Feedback är en chefens kraftverktyg för att stödja beteendemässig förändring eller förstärka positivt beteende på arbetsplatsen. Och medan konstruktiv eller negativ feedback tjänar mestadels av diskussionstiden i träningsprogram och ledarskapsmaterial, är positiv feedback lika viktig.
I två tidigare inlägg: Sex tips som hjälper dig att förbereda dig för svåra samtal och tio tips som hjälper dig att utföra svåra samtal, erbjöd jag en ram för att förbereda och genomföra diskussioner som handlar om utmanande eller negativa beteenden. I denna artikel bygger jag på den ramen men fokuserar på hur man levererar den effektiva, positiva feedbacken som är så kritisk för att förstärka det rätta beteendet på arbetsplatsen.
Positiv feedback i åtgärd:
Föreställ dig att du just hade lagt in en presentation till cheferna i din organisation och din chef närmade dig på korridoren, skakade handen och sa " Bra jobb! " Medan jag misstänker att vi alla skulle uppskatta erkännande, hur gör det Särskilt del av feedback förbereder dig för att upprepa din stora presentation i framtiden? Det gör det inte.
Positiv återkoppling, som den konstruktiva typen, måste vara specifik och beteendemässig för att vara effektiv . Den positiva kommentaren känns bra, men det låter dig inte bättre kunna upprepa den positiva utvecklingen i framtiden, precis som en negativ kommentar: " Du visste verkligen att du inte gjorde det, " skulle inte berätta vad du gjorde fel. Både givare och mottagare nytta genom att bli specifik med feedback.
Nu överväga samma presentation till cheferna som beskrivits ovan, men ändra chefs feedback till dig bara lite. "Utmärkt jobb på den presentationen idag. Din konkurrenskraftiga analys var extremt informativ och dina rekommendationer stöddes med fakta. Verkställande laget uppskattade ditt hårda arbete för att dra materialet tillsammans och älskade din entusiasm för initiativet." Vilken skillnad mellan de två återkopplingsscenarierna!
I det första exemplet var du kvar att undra vad det var som imponerade cheferna. I det andra vet du att din konkurrenskraftiga analys, dina grundliga, faktabaserade rekommendationer och din passion för ämnet alla spelat en roll i din framgång med presentationen. Medan du kanske vill borra i specifika saker som fungerade, är du mycket bättre beväpnad att upprepa alla positiva beteenden i framtida presentationer.
Enkla regler för att leverera effektiv positiv feedback:
- Leverera alltid feedback så nära tid som möjligt om det positiva beteendet uppträder.
- Var specifik som beskrivs i exemplen ovan. Ju mer specifika du är som givare, ju bättre möjlighet för mottagaren att förstå vilka beteenden som ska upprepas i framtiden.
- Helst kopplar du det positiva beteendet till affärsresultaten.
- Till skillnad från nästan alla konstruktiva (negativa) återkopplingsdiskussioner kan positiv feedback levereras offentligt, även om det finns några problem att se upp som beskrivs nedan.
Undvik Positiv Feedback Fallgropar:
Jag har en gång fått ett e-postmeddelande från en läsare av min blogg som ställde följande fråga: " Jag är ägare till ett företag och har haft ungefär samma team av chefer i nästan tio år. Jag har aldrig gett dem någon positiv feedback och tanke att jag borde börja. Har du några råd för mig, så tror de inte att jag dör? "
Jag minns mig att sitta i bedövad tystnad i några ögonblick. Även om det är lätt att missbruka positiv feedback genom att erbjuda den för triviala problem, hade jag sällan stött på en person som aldrig gav en positiv kommentar eller anteckning till anställda. Mitt råd var att börja långsamt, använd de regler som beskrivs ovan och fortsätt ge det under de närmaste veckorna och så småningom kommer anställda att sluta undra vad som är fel med dig och helt enkelt börja uppskatta din positiva feedback!
För oss alla finns det några vanliga misstag att undvika. Dessa inkluderar:
- Inte ge det. Om du behöver en tumregel måste din positiva feedback överväga din konstruktiva feedback med minst ett 3 till 1-förhållande.
- Ge positiv feedback för triviala frågor. "Bra jobb att göra kaffe idag!" och andra triviala kommentarer kommer sannolikt att generera ögonrullar och uppfattas som disingenuous av dina lagmedlemmar. Erbjuder positiv feedback när du ser anmärkningsvärda positiva beteenden, och du vill förstärka dem på arbetsplatsen.
- Spara upp alla beröm för den årliga prestationsöversynen. Både konstruktiv och positiv feedback serveras bäst varm. Leverera feedback så nära beteendet som möjligt.
Poängen
Prestationsåterkoppling är ett ledarverktyg. Konstruktiv feedback hjälper till att förändra eller eliminera beteenden som förringar prestanda, och positiv feedback hjälper till att förstärka de som stärker prestanda. Båda är viktiga för framgång! Använd dem noggrant och regelbundet i strävan efter bra prestanda.
-
Uppdaterad av Art Petty