Taktik för att lösa känsliga problem på din arbetsplats
Denna läsare söker vägledning om en anställd vars personliga hygienfrågor stör de övriga anställda i hennes arbetsområde.
Hon säger: "Jag söker ett taktfullt sätt att hantera en fråga som är frustrerande för vår personal. En särskild anställd konsekvent spolas inte i toaletten efter användning. Hur kan jag närma sig denna fråga med respekt och takt för att få positiva resultat? kommer att uppskattas som jag är förlorad för ord. Jag ser fram emot att höra dina idéer. "
Human Resources svarade: "Okej. Ja, det här är ett av de ämnen som kan vara ganska obekvämt att hantera. Först och främst antar jag att du är säker på att detta beteende kommer från en viss personal och det här är inte bara ett antagande eller vad alla anser vara så.
Om du inte är 100 procent säker, skulle en allmän påminnelse för all personal om hygien och delade områden på arbetsplatsen vara ett bra första steg. Om du är 100 procent säker, har jag funnit att det bästa sättet är att prata med arbetstagaren privat. Ditt tillvägagångssätt borde vara direkt och faktiskt och som neutralt som möjligt.
Bekräfta att det inte är en enkel konversation att ha. Men om du stöter på om situationen är obehaglig, ömtålig och / eller obehaglig för dig att diskutera, kommer personalen att bli mer benägna att bli defensiv och stänga av.
Håll ett privat problemlösande möte om hygienproblemet
Ha denna diskussion bakom stängda dörrar (förstås) och slå inte runt busken om orsaken till mötet. "Hej Maria, vi måste prata om allmän hygien på arbetsplatsen och jag vet att det här inte kan vara enkelt att prata med. Det är uppmärksammat att personaltoaletten inte spolas efter användning.
Vad kan du berätta för mig om det här problemet? "(Observera att du inte sa" Jag har haft mycket klagomål om någon som inte spola på toaletten. "Det är bäst att inte ställa upp personen som känner sig singel och förvirrad av kollegor.)
Det är en bra idé att få personens återkoppling i stället för att bara leverera en edict för att "börja spola toaletten." Om arbetstagaren kan kommunicera varför de uppför sig som de gör, så har du möjlighet att vägleda dem för att göra egna problemlösningar.
Vet att du måste vara redo för ett stort antal möjliga skäl. Orsaken kan vara allt från miljön - det slösar bort vatten - kanske ett problem med att ta hand om handspaken med bara händer, för att glömma gammal glömska eller att ha för mycket bråttom.
Ta de steg som är nödvändiga för att lösa det personliga hygienproblemet
Berätta för arbetstagaren att detta beteende är ett problem och att du behöver hennes hjälp för att komma fram till en lösning. Be arbetstagaren att utforma en möjlig lösning som hjälper dig och företaget lyckas lösa problemet.
Efter att ha hjälpt medarbetaren att nå en lösning, ompröva lösningen så att du och arbetstagaren hör och samtycker till samma lösning. Observera om det finns något som din organisation kan göra för att hjälpa medarbetaren att lösa hygienproblemet.
Vrid sedan upp mötet genom att göra detta sammanfattande uttalande:
"Tack för din tid och din insats om den här frågan. Jag tror att du kan se att för kontorslagets allmänna hälsa och moral kan denna övning inte fortsätta. Vi ska göra XYZ för att hjälpa dig, du har kommit överens om att du kommer att göra ABC annorlunda, och det kommer att lösa problemet. Jag måste se till att du är ombord och accepterar att ta dessa steg för att lösa detta problem. Kan du göra det? "
Det är inte kul att ha dessa hygiendiskussioner och det verkar ibland att en enkel "upphör och desist" bör räcka för att lösa hygienfrågan. Men genom att ha haft sådana kontakter med personalen om olika personliga hygienfrågor under årens lopp fungerar ett problemlösande tillvägagångssätt där du ber om hjälp för att lösa problemet.
Genom att ta sig tid för att få medarbetarens feedback, känner personen inte som bedömd eller ostraciserad av arbetsgruppen. När du undviker dessa negativa känslor och känslor har du en mycket bättre chans att ditt meddelande har sin avsedda inverkan på medarbetarens beteende så att medarbetaren blir mer uppmärksam på sin personliga hygienfråga.
Mer om att hålla svåra samtal
- Hur man håller en svår konversation
- Satser att använda i resultatrecensioner och andra svåra samtal
- Alla Reader frågor och svar om ledning, HR och arbetsplatsen
Ansvarsfriskrivning: Observera att informationen som lämnas, samtidigt som den är auktoritativ, är inte garanterad för noggrannhet och laglighet. Webbplatsen läses av en världsomspännande publik och arbetslagar och regler varierar från stat till land och land till land. Snälla söka juridisk hjälp, eller hjälp från statliga, federala eller internationella statliga resurser, för att se till att din juridiska tolkning och beslut är korrekta för din plats. Denna information är för vägledning, idéer och hjälp.