunde återanvända sina anställda och de förlorade flera viktiga medarbetare under den tiden.
När du förstör förtroende, bryta förtroendeförbandet, är förtroende den svåraste fasetten för din kultur att bygga om. Du kan bygga en förtroendekultur i din organisation om du undviker handlingar som förstör förtroende.
Undvik dessa trustbusters att bygga en förtroendekultur.
Vad är förtroende?
I en tidigare artikel granskades de tre delarna av förtroende som definierades av Dr. Duane C. Tway, Jr.. Han säger att förtroende är "beredskapsläge för oövervakad interaktion med någon eller någonting." Att tänka på förtroende som består av samspelet och förekomsten av dessa tre komponenter gör att konceptet förtroende lättare att förstå.
Mängden förtroende du upplever beror på hur mycket du kan svara på ett bekräftande sätt för att uppleva var och en av dessa tre förtroendeelement:
- Förtroendeförmågan innebär att dina totala livserfarenheter har utvecklat din nuvarande kapacitet och villighet att riskera att lita på andra. Du tror på förtroende. Du har upplevt förtroende och tror att förtroende är möjligt.
- Kompetensperspektivet består av din uppfattning om din förmåga och förmåga hos andra som du arbetar med att utföra kompetent på vad som behövs i din nuvarande situation.
- Uppfattningen av avsikter, som definieras av Tway, är din uppfattning om att handlingarna, orden, riktningen, uppdraget eller besluten motiveras av ömsesidigt betjäning snarare än självbetjänade motiv.
Tillit är beroende av samspelet mellan och din erfarenhet av dessa tre komponenter. Tillit är svårt att underhålla och lätt att förstöra.
5 sätt att förstöra förtroende
Förtroende att existera i en organisation måste en viss öppenhet genomgå avsikten, riktningen, åtgärderna, kommunikationen, återkopplingen och problemlösningen av särskilt ledande ledare och chefer, men också för alla anställda. Följaktligen är det sätt på vilka människor förstör förtroende.
1. Anställda berättar löfte av kommissionen: De misslyckas med att berätta sanningen, ofta med avsikt att lura eller förvirra människor. Detta har en stark inverkan på en hel organisation när ljugen uppfattas att komma från ledare, men till och med medarbetareförhållanden förstörs av kommissionsløgor. En lögn är en lögn är en lögn.
Om det inte är hela sanningen, om det krävs förberedelse och ordsättning, om du behöver komma ihåg detaljerna för att försäkra dig om att du inte ändrar din berättelse i förtäljningen, berättar du förmodligen en lögn. Eller åtminstone är en del av din historia en lögn. Människor som är otillförlitliga sparar sin karriär. Kan du föreställa dig effekterna av lögner i en organisation när lögnaren är en chef?
2. Anställda berättar lögner genom utelämnandet: En lögn av försummelse är ett avsiktligt försök att lura en annan person genom att utelämna delar av sanningen. Underlåtenhet är särskilt otroligt eftersom de ger människor falska intryck och försöker påverka beteendet genom att utelämna viktiga detaljer.
Än en gång är ju mer kraftfulla förövaren av lögn i organisationen, desto mer betydande förtroende påverkas. Men en individ kan spåra sin karriär genom att använda denna bedrägeri, när han fångas.
3. Misslyckas med att prata: Oavsett arbetsprogram, kulturell förväntan, ledningsstil eller förändring av initiativ, kommer du att förstöra förtroende om du misslyckas med att visa kvalitet eller beteendeförväntning om du misslyckas med att prata. Ord är lätta; Det är beteendet som visar dina förväntningar i handling som hjälper medarbetarna att lita på dig.
Du kan exempelvis inte säga att deltagande ledning och medarbetarstyrka är den önskade formen av ledarskap i din organisation om du inte visar dessa förväntningar i dina dagliga handlingar. Kundservice är ett skämt om en klagande kund är märkt "fel" eller "en jerk".
4. Misslyckas med att göra vad du säger att du ska göra: Få anställda räknar med att varje uttalande, mål och / eller projektion som du gör kommer att gå i uppfyllelse. Försäljningen kommer att öka med 10 procent. Inga uppsägningar förväntas. Vi kommer att anställa tio nyanställda i kvartalet. De är alla förutsägelser, men när du ställer en faktisk förväntan med en anställd, måste du komma igenom som lovat.
Till exempel arbetar endast receptionen en tillfällig lösning tills vi fyller öppet läge med en andra receptionist. Din solouppgift kommer att vara komplett i slutet av första kvartalet.
Om du gör ett uttalande, engagemang eller projektion, förväntas anställda vad du sa att hända. Du förstör förtroende om slutresultatet aldrig uppstår. Du kan undvika att förstöra förtroendet genom att kommunicera ärligt och ofta om:
- hur du ställer in det ursprungliga målet,
- vad stör det uppnåendet av det ursprungliga målet,
- hur och varför din projicering har förändrats,
- vilka anställda kan förvänta sig framåt, och
- hur du kommer att undvika liknande missförhållanden i framtiden.
Ärlig kommunikation är nyckeln till att bygga medarbetare och medarbetarförtroende.
5. Gör slumpmässiga, slumpmässiga, oväntade förändringar utan uppenbar anledning: Att hålla anställda i balans kan låta som ett effektivt sätt att skapa smidighet i din organisation. Men slumpmässig förändring ger den motsatta effekten.
Folk blir vana vid sitt bekväma sätt att göra saker. De blir vana vid stämningen som chefen karakteriserar uppvisar när hon kommer till kontoret. De förväntar sig inga konsekvenser när tidsfristerna saknas - för det har aldrig varit någonting tidigare.
Eventuella ändringar måste meddelas med motiveringen bakom ändringen som tydliggjorts. Ett startdatum för genomförande och deltagande från anställda vars jobb påverkas av förändringen kommer att hålla dig från att förstöra förtroendet.
En uppriktig och omtänksam demonstration om att förändringen är väl genomtänkt och inte godtycklig kommer att hjälpa medarbetarna att lita på dig. En förklaring till förändring av humör eller ett annat tillvägagångssätt går långt för att förhindra förstörelse av förtroende.
Mer om hur man förstör förtroende
Det här är fem av de bästa frågorna som förstör förtroende mellan anställda och organisationer. Om du kan undvika dessa fem trustbusters, har du gått långt för att säkerställa att förtroendet byggs i din organisation.
Lies av kommission, förlustläger, misslyckande med att prata, misslyckande med att göra vad du säger att du ska göra och utsätta anställda för slumpmässig, slumpmässig, oväntad förändring förstör förtroende. Gå på den bättre vägen. Bygg, förstör inte förtroendet i din organisation.