Hantera kronisk klagomål på arbetsplatsen

Att arbeta runt en kronisk klagare är irriterande och ansträngande. Du känner till karaktären - ingenting glädjer dem, och de finner fel i ledningens alla yttranden, vilket implicit antyder att de ansvariga har en dödlig brist på intelligens och sunt förnuft.

Det finns inget nytt på arbetsplatsen som undviker kritikerens ögon, och de är bekväma att dela sin kaustiska kommentar med någon under ledningsnivå. De verkar trivas på det negativa samtalet och är som moths till ljus med alla som lyssnar.

Effektiva chefer arbetar snabbt för att stoppa dessa tecken innan skadorna på moral sprider sig och hotar lagets arbetsmiljö. Och precis som varje ledningssituation finns det rätt och felaktiga tillvägagångssätt för att hantera svåra människor. Dessa tips hjälper dig att hitta det bästa sättet att hantera kroniska klagomål.

Minimera inte den potentiella skadan från kroniska komplikationer

Dessa inte-så-tysta sabotörer som arbetar mest under organisationens ledningsnivåer är jämförbara med det långsamma droppet från det läckande vattenröret i taket. Under en stund gör vattendropparna inte mycket skada, men med tiden kan de skapa en fläck eller till och med sätta ner taket.

Den kroniska klaganden infekterar arbetsmiljön genom att sprida negativitet och skapa tvivel i gruppmedlemmarnas sinnen. För chefer och lagmedlemmar som strävar efter att genomföra ett nytt program eller en politik, får detta subtila men aggressiva beteende vägen för att driva positiv förändring.

Undvik dessa två tillvägagångssätt för att hantera kroniska klagomål

Två metoder som vanligen används för att hantera kroniska klagare innefattar:

1. Försök att vinna dem över genom att sälja dem i förväg på dina idéer.
2. Ignorera problemet och förhindra ständig kadens av klagomål till bakgrundsbrus.

Båda dessa tillvägagångssätt är mindre än idealiska. Jag har tappat räkna med antalet ledare som jag hört uttrycka en fras som låter något som: " Det är bara (namn). Han är ofarlig. Han tycker inte om något nytt, men han kommer alltid att stödja programmet. "

Chefen som antingen ignorerar eller rationaliserar den anställdes beteenden ignorerar den kumulativa skadorna från det ständiga droppet av klagomål. I stället för att rationalisera eller ursäkta beteendet bör hon fokusera på att eliminera det. Tyvärr, i försök att motivera beteendet, skadar hon sin trovärdighet med sitt bredare lag.

Chefen som går ut ur hans sätt att neutralisera klagomålet genom att göra en direkt överklagande till stöd spelar bara in i denna karaktärs spel. I klagandens sinne har chefen legitimerat honom / henne genom att söka godkännande. Ofta försvårar detta problemet, med att klaganden nu kan skryta till andra att hans / hennes godkännande har begärt och bibehållits.

I stället för att ignorera det klagande beteendet eller försöka fördöma individen genom att vädja till hans / hennes ego, använder aktiva chefer en direkt strategi genom att coacha först, rådgivning andra och kräva ansvar för beteende varje steg på vägen.

7 tips för hantering av kroniska klagomål

1. Först ställer du tydliga förväntningar på arbetsplatsens prestanda och engagemang. Ofta uppstår kroniska klagomål i miljöer där prestations- och beteendestandarder är dåligt definierade och där ansvar för åtgärder som inte verkställs. Om ditt företag har tydligt formulerade värden, gör dem till en integrerad del av ditt lag eller avdelningens miljö. Om värdena inte är närvarande, arbeta med lagmedlemmar för att fastställa de värden som de anser är avgörande för en hälsosam arbetsmiljö.
2. Lär teammedlemmar att göra sina farhågor om politik, program eller aktiviteter som är synliga för den bredare gruppen. Håll personer ansvariga för att föreslå och följa genom åtgärder för att åtgärda problemen. Fastställa att det är kulturellt olämpligt att klaga bakom kulisserna.

1. Tänk på klyftan! Effektiva chefer fokuserar på att engagera sig med sina lagmedlemmar och observera beteenden i olika inställningar. Du kan inte coacha eller erbjuda konstruktiv eller positiv feedback utan det sammanhang som kommer från att observera och engagera. Kroniska klagare överlever och trivs i miljöer där chefen tenderar att fungera på avstånd och kämpar för att få traktion där chefen är nära inblandad med lagmedlemmar.
2. Ständigt begära inlägg från dina lagmedlemmar på arbetsmiljön. De kroniska klagandena är slagna vid att stanna kvar under ytan och av sina förvaltare. En chef som alltid engagerar sig med alla sina lagmedlemmar för att förstå hur sakerna går kan fokusera på de individer och beteenden som förringar moral och prestanda. Använd enkla tillvägagångssätt och samtal samt formella undersökningar och 360 graders recensioner för att bygga upp en bevisning på gruppen och individuella prestationer.

1. Erbjuda i rätt tid, tydlig feedback och coaching till kroniska klagare. När du har fått kontext för klagande beteenden hos en lagmedlem är det viktigt att engagera sig snabbt och konstruktivt med individen. Jag uppmuntrar cheferna att inledningsvis fokusera på att coacha personen genom att ge insikt om den destruktiva karaktären hos ständigt klagande i arbetsmiljön. Slå upp beteendet till den inverkan det har på prestanda och moral. Ange skadorna på den klagande individens karriär och visa positiva inställningar för att erbjuda kritisk inmatning på program, policy eller aktiviteter på arbetsplatsen.

1. Anteckna när det är dags att eskalera. Om beteenden inte förändras är det dags att flytta från coaching till rådgivning. Coaching är utformad för att framkalla positiva förändringar i beteenden genom att erbjuda vägledning, uppmuntran och specifik, lämplig feedback. Rådgivning ger tydlig feedback om att beteenden är oacceptabla och identifierar konsekvenserna av att misslyckas med att förändra beteendet. Arbeta med din personalchef för att strukturera en rådgivningssession. Se till att du tillhandahåller dokumentation om all tidigare feedback och coaching. Få stöd för att presentera arbetstagaren ett prestationsförbättringsprogram som har konsekvenser om prestanda inte förbättras. Och sedan uppföljning!

1. Tveka inte att få klagarna ut. Om du antar att du arbetar nära ditt personalresurser och har följt ovanstående steg, är du skyldig till ditt team, ditt firma och dig själv för att få giftiga människor från arbetsplatsen. Medan kroniska klagare verkar ofarliga på ytan, kom ihåg exemplet på det läckande vattenröret!

Poängen

Att skapa en miljö där motiverade medarbetare uppmuntras och med tanke på friheten att göra sitt bästa arbete är jobb en för varje chef. Det börjar med att anställa rätt personer och fortsätter med att skapa en ansvarskultur för positiva beteenden, bland annat att identifiera och avhjälpa problem. Det finns inget utrymme för kroniska klagare på en hälsosam arbetsplats.