När du intervjuar för en position som kassör, oavsett bransch, måste du markera ditt fokus på kundtillfredsställelse och noggrannhet.
Arbetsgivare söker också kandidater som har färdigheter som grundläggande redovisning, datakunskap och förtrogenhet med produkter. Kort sagt, de vill anställa någon som är bra med pengar och bra med människor. Ditt mål är att visa att du är båda; och visa att du är en trevlig, pålitlig person att arbeta med, samt ett positivt offentligt ansikte för företaget. För många kunder är du den enda punkten för direkt interaktion med organisationen, så det är viktigt att du visar att du får ett bra intryck.
Medan de flesta jobbintervjuer delar gemensamma frågor oavsett typ av jobb finns det några specifika frågor som du sannolikt kommer att möta när du ansöker om en roll som kassör:
1. Vad betyder utmärkt kundservice för dig? Som kassör arbetar du hela tiden med allmänheten. Det är viktigt att du tillhandahåller utmärkt service och att dina servicestandarder matchar din potentiella arbetsgivares. I ditt svar markera vikten av bra service, identifiera lösningar och lösa problem till kundens tillfredsställelse.
Om möjligt, ge exempel på tider när du gick den extra milen för att ge kundnöjdhet. (Påminnelse: Det är viktigt att vara positiv. Den oskyddade sanningen kan vara att kunden var smärta, men det blir mer övertygande om du snurra historien för att fokusera på din förmåga att ge utmärkt kundservice genom att lösa problemet.)
2. föredrar du att arbeta ensam eller som en del av ett lag? Kassörerna arbetar vanligtvis självständigt, men jobbar inom ett lag är en viktig del av jobbet. Du kommer att arbeta nära stockers, floor managers och andra. När du svarar, betona att du kan arbeta självständigt och kunna trivas ensam, men att du uppskattar det stöd och den expertis som ett team kan ge dig. Betona din förmåga att kommunicera med andra och stödja dina kollegor.
3. Vad händer om en kollega kallar sig sjuk och är du ensam? Detta är ett vanligt problem inom servicebranschen. När du är kortfattad kan du möta långa linjer och frustrerade kunder. I den här situationen är det viktigt att du känner igen rollen som artighet och effektivitet. Om du till och med arbetar på din snabbaste linjerna fortsätter att förlänga, måste du berätta för arbetsgivaren att du skulle samråda med din chef om att ringa in andra arbetare eller be andra anställda att ta över ett annat register.
Det kan vara frestande att svara på denna fråga genom att betona din förmåga att hantera allt större volymer av kunder, men även världens snabbaste kassör behöver hjälp då och då. Anställningschefen vill inte ha en kandidat som insisterar på att han eller hon kan göra allt utan hjälp, det är bara inte realistiskt.
4. Hur hanterar du pengar? En viktig del av kassatorns jobb är att hantera pengar, så trovärdighet och integritet är viktiga. I ditt svar markera din erfarenhet av att hantera pengar, din tidigare arbetsgivares feedback om din ärlighet och din noggrannhet när du hanterar kassaskuffen.
5. Berätta om en tid du har utmärkt service. För detta fråga måla en levande beskrivning av situationen, så anställningschefen förstår vad som hände och vilka åtgärder du tog. Markera när du gick utöver det vanliga svaret hos en kassör och fokuserade på kundens svar.
Tips för att svara
Anställningsförfarandet för en kassör är vanligen ungefär som för andra jobb. Du kommer att möta vanliga intervjufrågor, som "Vad är dina styrkor?" eller "Hur skulle du beskriva dig själv?" Men eftersom kassatörer har så mycket samspel med både kunder och pengar, finns det ytterligare frågor som är specifika för den roll som bestämmer dina nivåer av kundservice och integritet.
Genom att svara på frågorna noggrant, med hjälp av konkreta exempel från din tidigare arbetslivserfarenhet eller skolgång, kan du skilja dig från andra kandidater. Att använda specifika fall i dina svar ger dina svar mer vikt och trovärdighet, så att arbetsgivaren kan se hur du lyckas med rollen. Förberedelser inför tid kan ge dig möjlighet att se tillförsikt, klar och professionell, utmärkta kvaliteter för någon som kommer att gränsa med kunderna.
Slutligen glöm inte att klä sig professionellt för intervjun, även om jobbet i sig kommer att innebära att du bär en uniform. Välj snyggt, rent, konservativt kläder och undvik tung smink eller parfym. Ditt mål är att imponera på hyreschefen med dina kunskaper och erfarenheter, inte ta tag i deras uppmärksamhet med din klädsel.