Bli en aktiv lyssnare och förbättra din arbetsplatsprestanda
För många år sedan fanns ett offentligt meddelande som talade om vikten av bra lyssningsförmåga. Det försökte förklara skillnaden mellan hörsel och lyssnande. Medan hörsel är en fysisk förmåga - faktiskt en av våra fem sinnen - lyssnar är en färdighet. Det är möjligt att ha en men inte den andra. Någon som är hörselskadad kan vara en stor lyssnare om han eller hon uppmärksammar den information som någon förmedlar trots att de inte kan använda sin känsla av hörsel för att få meddelandet.
På samma sätt kan någon med mycket skarp hörsel vara en dålig lyssnare.
1991 identifierade Förenta staternas arbetsdepartementets kommission för att uppnå nödvändiga färdigheter (SCANS) fem kompetenser och tre grundläggande färdigheter som är nödvändiga för dem som går in i arbetskraften. Aktivt lyssnande är en av grundämnena. Det är också en mjuk färdighet, som är en karaktärsegenskap eller personlig kvalitet som en individ är antingen född med eller kan förvärva genom utbildnings-, arbets- eller livserfarenheter.
Lyssnande färdigheter tillåter människor, oavsett hur de tar in information, för att få mening om vad andra säger. För att uttrycka det på det enklaste sättet möjligt tillåter de dig att förstå vad någon talar om. Föreställ dig vad en aktiv lyssnare kan göra för dig på jobbet?
Hur bra lyssna färdigheter kan förbättra din prestanda på jobbet
Bra lyssningsförmåga kommer att hjälpa dig att göra en mer produktiv arbetare. De kommer att tillåta dig att:
- bättre förstå uppdrag och vad din chef förväntar sig av dig
- bygga upp rapport med medarbetare, chefer och kunder eftersom alla begär att förstå
- visa stöd för andra
- arbeta bättre i en lagbaserad miljö
- lösa problem med kunder, medarbetare och chefer;
- svara på frågor; och
- avslöja den sanna innebörden av vad andra säger.
Hur man är en aktiv lyssnare och ser ut som en
Många människor är inte födda med bra lyssningsförmåga. Även de som är stora lyssnare brukar engagera sig i beteenden som får dem att inte vara uppmärksamma. Följande tips hjälper dig att lära dig att vara en aktiv lyssnare och se ut som en:
- Håll ögonkontakt: När du tittar någon i ögat har du inget annat val än att uppmärksamma. Och det kommer ingen tvekan om huruvida du gör det.
- Stör inte högtalaren: Spara dina frågor och kommentarer tills talaren slutar prata och du kan smälta hans eller hennes ord.
- Sit Still: Fidgeting får dig att bli uttråkad.
- Nod Your Head: Detta anger för högtalaren att du tar med den information han eller hon överför.
- Var uppmärksam på icke-verbala signaler: Att uppmärksamma vad talaren inte säger är lika viktig som att vara uppmärksam på hans eller hennes ord. Leta efter icke-verbala ledtrådar som ansiktsuttryck och kroppshållning för att få det fulla innehållet av vilken information talaren förmedlar.
- Luta mot högtalaren : Du kommer att tyckas vara, och faktiskt kommer att vara, förlovad.
- Upprepa instruktioner och fråga lämpliga frågor: När du har pratat med talaren, upprepa hans eller hennes instruktioner för att bekräfta att du förstår dem. Det här är också en bra tid att ställa frågor om du har något.
Hinder för lyssnande
Om du följer dessa tips bör du bli en bättre lyssnare, men flera hinder kan komma i vägen, inklusive:
- dina egna fördomar eller fördomar;
- Underlåtenhet att förstå talaren på grund av en utländsk accent;
- oförmåga att höra på grund av bakgrundsbrus
- oro, rädsla eller ilska och
- en kort uppmärksamhet span.
Om du stöter på en eller flera av dessa vägspärrar, bör du göra sitt bästa för att övervinna dem. Till exempel, fråga någon med en tjock accent för att tala långsammare. Flytta till tystare plats när bakgrundsbrus stör dig med förmågan att ta in vad högtalaren säger. Det blir svårare att erövra dina fördomar eller fördomar än att hantera de andra hindren, men att vara medveten om dem är ett bra ställe att börja.
Lyssnande startar tidigt
Om du har barn vet du hur det är att känna att du pratar med en vägg. Barn har en otrolig förmåga att tyckas lyssna på dig medan de faktiskt inte är uppmärksamma alls. Även om detta är något som kan passera när de blir äldre är det viktigt att hjälpa barnen att utveckla goda lyssningsförmåga tidigt. De kommer att göra bättre i skolan, och du kommer att behålla din sanity. Som SCANS-rapporten påpekar, kommer bra lyssningsförmåga att förbereda barn att lyckas i arbetskraften i framtiden.
Här är några saker du kan göra:
- När du berättar för ditt barn att göra något, be honom att upprepa dina instruktioner.
- Lär ditt barn att behålla ögonkontakt när du pratar med eller lyssnar på någon.
- Läs högt för ditt barn och engagera henne i en konversation om vad du har läst.
- Engagera ditt barn i åldersrelaterade aktiviteter som främjar bra lyssningsförmåga.