Företag

Hur ge feedback till defensiva medarbetare

Feedback är ett av de mest kraftfulla verktygen i chefsverktyg för att stärka arbetsplatsens prestanda.

  • Positiv feedback fokuserar på att identifiera och förstärka beteenden som främjar högpresterande prestanda.
  • Konstruktiv feedback - ofta refererad till som negativ feedback - är inriktad på att identifiera och främja förändringar i beteenden som förringar hög prestanda.

Effektiv feedback är specifik för beteendet (antingen negativt eller positivt) och levereras så nära förekomsten som möjligt. Medan motiverade yrkesverksamma uppskattar både positiv och konstruktiv feedback är cheferna ofta obekväm när de levereras, särskilt vad som anses vara negativt. I undersökningar och forskningsstudier är chefer som kämpar med att ge konstruktiv återkoppling oroade för att de inte kommer att tyckas om, eller de fruktar att skapa en incident genom att erbjuda kritik.

Genom att följa och öva de förslag som skisseras i den här artikeln kan chefen ta rädslan för att leverera negativ feedback och göra konversationen till en konstruktiv händelse.

10 tips som hjälper dig att leverera negativ feedback:

  1. Få dina känslor under kontroll. Du vill inte kritisera någon annans handlingar när du är arg eller upprörd. Om temperaturen är varm, ta tid att låta sakerna svalna. Medan effektiv, konstruktiv feedback levereras så nära den observerade händelsen som möjligt, om situationen är uppvärmd är det bra att planera ett möte nästa dag.
  2. Lämna aldrig negativ feedback framför lagmedlem s. Hitta en privat plats. Utför mötet på ditt kontor eller planera ett konferensrum för din feedbackdiskussion.
  1. Fokusera på det observerade beteendet, inte personen. Kom ihåg att syftet med konstruktiv feedback är att eliminera beteenden som förringar hög prestanda. Om personen uppfattar att han eller hon blir attackerad personligen, kommer de snabbt att bli defensiva, och möjligheten till en meningsfull diskussion kommer att gå vilse.
  2. Var specifik . Effektiv feedback är specifik. Föreslår, "John, du visste säkert att det", kan vara sant, men det berättar inte för John vad han gjorde fel. Samma sak gäller att berätta för Maria att hon är sen att jobba för ofta. I stället beskriver det mycket specifika beteendet och identifierar affärsmässiga konsekvenser av beteendet. Till exempel: "Maria, när du är sen för ditt skifte, kräver det att vi håller någon över från det tidigare skiftet. Det kräver att vi betalar övertid, det stör din kollega och det kan minska kvaliteten om de inte förstår ditt specifika jobb. Förstår du det? "
  1. Var tidig . Om du någonsin fått en lång lista med negativa feedbackkommentarer på en årlig prestandaöversikt förstår du hur värdelös den här inmatningen är efter det faktum. Återkoppling av alla typer ska ges så snart som möjligt efter händelsen.
  2. Var lugn . Oavsett hur upprörd du är, lönar det sig aldrig att förlora kontrollen över dina känslor. Som nämnts ovan, om du behöver tid för att samla dina känslor, fördröja diskussionen några timmar eller högst en dag. Påminn dig om att avsikten med feedback är att främja förbättringar och närma sig diskussionen med denna positiva attityd.
  1. Bekräfta din tro på personen . Det förstärker steg tre, men här berättar du dem att du fortfarande har tro på dem som en person och i deras förmågor; Det är bara deras prestanda du vill att de ska förändras. Säg något som "du är en bra kundservice rep, så jag är säker på att du ser behovet av att vara mer tålamod med kunderna."
  2. Sluta prata och bjuda in den andra parten att engagera . När du har berättat för personen vilka specifika, senaste handlingar var olämpliga, och varför, sluta prata. Ge den andra personen en chans att svara på dina uttalanden och fråga klargörande frågor.
  1. Definiera och komma överens om en ömsesidigt acceptabel handlingsplan. Överens om vilken framtida prestation som är lämplig för arbetstagaren. Om det finns specifika saker som arbetstagaren måste börja göra eller behöver sluta göra, se till att de är tydligt identifierade. Om det finns något du behöver göra, kanske ytterligare utbildning för medarbetaren, håller med om det också.
  2. Upprätta en tid för uppföljning. Att ställa in ett tydligt datum och tid för att granska åtgärder och förbättringar är en viktig del av återkopplingsprocessen. Det fastställer ansvarsskyldighet och förbättrar sannolikheten för prestationsförbättring.

    Och kom ihåg, efter att du har lämnat den konstruktiva feedbacken och kommit överens om en resolution och uppföljningsplan, fortsätt med jobbet. Håll inte sjuka viljan mot arbetstagaren eftersom de gjorde ett misstag. Håll inte över dem av rädsla för att de kan göra ett annat misstag. Övervaka deras prestanda som du gör alla anställda, men obsess inte.

    
    Intressanta Artiklar
    Rekommenderas
    Kännetecken för en mentorskultur Mer än någonsin, organisationer, stora och små, ser utanför traditionella mentorskap paradigmer för att höja baren på praktiken av mentorskap genom att skapa en mentorkultur. En mentorkultur fokuserar kontinuerligt på att bygga upp organisationens kompetens, kompetens och förmåga. En mentork
    Vinteravbrott är en tid som högskolestudenter ser fram emot så tidigt som sin första vecka på campus. När kursplaner och åtaganden blir upptagna och eleverna börjar känna sig lite (eller mycket) överväldigade, finns det en liten röst som kan börja dyka upp i huvudet som säger " Jag kan inte vänta till vintersäsong när jag kan sova i och behöver inte vara ansvarig för någon . " Medan eleve
    Fem tips för framgångsrik reklam Om du är någon typ av författare, vare sig det är en copywriter, någon i PR, eller en marknadsföringsförfattare, kommer du att bli ombedd att skriva en annons på något vis i din karriär. Advertorials, även kända som långformade kopia annonser, eller inhemsk reklam i den digitala världen, är motsatsen till typiska annonser som har 90% visuellt och knappt någon kopia alls. I stället är adv
    Lär känna manliga män, puerile män och tjejmagnet män. Reklam som riktar sig helt och hållet till den manliga målgruppen (särskilt heterosexuella män) verkar falla i tre vanliga hinkar. Det finns uppenbarligen fler sätt att locka män än de tre stora kategorierna som listas här, men de flesta passar in i dem. Om du är en
    Navy och Marine Corps Utmärkelser och dekorationer Utveckling utomlands eller utanför kontinentala USA (OCONUS) är en del av jobbet i Navy och Marine Corps. Om du permanent är tilldelad till en tullstation i ett främmande land som medlem av Navy eller Marine Corps-laget, är du berättigad till Navy and Marine Corps Overseas Service Ribbon. Detta
    Lokala startkrav för småföretag Förutom federal och statlig företagsregistrering har de enskilda länen, städerna och städerna sina egna unika krav för att lagligt etablera ditt företag. På vissa ställen kanske du inte behöver lägga in en fiktiv affärsdeklaration, men i många lokala områden gör du det. Gemensamma krav