Chefer som vill ha konsekvent perf
Vissa dagar är fantastiska, och vissa är hemska. Vissa anställda slår regelbundet ut det från parken och andra är i en evig nedgång. Vad du behöver, som chef är anställda som levererar konsekvent högkvalitativ prestanda.
Medan du aldrig kan få varje dag perfekt (trots allt handlar du om människor som får dåliga förkylningar och som har slagsmål med sina män), du kan få mer konsekvent prestanda om du planerar och förbereder dig bra. Så här får du konsekvent prestanda från anställda.
Emulera apotekarna med konsekventa förfaranden och praxis
Apotekare är kända för att leverera kvalitetsvård till varje person. Om du kommer in på en tisdag och pratar med apotekspersonalen, och sedan kommer tillbaka på torsdagen och pratar med apotekspersonal John, kommer båda att veta ditt tillstånd, vilka mediciner du är på och vilka dina läkare är. Varför? För att de dokumenterar käften ur allting.
Apotek kan tillhandahålla konsekvent vård eftersom de har konsekvent rekordhantering, och alla apotekare kan få tillgång till alla andras arbete. (Inom företaget, förstås. Din CVS-apotekare kan inte leta upp vad en Walgreen apotekare skrev.)
De flesta företag hanterar inte livet och döden som ett apotek gör, men de kan säkert dra nytta av tanken. Dokument och konsekventa förfaranden. När ringer du efter hjälp? När säger du ja? När säger du nej? Vad är standarden på vården för varje projekt eller förfarande? När alla på personal får tillgång till nödvändig information, hittar du mer konsekvent prestanda från anställda.
Träna och följa upp med en nyanställd för att få konsekvent prestanda
Många, många chefer är helt översvämmade med arbete. Så när de anställer en ny anställd består träningen av "Ditt skrivbord är här, din datorinloggning är detta, och se till att inte alla i avdelningen lämnar till lunch samtidigt. Om du har några frågor, låt mig veta. "Och den nya personen är kvar för att räkna ut sitt jobb helt enkelt.
Ibland hoppar den nya medarbetaren in och gör ett fantastiskt jobb. Men mestadels behöver en person mer träning. Även om din nya hyra är bortom fantastiska och gör ett fantastiskt jobb med minimalt stöd, kommer det sätt på vilket hon gör jobbet att vara annorlunda än hur den tidigare anställde utförde jobbet. Hon kommer också att utföra jobbet annorlunda än de övriga tre personerna i avdelningen.
Vad händer när otillräcklig utbildning ges? Kunder eller klienter (internt eller externt), få olika svar och se olika prestanda från olika personer. De kommer naturligtvis att föredra en person över de andra. Detta resulterar i en skrynklig arbetsbörda för anställda och olyckliga kunder när de inte får sin föredragna analytiker.
Istället investerar du i att träna dina nya anställda. Det betyder inte att mikrostyrning sker. Konsistens betyder inte att du måste göra allt identiskt; det betyder bara att prestanda är konsekvent. Klienten ska inte kunna lätt berätta vem som gjorde jobbet.
När du har utbildat den nya medarbetaren följer du upp. Om din nya medarbetare har idéer om hur man gör jobbet annorlunda, lyssna, och om det är riktigt bättre, tränar den nya personen sina kamrater om hur man gör den nya metoden.
Denna träning slutar aldrig riktigt. Det är dock inte en allödande sak. Det är helt enkelt en regelbunden uppföljning med anställda, anpassning vid behov och förändring när någon utvecklar ett bättre sätt att utföra uppgifterna.
Ge beslutsfattande myndighet till anställda för konsekvent prestanda
Det verkar kontraintuitivt för tanken på konsekvent prestanda. Om du vill ha konsekvens bör alla linjearbetstagare göra samma sak, på samma sätt, och något undantag måste gå igenom en chef. Du ser detta mycket i detaljhandeln eller call centers.
Kassören kan inte återvända. du måste gå till service skrivbordet. Den som svarar telefonen på ditt kabelföretag kan inte sänka dina kostnader, men hennes chef kan.
Även om detta är standard kan det leda till inkonsekvent prestanda och olyckliga kunder. Varför? Eftersom kunderna ser främsta anställda som fienden som de måste komma igenom för att prata med de personer som har befogenhet att lösa sitt problem.
Personer som är aggressiva får bättre behandling än människor som är trevliga (vilket uppmuntrar till dåligt beteende). Och alla måste vänta i linje eller i väntan medan du väntar på en chef.
I stället ge dina anställda befogenhet att göra nästan vad som helst. Det finns ingen anledning att du inte kan ställa regler för avkastning och be anställda att genomdriva dem. Om arbetstagaren berättar en kund, nej, då ska chefen återställa henne, så länge som beslutet ligger inom de skriftliga riktlinjerna.
Resultatet är att kunderna får konsekvent prestanda och behandling utan att vänta. Att vara en ryck förbättrar inte dina chanser att komma dig, och medarbetarna känner sig bemyndigade. Det är en vinnande situation.
Belöningsresultat inte personlighet
Om du vill ha konsekvent prestanda, ge konsekvent beröm. Se till att du inte tilldelar projekt och beröm baserat på hur mycket du gillar arbetstagaren men på deras prestanda. Om Jane blir berömd för så mycket som att visa sig och John bara får en klapp på ryggen för att göra ett utmärkt jobb, kan du satsa på att du inte kommer att få konsekvent prestanda utifrån din avdelning.
Vad du vill är att alla ska göra ett bra jobb hela tiden, så du vill se till att du berömmer den faktiska prestationen. Du kanske gillar Jane bättre, men om inte hennes prestanda är bra, beröm inte henne. Håll anställda till konsekventa standarder och du får konsekvent prestanda.
Slutsats
Om du gör dessa fyra aktiviteter väl ser du en mer konsekvent prestanda från dina anställda. Konsekvent prestanda är en vinst för dina kunder, dina anställda och ditt företag.