360 graders feedback: Se bra, dåligt och grymt

Vad är 360 graders feedback?

Vill du göra folk lyckliga? Angelägen? Oroa dig för att skapa uppror i din organisation? Vill du röra upp all den vilande rädslan dolt precis under ytan i din organisation? Du tror att vi pratar om att lägga ner hälften av din personal-rätt?

Fel. vi pratar om organisationer som gör ett dåligt jobb att introducera och genomföra 360 graders eller flera rater feedback. Vi talar faktiskt också om organisationer som gör ett bra jobb att introducera 360-graders feedback. Ingenting ger upphov till hacklar lika starkt som en förändring av prestationsåterkopplingsmetoder, särskilt när de påverkar ersättningsbeslut.

Vad är 360 graders feedback?

360 graders återkoppling är en metod och ett verktyg som ger varje anställd möjlighet att få resultat från sin handledare och fyra till åtta kamrater, rapporterande personal, medarbetare och kunder. De flesta 360 graders feedbackverktyg svaras också av varje individ i en självbedömning.

360 graders återkoppling gör det möjligt för varje individ att förstå hur hans effektivitet som anställd, medarbetare eller medarbetare ses av andra. De mest effektiva feedbackprocesserna i 360 grader ger feedback som bygger på beteenden som andra anställda kan se.

Feedback ger insikt om de kompetenser och beteenden som önskas i organisationen för att uppnå uppdraget, visionen och målen och leva värderingarna. Feedbacken är fast planterad i beteenden som behövs för att överträffa kundernas förväntningar.

Människor som är utvalda som röstare eller återkopplingsleverantörer väljs vanligtvis i en gemensam process av både organisationen och medarbetaren. Det här är människor som vanligtvis interagerar rutinmässigt med den person som får feedback.

Syftet med 360 graders återkoppling är att hjälpa varje individ att förstå sina styrkor och svagheter och att bidra med insikter i aspekter av hans arbete som kräver professionell utveckling. Debatter av alla slag rasar i organisationsvärlden om hur man:

• Välj feedbackverktyget och processen
• Välj räknarna
• Använd feedbacken
• Granska feedbacken
• Hantera och integrera processen i ett större prestationshanteringssystem

360 graders återkoppling är ett positivt tillskott till ditt prestationshanteringssystem när det genomförs med omsorg och utbildning för att bättre kunna betjäna kunder och utveckla sin egen karriär. Men om du närmar dig det på ett slumpmässigt sätt, eftersom alla andra gör det, kommer 360 feedback att skapa en katastrof som kräver månader och möjligen år för att du ska kunna återhämta sig.

Fördelar med 360 graders feedback

360 graders återkoppling har många positiva aspekter och många förespråkare.

Enligt Jack Zenger har han kommit att erkänna "... värdet av 360 feedback som en central del av ledarskapsutvecklingsprogram. Det är ett praktiskt sätt att få en stor grupp ledare i en organisation att vara bekväm med att få feedback från direkt rapporter, kamrater, chefer och andra grupper. När ledare börjar se det stora värdet som ska uppnås, ser vi faktiskt att de lägger till andra grupper till sina ratare som leverantörer, kunder eller de två nivåerna under dem i organisationen. "

Och senare lägger Zenger till: "Mer än 85% av alla Fortune 500-företag använder 360 graders återkopplingsprocess som en hörnsten i deras övergripande ledarskapsutvecklingsprocess. Om du inte är en nuvarande användare uppmanar vi dig att ta ett nytt utseende. "

Organisationer som är nöjda med 360 graders komponent i sina prestationshanteringssystem identifierar dessa positiva egenskaper i processen som manifesteras i en välskött, välintegrerad 360 graders återkopplingsprocesser.

• Förbättrad återkoppling från flera källor: Den här metoden ger en avrundad feedback från kamrater, rapporterande personal, medarbetare och handledare och kan vara en bestämd förbättring jämfört med feedback från en enskild individ. 360 återkoppling kan också spara chefernas tid genom att de kan spendera mindre energi som ger feedback eftersom fler människor deltar i processen. Medarbetarnas uppfattning är viktig och processen hjälper människor att förstå hur andra anställda ser sitt arbete.
• Teamutveckling: Denna feedbackmetod hjälper gruppmedlemmarna att lära sig att arbeta mer effektivt tillsammans. (Lag vet mer om hur lagmedlemmar utförs än sin handledare.) Multi-rater-feedback gör gruppmedlemmarna mer ansvariga mot varandra eftersom de delar kunskapen om att de kommer att ge insatser om varje medlemmars resultat. En välplanerad process kan förbättra kommunikationen och teamutvecklingen.

• Personlig och organisatorisk prestationsutveckling: 360 graders återkoppling är en av de bästa metoderna för att förstå personliga och organisatoriska utvecklingsbehov i din organisation.
• Ansvar för karriärutveckling: Av många anledningar är organisationer inte längre ansvariga för att utveckla karriären hos sina anställda, om de någonsin var. Multi-rater feedback kan ge utmärkt information till en individ om vad hon behöver göra för att förbättra sin karriär. Dessutom känner många medarbetare 360 ​​grader feedback är mer exakt, mer reflekterande över deras prestanda, och mer validering än återkoppling från en handledare ensam. Detta gör informationen mer användbar för både karriär och personlig utveckling.

• Minskad diskrimineringsrisk: När feedback kommer från ett antal individer i olika arbetsfunktioner minskar diskriminering på grund av ras, ålder, kön och så vidare. "Horn och halo" -effekten, där en handledare presterar prestanda baserat på hennes senaste interaktioner med arbetstagaren, minimeras också.
• Förbättrad kundservice: Varje person får värdefull feedback om kvaliteten på hans produkt eller tjänster, särskilt i feedbackprocesser som involverar den interna eller externa kunden. Denna återkoppling ska göra det möjligt för individen att förbättra kvaliteten, tillförlitligheten, snabbheten och omfattningen av dessa produkter och tjänster.

• Utbildningsbehovsbedömning: 360 graders återkoppling ger omfattande information om organisationens träningsbehov och möjliggör sålunda planering för klasser, korsfunktionellt ansvar och korsutbildning.

Ett 360 graders återkopplingssystem har en bra sida. Men 360 graders återkoppling har också en dålig sida-även en ful sida.

Nackdelen till 360 graders återkoppling

För varje positiv punkt som gjorts om 360 graders återkopplingssystem kan detektorer erbjuda nackdelen. Nedsidan är viktig eftersom den ger dig en vägkarta över vad du ska undvika när du genomför en 360-återkopplingsprocess.

Följande är potentiella problem med 360 graders återkopplingsprocesser och en rekommenderad lösning för varje.

• Exceptionella förväntningar för processen: 360 graders återkoppling är inte densamma som ett prestationshanteringssystem. Det är bara en del av den feedback och utveckling som ett prestationshanteringssystem erbjuder inom en organisation. Dessutom kan förespråkare leda deltagarna att förvänta sig för mycket från detta återkopplingssystem i sina ansträngningar för att få organisatoriskt stöd för genomförandet. Se till att 360 Feedback är integrerad i ett komplett prestationshanteringssystem.
• Design Process Downfalls: Ofta kommer en 360 graders feedbackprocess som en rekommendation från HR-avdelningen eller hyrdes in av en verkställande som lärde sig om processen vid ett seminarium eller i en bok. Precis som en organisation genomför en planerad förändring, bör implementeringen av 360 graders återkoppling följa effektiva riktlinjer för förändringshantering. Ett tvärsnitt av de personer som kommer att behöva leva med och utnyttja processen bör utforska och utveckla processen för din organisation.

• Underlåtenhet att ansluta processen: För en 360-återkopplingsprocess att fungera måste den vara kopplad till de övergripande strategiska målen för din organisation. Om du har identifierat kompetenser eller har omfattande arbetsbeskrivningar, ge personer feedback om hur de förväntas vara kompetenta och arbetsuppgifter. Systemet kommer att misslyckas om det är en tillägg snarare än en supporter till din organisations grundläggande riktning och krav. Det måste fungera som ett mått på din prestation av organisationens stora och långsiktiga bild.

• Otillräcklig information: Eftersom 360 graders återkopplingsprocesser för närvarande vanligtvis är anonyma, får personer som inte har feedback inget nytt om de vill förstå återkopplingen ytterligare. De har ingen att begära förtydligande om oklara kommentarer eller för mer information om särskilda betyg och deras grund. Således är det viktigt att utveckla 360 processbussar. Handledare, HR-personal, intresserade chefer och andra lärs för att hjälpa människor att förstå deras feedback och utbildas för att hjälpa människor att utveckla handlingsplaner baserade på feedback.

• Fokusera på negativ och svagheter: Minst en bok, "First Break All Rules: Vad världens största chefer gör annorlunda", rekommenderar att stora chefer fokuserar på anställdas styrkor, inte svagheter. Författarna sa, "Människor förändras inte så mycket. Slösa inte tid på att försöka sätta in det som släpptes. Försök att rita ut vad som var kvar. Det är svårt nog."
• Rater oerfarenhet och ineffektivitet: Förutom att de otillräckliga utbildningsorganisationerna ger både människor feedback och människor ger feedback, finns det många sätt att raters går fel. De kan uppblåsa betyg för att få en anställd att se bra ut. De kan deflera betyg för att få en person att se dåligt ut. De kan informellt bandet samman för att få systemet att artificiellt blåsa upp allas prestanda. Kontroller och saldon måste finnas för att förhindra dessa fallgropar.

• Pappersarbete / Överföring av data för datatransporter: I traditionella 360-utvärderingar uppvisade multi-rater feedback det stora antalet personer som deltar i processen och den efterföljande tiden som investerats. Lyckligtvis har de flesta multi-rater-återkopplingssystemen nu online inmatnings- och rapporteringssystem. Detta har nästan eliminerat denna tidigare nackdel.

Det finns negativ med 360 graders återkopplingsprocesser, men med någon prestationsåterkopplingsprocess kan den öka positiv, kraftfull problemlösning och ge dig en djupt stödjande, organisationsbekräftande metod för att främja arbetstagarnas tillväxt och utveckling.

Men i värsta fall sapar det moral, förstör motivation och gör det möjligt för disenfranchised anställda att gå till jugular eller plot hämndscenarier mot personer som betygsatte sin prestation mindre än perfekt.

Vilket scenario kommer din organisation att välja? Det handlar om detaljerna. Tänk djupt innan du går framåt, lära av andras misstag och bedöma din organisations beredskap. Applicera effektiva strategier för förändringshantering för planering och genomförande. Gör rätt saker rätt och du kommer att lägga till ett kraftfullt verktyg till din prestationshantering och förbättringsverktyg.