Vad är Benchmarking?
Benchmarking är processen att jämföra din egen organisation, verksamhet eller processer mot andra organisationer i din bransch eller på den bredare marknaden. Benchmarking kan tillämpas mot produkt, process, funktion eller tillvägagångssätt i verksamheten. Gemensamma fokuspunkter för benchmarking-initiativ inkluderar: åtgärder av tid, kvalitet, kostnad och effektivitet och kundtillfredsställelse.
Avsikten med benchmarking är att jämföra din egen verksamhet kontra konkurrenter och skapa idéer för att förbättra processer, metoder och teknik för att minska kostnaderna, öka vinsten och stärka kundlojalitet och tillfredsställelse. Benchmarking är en viktig del av kontinuerliga förbättrings- och kvalitetsinitiativ, inklusive Six Sigma.
Varför ska din fasta riktmärke?
Fallet för benchmarking tyder på att en viss process i ditt företag kan stärkas. Vissa organisationer riktar sig som ett medel för att både förbättra diskreta områden i sin verksamhet och övervaka konkurrentens skiftande strategier och tillvägagångssätt. Oavsett motivationen är odling av en extern syn på din bransch och konkurrenter en värdefull del av hanteringen i denna värld av förändring.
Det finns ett antal kärnförare för benchmarking-initiativ i ett företag.
- Den vanligaste föraren för benchmarking kommer från det interna perspektivet att en process eller tillvägagångssätt kan förbättras. Organisationerna samlar in data på egen framträdande på olika tidspunkter och under olika omständigheter och identifierar luckor eller områden för att stärka.
- Många organisationer jämför sig med konkurrenter i ett försök att identifiera och eliminera luckor i service eller produktleverans eller för att få en konkurrensfördel. Uppgifterna som samlas in i ett konkurrenskraftigt benchmarking-initiativ ger specifika insikter i en konkurrentens processer och tänkande.
- Termen: strategisk benchmarking, används för att beskriva när ett företag är intresserad av att jämföra sin prestation kontra den bästa i klassen eller vad som anses vara prestanda i världsklass. Denna process innebär ofta att man tittar bortom företagets kärnindustri till företag som är kända för sin framgång med en viss funktion eller process.
Begränsningarna för intern benchmarking:
Medan viktiga att mäta och övervaka prestanda för alla kritiska processer, bör organisationer vara försiktiga att utveckla en insyn eller insulär syn på deras verksamhet. Företaget som är upptagen i sig förlorar lätt spår av konkurrent och innovationer i bredare värld och förändrade krav från kunder.
Strategisk Benchmarking:
Att se bortom din egen industri för bästa prestanda för specifika processer eller funktioner är ett utmärkt sätt att utmana ditt företag att ompröva långsiktiga antaganden och praxis. Till exempel analyserade Southwest Airlines famously processerna, tillvägagångssätten och hastigheten hos bilar med racingpitpersoner för att få idéer för att förbättra sin flygtid vid porten. Utfallet av denna benchmarkingstudie har rapporterats ha hjälpt Southwest att omkonfigurera sina underhåll, rengöring och kundbelastning av porten, och att ha sparat företaget miljoner dollar per år.
Benchmarking Data är ofta tillgänglig för inköp:
Många industrier eller bransch- eller konsumentrelaterade organisationer publicerar jämförande data ovärderliga för benchmarkingprocessen. Konsumenter som är intresserade av kvaliteten på nya eller begagnade bilar kan till exempel titta på den organisation som publicerar Consumer Reports för deras detaljerade test och rapporteringsresultat på nya och begagnade bilar.
Definiera ett benchmarking-initiativ:
Eftersom någon process, produkt, funktion i ett företag är berättigad till benchmarking, varierar metoder. Typiskt innebär en process:
- Definiera ämnet i referensstudien.
- Definiera processen eller attributet som ska studeras i detalj.
- Välja och definiera åtgärderna.
- Välj jämförelsessatsen.
- Samlar in data på både referensämnet och jämförelsessatsen.
- Bedömning av data och identifiering av skillnader och luckor.
- Analysera orsakerna till skillnaderna eller luckorna.
- Definiera ett förbättringsinitiativ komplett med mål.
- Kommunicera målen.
- Genomföra förbättringsinitiativet och mäta resultaten.
- Rapportera om resultaten, identifiera förbättringar och upprepa processen.
Benchmarking Exempel:
Ett företag som är intresserad av att förbättra sina kundservicepraktiker kan jämföra sina egna processer och mätvärden mot de mest framgångsrika konkurrenterna. Om de identifierar negativa avvikelser eller skillnader i åtgärder, kan de påbörja processförbättringar för att stärka deras prestanda. Företaget kommer att observera och mäta konkurrentens verksamhet, och i vissa branscher kommer de att skicka in anställda som kunder för att få direkt erfarenhet.
En snabb service restaurangkedja beror på snabb och exakt service i driften, för att maximera effektiviteten, minska kostnaderna och öka vinsten kommer att studera drivkrafterna för nyckelkonkurrenter. Varje sekund som uppnås utan att offra kundkvaliteten gör att företaget kan öka vinsten. Under åren har konkurrenterna konsekvent förnyat sig i sina körningar genom operationer med konfiguration, antal fönster, meny- och högtalarkort och orderingångar för att försöka förbättra sig på detta område.
De tittar ständigt och benchmarking mot varandra.
Ett företag, Pal's Sudden Service, en liten hamburgare och varmkorvskedja och en Baldrige Quality Award-vinnare, är så framgångsrik för att uppnå bästa prestanda för kör-igenom och övergripande restaurangverksamhet, att det öppnade ett utbildningsinstitut för att utbilda andra organisationer. Många företag på snabbmatsmarknaden använder Pal s som ett bästa i klassens riktmärke för sina egna företag.
Poängen:
Benchmarking är ett potentiellt kraftfullt verktyg för att främja kontinuerlig förbättring av din organisation. Såsom diskuteras, förlitar sig på inåtåtgärder endast ett myopiskt perspektiv. Högpresterande organisationer strävar efter att identifiera processer, funktioner eller erbjudanden som är viktiga för sin verksamhet och utvärdera deras effektivitet och effektivitet gentemot ledande konkurrenter eller ledande innovatörer. Försiktighet bör vidtas för att definiera benchmarking-initiativ medvetet och vetenskapligt, eller resultaten kan vara vilseledande.
Uppdaterad av Art Petty