En concierge erbjuder en mängd olika tjänster till gästerna. Vanligtvis arbetar concierges på hotell, men de kan också arbeta i klubbar, restauranger och andra platser. En concierge ger gästerna information om platser och tjänster utanför hotellet. De kan boka tjänster för gäster, som transport och aktiviteter.
Nedan är en lista över de fem viktigaste färdigheterna för en concierge, samt bifogade listor över relaterade färdigheter arbetsgivare söker i kandidater för concierge jobb.
Hur man använder färdighetslistor
Du kan använda dessa färdighetslistor över hela fasen av din arbetssökprocess. Din CV är den första platsen där du ska använda dessa färdighetsord, både i beskrivningarna av din arbetshistoria och i din sammanfattande sammanfattning av kvalifikationer.
För det andra kan du använda dessa i ditt brev. I ditt brev bör du definitivt nämna en eller två av dessa färdigheter och ge specifika exempel på tider när du visade dem på jobbet.
Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en tid som du demonstrerade var och en av de fem bästa färdigheterna som anges här.
Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbet noga och fokusera på de färdigheter som anges av arbetsgivaren. Granska även våra lista över kompetenser listade utifrån jobb och typ av skicklighet.
Topp Fem Concierge Färdigheter
1. Kommunikation
Kommunikation är kritisk för en concierge. De pratar med gäster hela dagen, så det är viktigt att de talar tydligt och bibehåller en positiv ton och en bra attityd. Arbetskandidater som är flytande på mer än ett språk kommer att ha en fördel när man ansöker om jobb, särskilt i stora storstadsområden som New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC och Dallas.
Kanske viktigast är att vara en bra kommunikatör är att vara en bra lyssnare. Concierges behöver lyssna noggrant på sina gästers önskemål för att ge en positiv upplevelse för dem och att proaktivt identifiera något särskilt stöd de kan behöva.
- Svara på e-post
- Svara telefonen
- Ordna paketleverans och plocka upp
- Dator
- Bekräfta flyg och tryckstigningspass
- Underhålla databas med lokal information
- Gör och bekräfta bokningar
- marknadsföring
- Microsoft Office
- Beställa bekvämligheter för gästrum
- Public relations
- Säkra biljetter till evenemang
- Sälja biljetter till gäster
- Skicka förblivna korrespondens
- Verbal Communications
- Skriftlig kommunikation
2. Vänlighet
En concierge är en av de första personer som en gäst ser när man går in på ett hotell - han eller hon är "ansiktet" i organisationen.
Därför måste concierges vara mycket välkomna. De bör hälsa varje gäst med ett leende och ett vänligt ord, oavsett hur länge de har arbetat eller hur trött de kan vara.
- Rättssamtal till VIP-gäster
- Kundservice
- Kundrelationer
- Kundnöjdhet
- Hälsning gäster
- Gäst relationer
- Inter
- Utgående
- personliga
- Positiv attityd
3. Organisation
En concierge måste hantera flera uppgifter samtidigt: de måste betjäna många gäster, göra möten och arrangemang för människor och mer.
Att vara organiserad låter en concierge att jonglera dessa flera uppgifter utan att förlora hans eller hennes svala.
- Behaga gästfrågor
- Flygplatstransporter
- Koordinera gästförfrågningar
- Distribuera tryckta material
- Evenemangsplanering
- Underhålla och skicka dagliga evenemangschema
- Underhålla menyböcker för lokala restauranger
- Behåll leverans av broschyrer, flygblad, utdelningar och kartor
- Övervaka och komplettera lobbyförfriskningar
- Göra flera saker samtidigt
- Prioritering
- Ge företagstjänster
- Schemaläggningsaktiviteter
- Ställ in särskilda paket
- Researrangemang
4. Lokal kunskap
En concierge ger gästerna förslag på underhållning och olika tjänster inom hotellet och i det omgivande geografiska området. Därför är det mycket viktigt att en concierge känner till området, dess bästa restauranger och intressanta sevärdheter och de andra typerna av tjänster som finns i regionen.
- Ordna transport
- Bokningstjänster
- Bokning Visa biljetter
- Bokningsturer
- Middag Bokningar
- Vägbeskrivning
- Kunskap om Hotell / Resort Egenskaper
- Kunskap om lokal mat, underhållning, teater, show och evenemang
- rekommendationer
- Stark kunskap om lokalområdet
5. Professionalism
Eftersom en concierge representerar hotellet och samspelar direkt med gäster måste han eller hon se och agera professionellt. Professionell klädsel och uppmärksamhet ger gästerna lita på conciergen och hans eller hennes förslag.
- Konfliktlösning
- Pålitlighet
- Flexibilitet
- Tålamod
- Professionellt främja Resort aktiviteter för gäster
- Punktlighet
- Telefonetikett
Genom att visa din professionalism, kommunikationsförmåga, lokal kunskap, organisatoriska talanger och vänlighet på ditt CV och i din intervju, är du säker på att imponera på hyreschefen som ett utmärkt val för sin nästa concierge.