För att vara konkurrenskraftig måste alla företag följa enastående kundservicepraktik och -policy. Om ditt företag inte har en kundtjänstpolicy eller behöver uppdatera befintliga, börja med att skapa en skiss.
Vad du bör tänka på när du utvecklar dina kundtjänstregler
Följande frågor kan fungera som en grundläggande guide för att utveckla din affärsplan, genomförbarhetsstudie eller affärsmodell för att skapa eller förbättra kundnöjdhet. Använd dessa för att skapa din skiss.
- Har du en retur- eller utbytespolicy?
- Hur löser du kundklagomål?
- Hur kan kunder lösa problem, beställa beställningar eller nå dig med frågor? (Har du till exempel en autosvarare eller kommer kunderna att få ett personligt svar?)
- Kommer du att gå med i Better Business Bureau, yrkesorganisationer eller andra grupper eller föreningar som kan öka din trovärdighet och synlighet?
- Vad är din integritetspolicy? (Alla webbplatser måste ha en sekretesspolicy om du fångar eller byter någon form av data om besökare eller kunder. Om du registrerar medicinsk data kan du också behöva följa HIPAA sekretesslagar också.)
Förstå betydelsen av bra kundservice
Hur man förlorar kunder : Att locka kunder är hälften av ditt mål i affärer. Du måste också fokusera på att utveckla strategier för kundretention eftersom upprepade och hänvisningskunder är viktiga för att upprätthålla och växa i ditt företag. För att uppnå detta är det viktigt att ha kundservicepolicy på plats.
Betydelsen av att behandla kunder, anställda och intressenter Likaså : Kundpolicy och förhållandestandarder bör ingå i ditt uppdragsbeskrivning, inte heller mottaga substandard eller förmånsbehandling mot anställda, entreprenörer eller till och med intressenter.
Detta koncept att behandla alla lika lika har fått mycket uppmärksamhet och har blivit en affärsmodell för framgång för många mega-företag. I "Firms of Endearment: Hur världsklassa företag ger vinst och syfte" skriver författarna Rajendra Sisodia, David B. Wolfe och Jagdish N. Sheth "Framgångsrika företag [som] spenderar miljoner dollar mindre på marknadsföring och reklam än deras branschmodeller, men har funnit enorm framgång genom att följa en affärsmodell som värderar intressenter, anställda och kunder lika. "
Framgångsrikt företagstips: Om du har kunder måste du absolut ha en kundservicepolicy på plats. Om ditt företag har en webbplats bör information om dina kundservicepolicyer och sekretesspraxis tydligt och tydligt anges för dina kunder, inte begravd djupt på din webbplats.