Ta 7 steg för att hålla en svår konversation med en anställd
Om du hanterar människor, jobbar i Human Resources, eller bryr dig om dina vänner på jobbet, är chansen bra att du en dag måste hålla en svår konversation.
Människor klär sig olämpligt och oprofessionellt för arbete. Personlig hygien är ibland oacceptabel. Flirtatiskt beteende kan leda till problem med sexuella trakasserier. Ett rörigt skrivbord är inte tecknet på ett organiserat sinne. Orenade poppburkar ritar myror.
Vulgärt språk är oprofessionellt. Återgivande klyvning hör till en klubb, en fest eller på stranden. Att lämna smutsiga rätter för andra att tvätta är oförskämd.
Har du stött på några av dessa exempel? De är bara exempel på de typer av beteenden som ropar ut för ansvarsfull feedback. Dessa steg hjälper dig att hålla svåra samtal när människor behöver professionell feedback.
Åtgärder för att ge feedback i en svår konversation
- Sök tillstånd att ge feedback. Även om du är anställdens chef, börja med att ange att du har lite feedback du vill dela med dig. Fråga om det är en bra tid eller om arbetstagaren föredrar att välja en annan tid och plats. (Inom grunden, förstås.)
Att ge medarbetaren viss kontroll över hur och när återkopplingen mottas kan göra hela skillnaden i hans eller hennes mottaglighet för den svåra feedbacken - Använd en mjuk post. Dyk inte direkt in i feedbacken - ge personen chansen att klara sig för potentiellt pinsamt feedback. Berätta för arbetstagaren att du behöver ge feedback som är svår att dela med.
Om du är obekväm med din roll i konversationen kan du också säga det. De flesta människor är lika obekväma som ger feedback om en persons personliga klänning eller vanor, som den person som får feedbacken. Detta är normalt och mänskligt. Ingen vill göra en annan person ledsen - eller känner sig illa.
- Ofta är du i återkopplingsrollen eftersom andra anställda har klagat till dig om vanan, beteendet eller klänningen. Ge inte frestelsen att förstärka feedbacken genom att göra det från många, eller ursäkta ditt ansvar för återkopplingen genom att säga att ett antal medarbetare har klagat. Detta ökar förlägenhet och skadar återhämtningen hos den person som får feedback.
- Den bästa feedbacken är enkel och enkel. Slå inte runt busken. Jag pratar med dig eftersom det här är ett problem som du behöver adressera för framgång i den här organisationen.
- Berätta för personen vilken inverkan som förändrar sitt beteende kommer att ha ett positivt perspektiv. Berätta för arbetstagaren hur man väljer att göra ingenting kommer att påverka karriären och jobbet.
- Nå överens om vad individen ska göra för att ändra sitt beteende. Ange ett förfallodatum - i morgon, i vissa fall. Ange en tidsram för att granska framstegen i andra fall.
- Uppföljning strax efter att feedbacken lämnats in på arbetstagarens framsteg - och regelbundet därefter om ingenting ändras eller om ytterligare knuffning verkar vara nödvändigt. Det faktum att problemet existerar betyder att backsliding är möjlig; arbetstagaren kan också behöva ytterligare klargöra feedbacken för fullständig förståelse.
Då är mer feedback och eventuellt disciplinära åtgärder möjliga nästa steg.
Du kan bli effektiv på att hålla svåra samtal. Öva och dessa steg hjälper dig att bygga din komfortnivå för att hålla svåra samtal. När allt kommer omkring kan en svår konversation göra skillnaden mellan framgång och misslyckande för en värdig anställd.
Var noga med att hålla den svåra konversationen.
Tips Directory - Mer om interpersonell kommunikation - Svåra samtal