Dessa ledtrådar är avgörande när du ansluter till din publik
Tänk på hur kroppsspråk, hållning, ögonkontakt och mer kan öka eller undergräva ditt meddelande. Används i samband med verbal kommunikation, kan dessa verktyg hjälpa till att punktera, förstärka, betona och förnya ditt meddelande. Nonverbal signaler hjälper till att skapa en gemensam betydelse i alla meddelanden.
Hur du kommunicerar nonverbally kan betyda en sak åt dig och förmedla ett helt annat budskap till din publik. En ung fundraiser hade vana att komma fram till ett möte med sin chef genom att sprida sig fysiskt över ett stort utrymme vid bordet. Detta, plus hennes vana att placera sin portfölj och hennes vattenflaska på båda sidor av henne på bordet, flög hennes chef. Medarbetaren blev bekväm, men hennes chef uppfattade hennes närvaro som en invasion av hennes utrymme. Detta var skadligt för deras förhållande och gjorde hennes chef exceptionellt obekväma, trots att chefen hade all makt organisatoriskt.
Olika Cues
Ansiktsuttryck: Mänskliga ansikten är otroligt uttrycksfulla. Emotioner som ilska, lycka, ont, avsky, förvirring och tristess uttrycks lätt med ansiktsrörelser med ögon, ögonbryn, mun och andra känslor.
Kroppsspråk: Hur en person sitter; står; rör armar, händer och fötter; andra subtila rörelser.
Inställning: Hur du bär dig själv, inklusive lager, hållning, styvhet, uppriktighet. Du förmedlar ett meddelande via din hållning och positionerar om du lutar bekvämt tillbaka, sitter stift på kanten av ditt säte eller lutar tillbaka med dina ögon stängd.
Ögonkontakt: Människor uppger ofta trovärdighet för personer som talar samtidigt som de behåller god ögonkontakt och vice versa. Ögonkontakt används också för att förmedla intresse och känslor och att främja rapport med meddelandemottagaren. Det används också för att visa intresse, vilseleda och falska intressen.
Gester: Handgester är speciellt rika kommunikationsband. De punkterar det talade ordet och lägger till mening. Mindre medvetna gester som att skrapa näsan, strök håret, slår på dina kläder, lägger händerna på dina höfter och vinkar kan kommunicera meddelanden oavsiktligt.
Tecken: Tecken och andra artiklar med ord, bilder eller symboler anses vara en form av icke-verbal kommunikation.
Kläder och andra tillbehör (dokumentväskor, skyddsglasögon, etc.): Typer av kläder och ditt utseende skickar kraftfulla icke-verbala meddelanden. Några av meddelandena är avsiktliga som när arbetstagaren bär en tröja med sitt favoritatletiklag emblazoned på ryggen eller den anställde som bär en konservativ, affärsliknande kostym varje dag.
Folk kan skicka andra meddelanden oavsiktligt utan att inse påverkan av deras meddelande på mottagaren. Bäraren av de konservativa kostymerna kan förefalla oåtkomliga när det inte var hans avsikt. Han ville bara vara redo för affärer, trovärdiga och pålitliga. Bäraren i en snygg blus kanske eller inte vill att hennes medarbetare kan hitta henne sexig. I bästa fall skickar hon emellertid ett blandat meddelande.
Kontorsdekoration: På jobbet skickar du även meddelanden till anställda som går in i ditt sätt att dekorera ditt kontor. Där du placerar ditt skrivbord, är avståndet mellan din plats och besökarna, om möbler skiljer dig från medarbetare, alla talar kraftigt.
Ton och andra paralinguistiska aspekter: Paralinguistics är vokalkommunikation som skiljer sig från de faktiska ord som används och inkluderar faktorer som böjning, tonhöjd, pacing, paus och ljudstyrka. Detta är avgörande för både telefon och personlighet.
Touch: Touch är en kraftfull metod för icke-verbal kommunikation. En klappa på ryggen, en kram, en person som når ut för att röra din hand i sympati kommunicerar med eller utan några medföljande ord.
Fysiskt utrymme: Precis som din användning av fysiskt utrymme på kontoret telegraferar ett meddelande till mottagaren, gör det utrymme som du omger dig själv när du arbetar eller kommunicerar. De flesta nordamerikaner föredrar ungefär 18 tums utrymme runt sin fysiska person. Något närmare betraktas som för nära och speciellt i en arbetsinställning, för intimt.
I en av de roligaste misslyckade kommunikationsinsatser som någonsin visats försökte en student från ett annat land förklara något för US-universitetets registrator. Han ville komma närmare henne så att han kunde hjälpa henne att förstå varför han hade rätt, en övning som fungerade bra i sitt hemland.
Hon ville ha sin 18 tums utrymme och var fast besluten att behålla den. Så jag jagade bokstavligen varandra på kontoret. Varje gång han rörde sig närmare flyttade hon bort. Inte varje händelse talar här högt, men en persons skydd av det privata rummet är snabbt.
När icke-verbal och verbal kommunikation inte matchar
När en felmatchning existerar mellan vad du anger muntligt och de icke-verbala signalerna som du skickar, återger icke-verbal kommunikation mer med din publik.
Till exempel när en anställd berättar att allt är bra, men allt om hans ton, ansiktsuttryck, kroppshållning och misslyckande att inte matcha, tror du inte på orden.
Om din icke-verbala kommunikation ska tjäna dig som ett verktyg för att förbättra din övergripande kommunikation måste du därför utveckla en medvetenhet om att matcha din icke-verbala kommunikation till dina ord.
När icke-verbala kommunikationsfrågor
För god eller sjuk kan icke-verbal kommunikation hjälpa dig eller hemsöka dig. Mest betydande, känner igen kraften som den har att påverka resultaten av din kommunikation. Oavsett om du talar till hela företaget på ett företagsmöte, chattar med en kollega på telefon eller pratar med din chef på kontoret, påverkar icke-verbal kommunikation interaktionen.
Icke-verbal kommunikation är också kraftfull i dina dagliga möten med medarbetare och dina övergångsinteraktioner i salarna på din arbetsplats. Det är viktigt vid dina luncher, antingen i eller utanför din organisation.
Slutligen erkänna kraften i din icke-verbala kommunikation med dina intressenter, dina kunder eller kunder, dina leverantörer och dina professionella medarbetare. Att matcha din icke-verbala kommunikation till dina talade ord hjälper dem att lita på dig.
Du kan öva och hantera din icke-verbala kommunikation för att förmedla dina meddelanden mer effektivt. Eller du kan tillåta din icke-verbala kommunikation att få dig att visas ineffektiv, en slarvig kommunikatör eller en anställd vars blandade meddelanden inte är trovärdiga. Varför inte använda icke-verbal kommunikation till din fördel? Det är en vinst för alla.