En ledande styrelseledamot chastiserade vårt verkställande team en gång med, "du litar inte på varandra tillräckligt för att lyckas." Jag kommer ihåg att rangling vid denna anklagelse lobbed in av någon som inte var delaktig i vårt företags dagliga arbete. Det visar sig att han hade rätt.
En extern observatör skulle ha märkt brutna förtroende länkar i ett antal av relationerna i denna grupp. Till dess att dessa länkar smiddes, flalade vi. VD tog in en industris psykolog för att hjälpa laget, men insatsen fizzled. Slutligen tog de till verkställande direktörens och styrelsens ledning åtgärder för att avlägsna de personer som vägrade att sätta sina personliga skillnader åt sidan i strävan efter uppdraget.
När dammet avgjordes från förändringarna, var de återstående medlemmarna i gruppen inriktad på de svåra frågorna att utveckla och genomföra en djärv ny strategi. Medan vi inte kände igen det då var de två följande försöks- och slutresultatet viktiga moment i våra karriärer.
Oavsett om du är VD eller en frontlinjeledare, är förtroende i någon form skillnaden när det gäller prestanda. Det är också ett av de snabba ämnena som upptagna chefer inte tänker på dagligen. Sällan är åtgärden: "Stärka förtroendet med och mellan mina lagmedlemmar" utpekad på en årlig prestationsöversikt eller på en lista över mål. Det är för dåligt eftersom förtroendefrågan borde vara främst och centralt i chefen för chefen varje dag och i varje möte.
Att misslyckas med att skapa förtroende med dina medarbetare, kamrater och lagmedlemmar är en formel för stress, strid och suboptimala resultat. Effektiva chefer och stora ledare inser att byggnadsförtroende är en komplex och ibland långsam process. De arbetar hårt på det varje dag.
15 Power Tips för att bygga förtroende för ditt team
- Ge din förtroende för att få förtroende . De flesta kommer att flytta bergen för att betala tillbaka denna enkla men kraftfulla gest av respekt.
- Länk individuella och teamprioriteringar till företagets strategier och mål . Människor trivs när de har kontext för sitt arbete och dess betydelse för den större bilden.
- Håll ditt team informerat om företagets ekonomiska resultat. Oavsett om ditt företag är offentligt handlat eller privatägd, kommer den tid du investerar i att förklara och prata om faktiska resultat uppskattas. Din öppenhet föreslår att du litar på dina lagmedlemmar med denna viktiga information.
- Fördubbla dina ansträngningar för att förstå och stödja dina gruppmedlemmars karriärmöjligheter. Ingenting säger att jag bryr mig mer än att investera tid och ansträngning för att hjälpa någon att nå ett mål. Omsorg ger upphov till förtroende.
- Visa dina svagheter. Om du gör ett misstag, erkänna det. Om du är intresserad av feedback på din prestation, fråga efter det och gör något positivt med inmatningen. Se till att gå tillbaka och tacka gruppmedlemmarna som gav konstruktiv inmatning.
- Ge regelbundet bort din auktoritet. Om du kör ett ordinarie operationsmöte roterar du ansvaret för att utveckla dagordningen och leda mötet. Så ofta som möjligt delegera beslutsfattande till individer eller lag. Alla åtgärder för att visa förtroende genom att låta andra besluta och agera kommer att stärka deras förtroende för dig.
- Skina strålkastaren starkt på alla andra. Ingen litar på chefen som ständigt albue sig vägen till centrum av rampljuset för lagets prestationer. Gå tillbaka i skuggorna och dina lagmedlemmar kommer att betala tillbaka dig många gånger över.
- Ta värmen för teammedlemmar . När något går fel, ta dig till fokusljuset och håll dina lagmedlemmar säkert ute av sikte.
- Match alltid dina ord med dina handlingar. Målet måste matcha berättelsen eller din trovärdighet kommer att drabbas, och förtroende kommer att blekna. Och ja, alla i ditt lag håller poäng.
- Akta dig för att späda värdet av ansvarsskyldigheten . Varje individ måste vara ansvarig för sina handlingar och resultat. Undantag från denna regel förstör trovärdighet och spåra dina ansträngningar för att bygga förtroende.
- Låt inte de svåra frågorna stanna kvar. Kom ihåg att alla tittar på dig, och klockan på din trovärdighet är igång. Medan dina lagmedlemmar har empati för dig när du navigerar över de stora frågorna, förväntar du dig att du ska göra ditt jobb så att de kan göra sitt.
- Håll teamledare ansvariga för att bygga förtroende med och mellan sina lagmedlemmar. Dina teamledare är en direkt reflektion av dig som övergripande ledare. Lär dem bra och håll dem ansvariga till samma standarder som du håller dig till.
- Lär dina team hur man pratar, debatterar och bestämmer . Istället för att kräva enkel konsensus, lär dina lagmedlemmar hur man diskuterar alternativa idéer och metoder för att sträva efter det bästa tillvägagångssättet.
- När en anställd gör ett misstag, uppmuntra dem att dela lärdomarna . Det går dubbelt för dina egna misstag. Använd dina fel för att lära andra.
- Använd alltid från en tydlig, synlig uppsättning värden . Om ditt företag saknar tydliga värden, definiera de värden som beskriver det aspirerande och acceptabla beteendet för dina lagmedlemmar. Lär och hänvisa värdena hela tiden.
Bottom-Line för nu
Tillit bygger på tiden och bygger på många exponeringar. Du har tusen möjligheter varje dag för att skapa eller äventyra förtroendet. Arbeta hårt för att vinna varje av dessa små men viktiga stunder av förtroende.