Du behöver också utveckla, engagera, erkänna och behålla anställda
Vad är ledarskap? Förmodligen mer än du någonsin föreställt dig.
Ingenting är viktigare än att göra dina nummer
Är ditt lagmöte säljmål? Hur går den här marknadsföringskampanjen? Är kundservicevärdena höga? Hade de här rapporterna skickats i tid och korrekt?
De flesta chefer vet hur man hanterar dessa typer av nummer. De gör kalkylblad och PowerPoint-presentationer som visar att alla sina kassörer kan skanna 17, 9 artiklar per minut eller att deras retentionstal är 75 procent när folk ringer för att avbryta. Dessa mätningar är stora, men hantering av resultat är bara hälften av slaget.
Det är sant att om du inte kan få bra resultat kommer du att startas från förvaltningen, men det finns så många andra problem som du behöver oroa dig för. Och hemligheten är, om du inte oroa sig för dessa saker, så kommer dina resultat till slut att leda till att du försummar dig.
Personalutveckling
Ja, du vill ha bra medarbetare som bor med dig under långa perioder, men du vill också utveckla dem så att de kan gå vidare. Det verkar kontraintuitivt. Varför skulle du vilja förbereda någon för nästa jobb? Anledningen? Du behöver dem att göra jobbet som du anställde dem att göra.
Du vill utveckla dina anställda av två skäl.
- Om du inte ger dem utvecklingsmöjligheter, kommer dina bästa medarbetare ändå att lämna. Mycket få människor vill stanna i samma jobb för alltid.
- Människor, särskilt de som arbetar på låg nivå, vill klättra på karriärstegen och de ska göra det med eller utan din hjälp. Om du hjälper dem kan du få alla fördelar för din avdelning samt hjälpa dem att hitta möjligheter inom företaget.
Kom ihåg att du vill att alla delar av företaget ska lyckas. Om du ses som en utvecklare av människor och en talangsökare, kommer dina kamrater och överordnade att tro att du är fantastisk. Dessutom vill du en gång till en kampanj, och det är mycket mer sannolikt om du har utbildat en anställd som kan ta plats.
Arbetstagarbevarande
Utveckling är en nyckel till arbetstagarnas bevarande. Det är dock inte den enda faktorn. Chefer måste ställa mål som är realistiska och uppnåbara och sedan coacha sina anställda om hur de ska uppnås eller deras anställda kommer att sluta.
Medarbetarnas behållning är en mycket större affär än många chefer tror. Omsättningen är dyr. Visst, det kommer inte som en rad i din budget, men din avdelning är mycket mer produktiv när du har människor som vet vad de gör.
Avdelningen gör bättre bidrag när du inte spenderar timmar och timmar intervjuar nya kandidater, tränar nya anställda och hanterar utfallet när kunderna omfördelas till en ny anställd igen. Dessutom sparar du den reella kostnaden i rekryterar tid, din tid och headhunter avgifter.
Medarbetarnas engagemang
Vem bryr sig om dina anställda gillar sina jobb, så länge de får jobbet, eller hur? Fel. En chef måste se till att hennes anställda är engagerade i vad de gör.
Engagerade betyder mycket mer än att bara lägga ihop widgets. Uppriktigt sagt kan du träna nästan alla för att utföra någon rote-uppgift, oavsett hur tekniskt det är. Vad du vill ha är anställda som bryr sig om vad de gör. Dessa anställda kommer att räkna ut hur man gör saker bättre. De ska gå den extra milen. De kommer att göra din avdelning bättre än tidigare.
Anställda som bryr sig om sina jobb, sina kunder och deras företag kommer att utföra en högre nivå. Detta innebär ofta att man går tillbaka och låter dem ha självständighet över sina ansvarsområden. En mikrostyrd anställd kommer inte att vara förlovad. En anställd vars chef tar betalt för allt kommer inte att vara förlovad.
Var inte bara bra, var en bra chef
En bra chef vill naturligtvis slå rätt antal. En bra chef vill träffa dessa nummer och göra det på rätt sätt. Gör det på rätt sätt, genom att ta hand om medarbetarna, ser till att hon kommer slå siffrorna idag och även framåt.
Att behandla anställda dåligt betyder att så småningom kommer du att förlora dina bästa medarbetare, och det hjälper inte din botten. Alls.