Goda kundservicekunskaper är viktiga för många olika typer av jobb. Du kan vara ansikte mot ansikte i en detaljhandelsinställning, kommunicera via telefon i ett callcenter eller hälsa kunder eller patienter i en reception. Oavsett position är kundservicekunskap kritisk om du söker en kundfokuserad position eller söker att anställas hos alla företag som är dedikerade till kundupplevelse och engagemang.
Kolla för att se vad arbetsgivaren letar efter
Ett företag som är beroende av kunder eller kunder för att hålla dem i affärer kommer att se högt ut på kundservicen och kompetensen du har att erbjuda. Innan du fyller i en arbetsansökan skriver du ditt CV eller går in i intervjun rummet, undersöker företaget och den position du ansöker om. De färdigheter som en arbetsgivare kan se som en tillgång kan variera från jobb till jobb.
Bli bekant med vad företaget söker och brainstorm en lista med kundservice färdigheter du har som specifikt gäller det jobb du applicerar. Försök att vara specifik när du nämna de färdigheter du kan ta med positionen i ditt brevbrev och om möjligt få verkliga exemplar som du kan dela med arbetsgivare under intervjuer.
Fokusera på dina starkaste färdigheter
Under din intervju bör du markera kundservicen erfarenhet och färdigheter du kan erbjuda till företaget.
Tveka inte att nämna din uppmärksamhet på detaljer eller din förmåga att vara positiv när du möter en utmaning, för det är det som intervjunaren vill höra. De kommer att fråga sig, "Är det någon vi vill representera vårt företag?"
Möjligheten att prata om dina kundservicekunskaper kan också uppstå om du blir frågad hur du skulle hantera vissa situationer med en klient eller medarbetare.
Tänk på att du förutom att arbeta med kunder kan arbeta med en grupp kollegor. Starka kundservicekunskaper kan hjälpa dig att vara en tillgång till laget. Det är viktigt att vara säker på att intervjuaren vet att du kommer att vara en lagspelare. Tänk på positiva och negativa erfarenheter som du har jobbat med både kunder och medarbetare. En fråga om någon av dessa situationer kan komma upp.
Hur man använder färdighetslistor
Färdighetslistor i allmänhet är verktyg du kan använda för att hjälpa till att skapa ditt ansökningsmaterial innan du väljer en viss position. När du är redo att ansöka måste du noggrant läsa arbetsbeskrivningen och undersöka din potentiella arbetsgivare noggrant så att du kan finjustera dina ansökningsmaterial för det specifika jobbet - nödvändiga färdigheter varierar, även mellan mycket liknande positioner.
En kundservice färdighetslista är lite annorlunda. En arbetsbeskrivning kan nämnas "starka kundservicekunskaper", bland andra krav, utan att faktiskt notera vad dessa kundservicekunskaper är. Denna lista tjänar till att förtydliga och expandera på dessa listor.
Det kan hända att vissa färdigheter som du inte tänkt på som relaterade till kundtjänst visar sig vara kritiska.
Du kanske lär dig att du är bättre på kundtjänst än du trodde du var.
Exempel på kundservicekunskaper
I motsats till populär tro behöver det inte vara en entusiastisk person som ger bra kundservice, men det hjälper det. Vissa typer av kundrelaterade jobb kräver en utåtriktad personlighet, men andra gör det inte. En ärlig önskan att hjälpa andra människor är förmodligen den oumbärliga egenskapen. Utan det kan du kanske handla delen, men du kommer inte njuta av det.
Tydlig, ärlig kommunikation
Säg vad du ska göra och gör vad du säger. Om produkten kommer att ta 12 veckor att skicka, lova inte det i fyra. Kunder förlåter dig för att inte ha vad de behöver idag, och kan återvända imorgon. De kommer aldrig att förlåta dig för att slösa sin tid.
Utöver ärlighet, lär dig hur du kommunicerar tydligt och hur man förutse vad kunden behöver veta.
Om det finns en tilläggsavgift eller en produktvarning eller ett annat rack med bättre val i gång 4, försumma inte att nämna det helt enkelt för att kunden inte visste att fråga.
Den andra halvan av kommunikation är mottaglighet; kunderna kommer att berätta vad de behöver Lyssna.
Empati och medkänsla
Empati är förmågan att föreställa sig att vara någon annan. Om du var kunden, vad vill du ha? Tänk på att människor skiljer sig, och inte alla vill ha samma sak i samma situation, så för att din empati ska vara effektiv måste du hålla ett öppet sinne och noga följa andras signaler.
Empati gör inte bara dig effektivare vid kundtjänst, det håller dig också frisk genom att du kan identifiera med dina kunder istället för att vara irriterad eller uttråkad av dem. Empathy påminner dig om att den gråtande bebisen i din utcheckningslinje är en människa som är upprörd av något, inte ett bunt av buller.
Produktkunskap
All villighet att lyssna eller hjälpa till kommer inte göra mycket bra om du inte kan svara på frågan eller hantera problemet. Prova dina arbetsgivares produkter, lära dig om sina tjänster, och när du får en fråga som du inte kan svara, gör du lite forskning.
Flit
Diligence är den enda kundservice kompetens företagen verkar troligen försumma, men utan det är tjänsten bara en show. Diligence innebär att hedra deadlines, hålla löften och upprätthålla standarder. Om du upptäcker att du inte kan hedra en tidsfrist av vilken anledning som helst, kontakta din kund före tidsfristen och säg det. Vänta inte på att kunden konfronterar dig med att vara sen. Om varan i kundens hand är skadad och kunden inte märker, låt dem inte betala hela priset. Var trovärdig.
Politeness, Cheerfulness och Tact
Politeness, glädje och takt är de färdigheter som alla associerar med kundtjänst. Alene gör de inte mycket bra och kan till och med vara kontraproduktiva, men utan dem får du inte chansen att vara ärlig, flitig, empatisk eller kunnig. Dessa färdigheter blir lättare för vissa människor än andra, men de kan läras och förbättras med övning.
Förteckning över kundservicekunskaper
Här är en lista över kundservice färdigheter för CV, omslag, jobbansökningar och intervjuer. Erforderliga färdigheter kommer att variera beroende på det jobb du ansökar om, så se även vår lista över kompetenser listade efter jobb och typ av skicklighet.
- Noggrannhet
- anpassnings~~POS=TRUNC
- Analytisk
- Utseende
- bedömning
- Självsäkerhet
- Uppmärksamhet på detaljer
- uppmärksamhet
- benchmarking
- Omtänksam
- Förtroende
- Kommunikation
- klagomål
- Dator
- Konfliktlösning
- Artighet
- Kundtjänst
- personlighetsförändring
- Detaljorienterad
- Diplomati
- Effektivitet
- Empati
- Återkoppling
- Flexibel
- Vänlighet
- Hantering Stress
- Humör
- Förbättra konkurrenskraften
- Öka kundens behållning
- Initiering
- Inter
- Språkkunskap
- Lyssnande
- Microsoft Office
- Göra flera saker samtidigt
- Förhandling
- organisations~~POS=TRUNC
- Muntlig kommunikation
- Tålamod
- Folkorienterad
- Övertalning
- Positivitet
- Problemanalys
- Problemlösning
- Produktkunskap
- Balans
- Positiv attityd
- Tala inför publik
- Kvalitet
- Prioritering
- remisser
- Relevans
- Ansvarig
- Bibehållande
- försäljning
- Självkontroll
- Själv Presentation
- Takt
- Lagarbete
- aktualitet
- Tidsplanering
- Värdera organisationen
- Muntlig kommunikation
- Skriftlig kommunikation
De bästa jobben: Topp 10 kundservicejobb
Fler kundservicefärdigheter: Topp 10 Mjuka färdigheter för kundservicejobb
Färdighetslistor: Arbetslivsfärdigheter listad av Job | Listor över färdigheter för CV