Överväger du en karriär inom kundtjänst? Det är ett bra val och ett yrke med en ökning på 5% av prognostiserad sysselsättningstillväxt de närmaste tio åren. Det finns kundservice jobb tillgängliga i nästan alla branscher. Topp arbetsgivare inkluderar call centers, murbruk och online-återförsäljare, kreditkortsföretag och byråer, försäkringsbolag och finansiella institutioner.
Det är inte de enda jobb som finns tillgängliga för arbetssökande med starka kundservicekunskaper. Om du har rätt kompetensuppsättning och önskan att hjälpa människor, hittar du en mängd olika arbetsalternativ att överväga. Du får också möjlighet till jobbtillväxt och kommer att kunna flytta upp karriärstegen. I många fall, utan ytterligare utbildning och utbildning. Här finns information om några av de bästa jobb som kräver kundservicekunskaper, referensuppgifterna du behöver hyrda, vad du kan förvänta dig att få betalt och hur man hittar jobbannonser.
Topp 10 kundservicejobb
Här är en urval av de typer av jobb som finns i kundtjänst. Beroende på position och företag kan du kanske arbeta på distans för några av dessa jobb. För de flesta positioner är det ett plus att kunna arbeta med flexibla dag-, kvälls- och helgjobb.
- Call Center Agent: Du kan arbeta i ett virtuellt callcenter hemifrån eller jobba inom ett callcenter. Oavsett var du arbetar svarar du för telefon- eller e-postförfrågningar från kunder. Beroende på jobbet lägger du order, svarar på och hanterar kundproblem eller gör avtal. Personalen i callcenter förväntas hantera en hög volym samtal och ha bra kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Concierge: Älskar du att hjälpa människor? Känner du till alla de bästa ställena att gå i din stad eller stad? Många hotell har concierger på personal som bokar bokningar, föreslår aktiviteter och ordnar transport för gästerna. Virtuella concierger gör många av samma uppgifter, antingen på telefon eller online via ett meddelandesystem eller e-post.
- Client Relations Associate: Client Relations Staff är de anställda som bygger och upprätthåller relationer med en organisations viktigaste kunder. Det här är en praktisk position som arbetar med tilldelade kunder för att se till att de är nöjda med företagets tjänster och produkter. Ditt jobb är att säkerställa kundnöjdhet och att arbeta med lagmedlemmar, andra företagsavdelningar och externa leverantörer för att säkerställa att kundens behov är uppfyllda.
- Klienttjänstkoordinator: Kundtjänstkoordinatörer får saker att göra. De kan hantera orderhantering, konfigurera och samordna tjänster, spåra leveranser och installationer och lösa kundproblem. Det här jobbet kräver solida telefonkunskaper och möjligheten att jonglera många uppgifter.
- Kundtjänstrepresentant: Kundtjänstrepresentant är fångst-allt jobbtitel för många olika roller i kundtjänst. Kundtjänstrepresentanter interagerar med kunder för att behandla order, ge information om organisationens produkter och tjänster och lösa problem. Nästan varje organisation ger en viss grad av kundservice och jobb är rikligt.
- Front Desk Associate / Receptionist: Om du har bra interpersonella färdigheter och förmågan att hantera person- och telefonkommunikation är en receptionen ett bra jobbalternativ. Om du arbetar i en företagsinställning kan det vara ett typiskt jobb från 9:00 till 17:00. För hotell, semesterort, medicinsk och gästfrihet kommer du förmodligen behöva mer tillgänglighet.
- Medlemsservice Specialist: Medlemsservice specialister ger en hög nivå av kundvård till medlemmarna. Det kan vara en elitekortsinnehavare eller en kund hos en bank eller ett försäkringsbolag, till exempel. Arbetet innebär att svara på frågor, tillhandahålla tjänster och förklara förmåner för medlemmarna. Timmar och lön varierar beroende på vem du arbetar för.
- Patientvårdskoordinator: Patientvårdskoordinatorer arbetar för läkarkontor, sjukhus, sjukhus, rehabiliteringscenter, hälsovårdsinstitut och försäkringsbolag. De planerar möten, får godkännande för och ordnar tjänster och rutiner. För de flesta positioner måste du vara bekant med medicinsk terminologi och jobbet kan kräva tidigare erfarenhet inom vården.
- Social Media Kundtjänst Associate: En social media kundtjänstförening är den som hanterar din tweet eller Facebook-post som säger att du är missnöjd med ett företags produkter eller tjänster. Denna roll innebär att övervaka organisationens sociala medier, svara på förfrågningar, hjälpa till med att lösa problem och eskalera problem till en chef vid behov.
- Teknisk supportrepresentant: Om du har solida tekniska färdigheter, kan produktspecifik programvara, applikation eller hårdvarukunskaper och förmågan att felsöka, lösa problem, utöver kompetens, överväga en teknisk supportroll. Detta efterfrågade jobb kan kräva en högskoleexamen, certifiering eller träning. Detta jobb kunde göras på distans. Till exempel anställer Apple hem-rådgivare.
De färdigheter du behöver bli anställda
En bra kandidat för en karriär inom kundtjänst kommer att ha bra lyssnnings-, kommunikations- och telefonkunskaper och ska utmärka sig vid problemlösning, dokumentation, konfliktlösning, analys av information, relationsbyggande och multi-tasking. Många kundservicejobb är postnivåer, med potential för tillväxt i övervaknings- och förvaltningskapacitet.
De flesta kundservice positioner kräver ett gymnasiet diplom och förtrogenhet med datorer. Många kommer att ge utbildning på jobbet. För ledande befattningar krävs en högskoleexamen eller erfarenhet, och utmärkta kommunikationsförmåga och kundorientering är nödvändiga. I en kundserviceposition kommer du att interagera med kunderna för att ge information, hantera klagomål och behandla order.
Vad du kan förvänta dig att tjäna
Medianlön 2017 för kundtjänst var 32, 890 dollar per år eller 15, 81 dollar per timme. Ersättningen varierar beroende på vilken roll du anställer för, hur mycket erfarenhet du har och om du arbetar deltid eller heltid.
Arbetsutsikterna är starka, med Bureau of Labor Statistics (BLS) rapporterar att sysselsättningen av kundtjänstrepresentanter förväntas växa 5 procent från 2016 till 2026, lika snabbt som genomsnittet för alla yrken.
Så här hittar du jobbannonser
Ett av de snabbaste sätten att hitta jobb att söka är att söka Indeed.com, som har jobbannonser från många olika källor. Sök efter jobbtitel, sökord och plats för att hitta jobb som matchar dina intressen. Om du vill arbeta hemifrån lägg till "remote" eller "work from home" till din fråga.
Ett annat snabbt sätt att hitta jobbannonser när du känner till ett företag du är intresserad av att arbeta för är att gå direkt till företagets webbplats. Du kommer att kunna se öppna positioner och ansöka online. Klicka på "Karriär" eller "Jobb" för att komma igång.