Hur Devalue En Fråga - Inte Den Person Fråga Frågan
Hantera Angry Employees In Meetings
Det kan hända på något affärsmöte: En del olycklig medarbetare ställer en fråga som är utanför ämnet, bara relaterat till sin egen situation eller för att driva en annan dagordning. Hur du svarar mot missnöjda medarbetare och utmanande frågor är viktigt eftersom det skickar ett meddelande till andra anställda om de attityder och filosofier som förvaltas - även om de inte alltid är sådana som hålls av företaget.
Följande strategier kan hjälpa dig att svara på lämpligt sätt för anställda som försöker röra upp problem i affärsmöten.
Devaluing One Employee Devalues Andra
Om du devalverar en anställd kan deras kamrater också känna sig devaluerade. Till exempel, om du förolämpar en monteringsarbetare, förolämpar du dem alla. Om du kritiserar en sekreterare, kommer andra också att känna sig kritiserade. Även om du gör carte blanche uttalanden; "Tekniskt stöd misslyckades med att göra sitt jobb, men vi jobbar med att få dem påskyndat" du devalverar andra anställdas kamrater, vänner, medarbetare och skickar det tysta meddelandet om ledningen offentligt töjer en person eller avdelning också.
Ge vägledning men inte möta flygtid
Om någon frågar en fråga som är fientlig, oförstående eller olämplig, rikta personen som ställer frågan med ett specifikt kommando eller en instruktion, till exempel att skriva det skriftligt till ledningen så att du har tid att noggrant överväga problemet eller tanken senare.
Du kan kanske diffusa en särskilt flyktig fråga genom att inkludera den som ställer frågan i stället för att utesluta dem. Till exempel kan du föreslå att de kommer med en kort mötesagenda om det ämnet eller en lista över problem. Var noga med att ge dem en specifik person att skicka in det skriftligen till. Om du inte erbjuder en tydlig uppsättning instruktioner, låter du avvisande. Om du är osäker på vem rätt kontaktpunkt är, säg så och fråga medarbetaren att ringa eller maila dig senare efter att du har fått tid att ta reda på vem de verkligen borde ställa sin fråga till.
I de flesta fall är det viktigt att du inte direkt svarar på en fientlig fråga eftersom:
- Det ger trovärdighet till frågan (det måste vara ett problem om du tog så mycket tid att svara på det).
- Det kan få dig att verka defensiv (speciellt om du är bortskuten); och
- Så fort du ger mötet "flygtid" till, eller spenderar för mycket tid på att ta itu med en arg frågestund, kan du sluta med andra att hoppa ombord på grund av "folkfenomen".
Människans fenomen beskriver när en individ som kanske inte gör eller säger något på egen hand känner sig bemyndigad när andra gör något, går in i vad de andra i en grupp eller folkmassa gör. I ett möte, om en person kommer iväg med att ta upp tid, kommer andra troligen att försöka delta i sina egna agendor, problem eller frågor.
Gör aldrig uttalanden som devalverar personen direkt eller indirekt. Om du säger att en fråga är ogrundad och förtjänar inget svar, kan budskapet publiken hör, vara att du avfärdar en oro som de har.
Validera utan samtycke
Du kan validera en persons fråga utan att värdera den utanför de andra människornas känslor. Validering är helt enkelt en bekräftelse på att något är viktigt eller har värde för någon annan - även om det inte gör andra.
Genom att inkorporera uttalanden som, "Jag förstår varför du tycker att det är viktigt" eller "Tydligen var situationen upprörande för dig", är inte detsamma som att erkänna att du håller med om.