Många chefer leder i motsatt riktning när de stöter på konflikter på arbetsplatsen. Det är ett misstag, eftersom det finns både friska och ohälsosamma konfliktformer och båda uppmärksammar din uppmärksamhet.
En sund konflikt fokuserar på uppgifter eller arbetsrelaterade aktiviteter och kan utnyttjas och underlättas för vinst. Ohälsosam konflikt - den typ som blir personlig, måste släckas omedelbart eller det äventyrar negativ inverkan på arbetsmiljön.
Förstå de fem stilarna av konflikthantering:
Forskningsarbetet av Kenneth Thomas och Ralph Kilmann på 1970-talet ledde till identifiering av fem konfliktformer och utvecklingen av en utbredd självbedömning som kallades Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument eller TKI.
Deras arbete föreslog att vi alla har ett primärt, föredraget sätt att hantera konflikter, vilket tjänar oss bra i vissa situationer, men inte alla. Nyckeln till framgång för oss är att utveckla ett flexibelt verktygsverktyg och använda den som bäst passar läget.
Ju mer du kan bli bekväm med varje sätt att hantera konflikter, desto effektivare kommer du att vara.
samarbeta
Med samarbetet arbetar du med personen / personerna för att utveckla en win-win-lösning. I detta tillvägagångssätt fokuserar vi på att hitta en win-win-lösning som möter alles behov.
Denna stil är lämplig när:
- Situationen är inte brådskande
- Ett viktigt beslut måste fattas
- Konflikten innebär ett stort antal människor eller personer i olika grupper
- Tidigare konfliktlösningsförsök har misslyckats
Denna stil är inte lämplig när:
- Ett beslut måste fattas brådskande
- Saken är trivial för alla inblandade
Tävlande
Med ett konkurrenskraftigt tillvägagångssätt tar personen i konflikt ett fast ställning. De tävlar med den andra personen för makten, och de vinner vanligtvis (såvida de inte står emot någon annan som konkurrerar). Denna stil ses ofta som aggressiv och kan ofta vara orsaken till andra människor i konflikten som känns utnyttjad.
Denna stil är lämplig när:
- Ett beslut måste fattas snabbt (det vill säga nödsituationer)
- Ett impopulärt beslut måste göras
- Någon försöker dra nytta av en situation
Denna stil är inte lämplig när:
- Människor känner sig känsliga för konflikten
- Situationen är inte brådskande
- Inköp är viktigt
kompromissa
Med kompromisslösningen ger varje person i konflikten upp något som bidrar till konfliktlösningen.
Denna stil är lämplig när:
- Ett beslut måste fattas snarare än senare (vilket innebär att situationen är viktig men inte brådskande)
- Att lösa konflikten är viktigare än att ha varje enskild "vinna".
- Makt mellan människor i konflikten är lika
Denna stil är inte lämplig när:
- Ett stort antal viktiga behov måste uppfyllas
- Situationen är extremt brådskande
- En person har mer makt än en annan
Tillmötesgående mötes~~POS=TRUNC gående~~POS=HEADCOMP
Den tillmötesgående stilen är en av de mest passiva konfliktlösningsstilarna. Med denna stil ger en av individerna upp vad de vill ha så att den andra personen kan ha vad de vill ha. I allmänhet är denna stil inte särskilt effektiv, men den är lämplig i vissa scenarier.
Denna stil är lämplig när:
- Att upprätthålla relationen är viktigare än att vinna
- Frågan till hands är mycket viktig för den andra personen men är inte viktig för dig
Denna stil är inte lämplig när:
- Problemet är viktigt för dig
- Att rymma kommer inte lösa problemet permanent
Undviker
Det sista tillvägagångssättet är att undvika konflikten helt. Människor som använder denna stil tenderar att acceptera beslut utan fråga, undvika konfrontation och delegera svåra beslut och uppgifter. Undvikande är ett annat passivt tillvägagångssätt som normalt inte är effektivt, men det har dess användningar.
Denna stil är lämplig när:
- Frågan är trivial
- Konflikten kommer snart att lösa sig själv
Denna stil är inte lämplig när:
- Problemet är viktigt för dig eller dem som är nära dig (som ditt lag)
- Konflikten kommer att fortsätta eller bli värre utan uppmärksamhet
Poängen
Det finns inte en "rätt" eller "fel" stil - var och en har sin tid och plats. Lär dig när och hur du använder alla fem, och du kommer bli mycket effektivare än att alltid lita på vad din föredragna stil är. Som chef lär du dig att föreslå olika metoder som baseras på dessa fem stilar när du försöker lösa konflikter i ditt lag.