En teknisk support ingenjör (även känd som teknisk support tekniker) hjälper till att lösa tekniska problem. De kan arbeta för att hjälpa ett företag att hantera interna tech-frågor, eller de kan hjälpa kunder eller kunder med sina externa tekniska problem. De ger stöd personligen, i telefon eller till och med över datorn. De problem som de kan hjälpa till med att fixa är problem med maskinvara eller programvara.
Hårda Färdigheter kontra Mjuka Färdigheter
Tekniska supportingenjörerna behöver en mängd olika hårda färdigheter och mjuka färdigheter. Nedan följer en lista över de fem viktigaste teknikerna för teknisk support, med längre sekundära listor över andra färdigheter som arbetsgivare söker i karriärkandidater för denna karriär (dessa "Teknisk supporttekniker" beskrivs med många av de standardfraser som arbetsgivarna använder på deras jobbmeddelanden). Utveckla dessa färdigheter och framhäva dem i arbetsapplikationer, CV, omslag och intervjuer. Ju närmare en match dina referenser är vad arbetsgivaren letar efter, desto bättre är dina chanser att bli anställda.
Tips för att använda kompetenslistor
Du kan använda dessa färdighetslistor i hela jobbsökningen. För det första kan du använda dessa färdighetsord i ditt CV, både i sin första kvalifikationssammanträde och i följande beskrivning av din arbetshistoria.
För det andra kan du använda dessa i ditt brev.
I ditt brev bör du nämna en eller två av dessa färdigheter, vilket ger ett särskilt exempel på en tid då du visade dem på jobbet.
Slutligen kan du använda dessa färdighetsord i din intervju. Se till att du har minst ett exempel för en tid som du utnyttjade av de fem bästa kompetensen som anges här.
Naturligtvis kommer varje jobb att kräva olika färdigheter och erfarenheter, så se till att du läser jobbet noggrant och fokusera på de färdigheter som anges av arbetsgivaren.
Färdigheter Tekniska supportingenjörer behöver
Kommunikation
Tekniska supportingenjörer måste kunna kommunicera tekniska problem med kollegor och kunder med en mängd olika bakgrunder, vilket innebär att de måste kunna förklara problemen och åtgärden på ett sätt som förstås av techguru och den tekniskt utmanade användaren . De måste också vara bra lyssnare, lyssna noga på användarens problem och lösa sitt eller hennes problem.
Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter : Engelska kommandot, Kommunikation, Förtroende som levererar träningssessioner, interpersonella, Ge produktkunskap, vägledning och stöd till interna lag.
Flexibilitet
Flexibilitet är avgörande för tekniskt stödjande ingenjörsjobb. Vanligtvis måste de arbetsdagar, nätter eller till och med helger. Att vara öppen för ett flexibelt schema kan hjälpa dig att landa ett jobb.
Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter : Kunna arbeta självständigt, Hantera tid effektivt, Prioritering, Snabbt lär ny teknik, Team-spelare, Virtuella arbetsfunktioner, Villighet att utforska ny teknik, Yearning för att lära sig mer om datorer, kommunikationssystem och teknik.
Tålamod
Ofta behöver tekniska supportingenjörer hantera frustrerade och otåliga kunder. De behöver kunna lyssna tålmodigt på varje kunds bekymmer och hjälpa lugnt med att lösa problemet. Att hantera kunder och kunder kräver mycket tålamod, vänlighet och förståelse.
Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter : Uppmärksamhet på detaljer, Hög koncentration och engagemang, Interagera med ett brett spektrum av kunder och tekniska problem, Lyssna, upprätthålla kundrelationer, Utmärkt kundservice.
Problemlösning
Problemlösning är vad den tekniska supportingenjören utmärker sig. Han eller hon måste noggrant lyssna på användarens problem, ta reda på exakt vad problemet är och kom med en plan för att lösa problemet. Detta innebär ofta kreativa problemlösningsstrategier.
Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter : Uppmärksamhet på detaljer, Dedikering till problemlösning, Meddela problem från systematiskt perspektiv, Skarp felsökning och analytiska förmågor, Röntgenvision som erkänner problem underifrån, Nära problemlösning och kundservice.
Teknisk
Hårda färdigheter är givetvis kritiska för tekniskt stödjobb. Vanligtvis behöver IT-supportingenjörer minst en associerad examen i datavetenskap eller ett relaterat fält. Beroende på företag och specifikt jobb behöver du erfarenhet av att arbeta med olika program och hårdvara, webbaserade applikationer och mycket mer.
Relaterad teknisk support Engineer Färdigheter : Grundläggande skript och programmeringserfarenhet, omfattande PC-erfarenhet, Känner till supportbiljett, callcenter och kunskapsbaserade system, Allmän kännedom om industrins principer, Java och JavaScript, Linux / Unix-upplevelse, Underhålla tekniska datarapporter, Microsoft SQL Server, OSX, Programmering, Projektledning, Läs och analysera programloggar, Scripting, Serveradministration, Teknisk, Grundkännedom om Windows-miljö, Arbetskunskap om SQL (MySQL).