När du intervjuar för ett jobb måste du vara förberedd för alla slags intervjufrågor, från standarden ("Var ser du dig själv om fem år?") Till det ganska raka ("Varför är en tennisboll fuzzy? ") Men eftersom du inte har en oändlig tid att förbereda, är det vettigt att fokusera större delen av din förberedelsestid på de frågor du är mest sannolikt att få.
Om du ansöker om detaljhandel eller kundservice, är en vanlig intervjufråga "Vad är kundservice?"
Läs nedan för information om varför intervjuare ställer denna fråga och hur man förbereder och ger ett bra svar. Se även nedan för exempel på starka svar på frågan.
Vad intervjuaren vill veta
En intervjuare frågar frågan "Vad är kundtjänst?" Av ett antal skäl. För det första vill han eller hon veta att du är bekant med detaljhandeln / kundservice lingo. Villkor som "kundservice", "kundnöjdhet" och "kundlojalitet" är alla termer som du bör känna till om du är i branschen.
För det andra vill intervjuare vara säkra på att du kan identifiera de många delarna som utgör en bra kundservice. Tjänsten är ju mer än bara ett vänligt ansikte, och arbetsgivare vill se till att du vet det här. Om du visar att du förstår vad som gör bra kundservice, kommer intervjuaren att ha förtroende för att du kan hantera jobbet.
Hur man svarar
Skräddarsy ditt svar för att passa jobbet. Medan de grundläggande principerna för god kundservice är desamma från organisation till organisation, kan detaljerna variera mycket. Innan din intervju, gör lite forskning om organisationen och dess inställning till kundtjänst.
Läs senaste nyheterna om organisationen och följ bolaget på Twitter, Facebook, Instagram, etc. för att ta reda på vad företaget presenterar för världen.
Du hoppas kunna få en grov uppfattning om företagets filosofi om kundtjänst.
Många organisationer tillhandahåller denna information direkt fram, som en del av deras varumärkesstrategi. Titta på deras "Om oss" -sida på deras hemsida för att få en känsla av hur de tänker på sina kunder och hur de tjänar dessa kunder. Leta efter några nyckelord som du kanske vill använda i ditt intervju svar.
Leta efter möjligheter att släppa dessa sökord i dina intervju svar. Du kanske känner dig lite besvärlig, men intrycket du ger hyreschefen är en av någon som redan är anpassad till varumärket - med andra ord en bra investering.
Adress alla delar av kundtjänst
Ditt svar bör erkänna att det finns många delar som utgör kundtjänst. Till exempel innebär kundservice att det är ett bra offentligt ansikte för företaget. Det innebär att vara vänlig och trevlig för kunder eller kunder.
En annan viktig del av kundservicen är kommunikation - du måste lyssna på människors oro och svara på frågor på ett tydligt och effektivt sätt. Förklara och identifiera dessa delar, och intervjuaren kommer att bli imponerad av din kunskap.
Ge ett exempel
Medan denna fråga handlar om kundtjänst, försöker intervjuaren allmänt att se om du har de kundservicekunskaper som är rätt för jobbet.
Därför kan du lägga till ett exempel till slutet av ditt svar om du har tid.
Ge ett exempel på en tid då du visade de kundservicekvaliteter som du nämner eller förklarar hur du lärde dig om kundservice genom en viss erfarenhet (se till att det är en positiv upplevelse som visar dina färdigheter). Ett exempel kan hjälpa till att koppla ditt svar tillbaka till varför du är en stark kandidat till jobbet.
Klä på delen
Du kan visa din förståelse för stark kundservice under hela intervjun. Tänk på att inte all kommunikation sker högt. Förutom att du är beredd att svara på intervjuarens frågor vill du skapa ett positivt första intryck genom att klä på lämpligt sätt, göra vänlig ögonkontakt och upprätthålla öppet och säkert kroppsspråk.
Speciellt i en arbetsintervju för en kundservice roll är det viktigt att du visar till anställningsledaren att du förstår hur man förmedlar de rätta meddelandena med ditt utseende och uppmärksamhet. Det kan innebära att din smink eller smycken blir mer (eller mindre!) Konservativa än vad du skulle göra under din off-time, eller bara se till att din intervju-outfit är ren, pressad och fri från lint eller djurhår.
Exempel på bästa svar
Här är ett urval av provsvar som du kan använda för att svara på frågor om kundtjänst. Var noga med att skräddarsy ditt eget svar för att passa din upplevelse, och det företag du intervjuar med:
- Det finns många komponenter till kundservice, och du behöver alla för att verkligen tillfredsställa kunder. Kundservice innebär att vara ett snällt, artigt och professionellt ansikte för företaget. Det handlar också om att lyssna noga på kundernas önskemål och bekymmer. Utöver att lyssna, gör kundtjänst allt i sin makt för att effektivt och noggrant tjäna varje kund. Slutligen klargör kundservice tydligt lösningar till kunder. Alla dessa kundkomponenter leder till glada och lojala kunder, vilket jag vet är det yttersta målet för ditt företag.
- Kundtjänst är mer än väntar på kunder. Det inkluderar att du gör ditt bästa för att se till att kunden är nöjd. Jag vet att kundtillfredsställelse är extremt viktigt för ditt företag, och det är alltid något jag strävar efter i min detaljhandel. Till exempel hade jag nyligen en kund som blev besviken över att vi inte hade något i vår butik. Jag ringde fyra andra grenar av vårt företag och till sist ringde företagets huvudkontor för att hitta objektet. Jag hade sedan skickat den till vår filial, och kunden hade varan inom fyra dagar. Att arbeta hårt för att möta kundernas behov är alltid min prioritet.
- Kundtjänst lyssnar på kunder och hjälper till att lösa sina problem så att de förbli glada och lojala. Lyssna är så kritisk, och ibland förbises, en del av kundtjänst. Har arbetat i ett callcenter i fem år, har jag mycket erfarenhet att lyssna noga på mina kunders behov innan jag effektivt arbetar för att lösa sina problem och förklara lösningarna. De flesta kunder börjar redan känna sig omhändertagna när du lyssnar noggrant på deras oro. Att ställa upp klargörande frågor, upprepa sina farhågor och bara lyssna tyst är användbara sätt att visa att du lyssnar och att du bryr dig om sina problem.