Bygg Brandrecognition från Inside - Out
När de flesta tycker om branding är Human Resources inte något som naturligt kommer att tänka på. Istället tycker du om smarta reklamkampanjer och direkt identifierbara logotyper som i sig lover värde, kvalitet och önskvärt bild eller personlighet.
När du tänker på världens mest framgångsrika varumärken, tänker du på namn som Google, Coca-Cola och Apple - varumärken som har överskridit sin kategori av produkt eller tjänst för att bli ikoner själva.
Men om du tittar noga, har dessa märken också en annan sak gemensamt.
De konsekvent topp årliga bästa ställen att arbeta listor. Förutom varumärkesigenkänning har de också en stark företagskultur och mycket engagerade medarbetare.
Många skulle argumentera för att starka varumärken lockar stark talang, men starka varumärken byggs också av stark talang. Det är ingen hemlighet att arbetstagare som är engagerade arbetar hårdare, är mer produktiva och är mindre benägna att lämna sina företag.
Studie efter studie visar att organisationer som har högt anställningsintresse har högre produktivitet och lönsamhet och lägre omsättning och frånvaro.
Engagerade medarbetare som tror på de företag de arbetar för, som känner sig inköpta på arbetsplatsens kultur, skapar värde för ett varumärke genom produktivitet. Men de kan också bli varumärkesambassadörer för din organisation.
Dina nuvarande anställda är en pålitlig informationskälla för potentiella anställda.
Branding är inte längre bara jobbet för marknadsavdelningen. HR-personal måste nu omfamna sina roller som interna brandare. Låt oss titta närmare på fem aspekter av den rollen: ombordstigning, belöningsprogram, kommunikation och budskap, kultur och teknik.
Onboarding
Att skapa ett starkt första intryck med potentiella medarbetare går långt för att bygga ditt varumärke.
Detsamma gäller för dina anställda. Under de första veckorna av ombordstigning och starta ett nytt jobb är det viktigt att träffa eller överträffa förväntningarna.
Till exempel spenderar anställda betydande mängder tid som är engagerade i nyhyrnings- och förmånsbestämd administration under sin första månad med en organisation. Avslutande av pappersform och fragmenterade inskrivningsprocesser kan utmana en anställdes förväntningar på deras nya organisation.
Detta är särskilt sant när processer är oförenliga med organisationens inställning till andra aspekter av anslutningsprocessen. En ojämn ombordstigningsprocess kan leda till olyckliga anställningar.
Ett företag som är känt för sin strömlinjeformade ombordprocess är Facebook, där nya anställningar skickas viktiga dokument för att slutföra före startdatumet. Dessutom kalibreras alla enheter - datorer, telefoner etc. - för nya anställda när de anländer.
Många företag ser värdet av att investera i teknik och processer som effektiviserar den ombordvarande erfarenheten för sina anställda. Vissa företag använder taktik som ombord-i-ett-box, där nya anställningar ges tabletter eller USB-filer som innehåller alla former och program som är nödvändiga för att anmäla sig till sina fördelar.
I vissa fall kan användning av teknik för att effektivisera förmånsprocessen minska arbetstagarens inskrivningstid från två och en halv timme till bara nio minuter.
Effektivitet i ombordprocesser kan plantera fröna för att odla framtida varumärkesambassadörer.
Belöningsprogram och kommunikation
Precis som marknadsförare måste överväga kundens erfarenhet när de utvecklar produkter och program för sina kunder, måste HR-proffsen hålla medarbetarupplevelsen i framkant av belönings- och kommunikationsstrategier.
Förmånsavgiften är en av de största företagskostnaderna för majoriteten av organisationerna och en stor drivkraft för personalengagemang. Att ge rätt belöningar kan vara centralt för incitament för anställdas beteende och engagemang.
Men det finns en utmaning för arbetsgivarna att se till att deras anställda verkligen värderar det erbjudna förmånspaketet och erkänner den investering som företaget gör i sin belöningsutgift. Det är då stark medarbetarkommunikation och branding blir nyckeln.
Interna kommunikationsprogram och verktyg ska vara engagerande, intuitiva och informativa, med visuella och språk som hjälper personal att bättre förstå de fördelar som finns tillgängliga för dem. De bör också ha en känsla som överensstämmer med företagets offentliga image.
Vidare är det viktigt att nå personal genom sina föredragna kommunikationskanaler - oavsett om det är e-post, ansikte mot ansikte i avdelningar möten, textmeddelanden eller online video guider. HR-proffsen bör göra regelbundna granskningar av sina interna kommunikationsprogram och undersökningspersonal för att bättre förstå sina preferenser.
Som med kommunikation passar en storlek inte alla för personalförmånspaket. Därför är det viktigt att överväga demografiken i din arbetskraft och vilka fördelar som kommer att vara de viktigaste för dem.
Du vill märka dessa paket på lämpligt sätt. Till exempel kan en yngre arbetstagare värdera mer betald ledighet eller ett flexibelt arbetsschema över de pensionsförmåner som äldre anställda söker.
Håll ett öga på nya fördelar trender som hälsoprogram och flexibla utgifter konton. Bedöm om dessa fördelar kan vara rätt för din organisation att vara konkurrenskraftig. Precis som världens främsta varumärken utvecklas med branschändringar, borde det också vara fördelaktiga paket.
Starbucks har till exempel en arbetskraft med en stor deltidspersonal, men de är fortfarande berättigade till full sjukförsäkring, aktieutmärkelser och gratis kaffe.
Anställda som anser att deras företag erbjuder konkurrenskraftiga förmånspaket kommer sannolikt att dela den uppfattningen med andra, vilket givetvis är bra för ditt företags varumärke.
Kultur och konsekventa meddelanden
Medarbetarna vill känna sig kopplade till sin organisation och dess kultur - oavsett om de arbetar från företagets huvudkontor eller på en avlägsen plats. Företag som vill stärka sitt varumärke bland arbetstagare måste tydligt kommunicera företagets värderingar, anställdas förväntningar, kärnkultur och engagemang.
Ett exempel på ett företag som gör det bra är Netflix. En PowerPoint-presentation som släpptes av Netflix, VD Reed Hastings, som har tittats mer än 5 miljoner gånger på webben, skisserar företagets talangshanteringsstrategier, som bygger på filosofier som:
" ... talangsförvaltare bör tänka sig som affärsmän och innovatörer först och som HR-personer förra. Glöm kasta partier och dela ut T-shirts; se till att varje anställd förstår vad företaget behöver mest och exakt vad som menas med hög prestanda. "
Denna strategi verkar fungera bra för företaget, vars högpresterande arbetskraft växte den amerikanska Netflix-abonnentbasen till nästan 29 miljoner på ett års tid.
En utmaning för många företag idag, särskilt multinationella organisationer, är att skapa en enhetlig global strategi för meddelande och kommunikation. Arbetstagarens resa, branding och meddelanden måste förbli konsekventa och bygga global identitet. Detta uppnås genom harmoniserade, märkesbelönade och kommunikationsprogram med samma utseende, känsla och struktur på alla platser.
På det sättet får varje anställd kommunikation om politik, rutiner eller företagsnyheter, oavsett om de har tillgång till informationen i Kalifornien eller Kanada, eller i Storbritannien eller Filippinerna, kan de engagera sig med varumärket och företagets viktiga budskap.
Teknologi
Den teknik som en anställd använder på jobbet påverkar hans uppfattning om arbetsgivarens varumärke. Robust teknik som är lätt att använda och engagerande visar att en organisation är nyskapande. Arbetsplatsteknik som uppfattas som cool och nytta bland dina medarbetare hjälper till att positionera ditt varumärke som en branschledare som investerar i sina resurser.
En engagerande smartphone och tablettvänlig portal som anställda kan komma åt när som helst, var som helst kan bidra till att förstärka anställdas interaktion, deltagande och engagemang i ditt varumärke.
Att använda cloud-baserade teknologilösningar, som är enkelt integrerade, kan också förbättra användarens användarupplevelse. De ger arbetstagaren möjlighet att flytta mellan självbetjäningsprogrammer sömlöst - utan att ens märka användningen av flera mjukvarulösningar.
Dessutom, precis som CMO använder marknadsautomatisering för att hantera kundrelationer, kan HR-proffs använda automationsteknologi för att utveckla positiva relationer med sina kunder, de anställda.
Tekniken kan identifiera uppdateringar av uppdateringar av anställda som adressändringar, nya jobbtitlar eller familjeändringar. De kan sedan generera personliga meddelanden automatiskt för att ge grattis, varna medarbetare till nödvändiga åtgärder och stödja valet av fördelar.
Allt detta kan uppnås genom konsekvent branding och meddelanden för att stärka anställdas engagemang med organisationen.
HR-rollen i branding kommer att fortsätta att vara en viktig. Forskningen har visat att en engagerad, produktiv och inspirerad personalstyrka av varumärkesambassadörer kan påverka ditt varumärke positivt, såväl som någon marknadsföring eller PR-kampanj som du sätter ihop.
Organisationer som närmar sig branding från insidan ut bygger en stark grund för framgång.