Företag

Vad är ett Virtual Call Center Agent?

Vad du behöver veta för att vara ett hemcentercenteragent

Arbetsbeskrivning:

Virtuella call centers är jobb i hemmet där personer anställs som anställd eller arbetar som en oberoende entreprenör för att tillhandahålla telefon, chatt, kundtjänst eller teknisk support från sitt eget hemmakontor.

Liksom agenter i ett traditionellt callcenter hanterar hemmabaserade callcenter-agenter inkommande och / eller utgående telefonsamtal och ofta chatt och e-post. Företagen använder antingen virtuella callcenter-agenter för att tillhandahålla kundsupport för sin egen organisation (t.ex. Hilton Hotels) eller kontrakt för att tillhandahålla virtuellt callcenter-telefonsupport för andra. Detta är känt som outsourcing av affärsprocesser eller BPO.

Virtuella callcenter-agenter kan göra marknadsföring eller försäljning, kundservice, tredjepartsverifiering eller teknisk support för inkommande eller utgående samtal. Beroende på arbetsgivare kan agenter endast tillhandahålla en tjänst eller deras arbetsbelastning kan variera.

Vanligtvis tillhandahåller och upprätthåller det virtuella call center-agenten all hushållsutrustning och tjänster som krävs för att göra jobbet. För att hitta en position, se denna Jobblista för Virtual Call Center

Erfarenhet / kompetens / utbildning

Tidigare erfarenhet av telefonkundservice är mycket önskvärt. Vissa företag kommer att acceptera erfarenhet av kundservicen i detaljhandeln eller andra platser utanför telefon. Företag söker efter sökande som är självmotiverade med bra grammatik och en professionell telefon närvaro. Vanligtvis förväntas grundläggande matematiska och skriftliga färdigheter, såväl som kunskap om ordbehandlingssystem. Ett högskoleexamen eller GED krävs vanligtvis. Många behöver bevis på behörighet att arbeta i USA. Mer information finns i det här Virtual Call Center FAQ

Typ / Anställningstid

Företagen anlitar virtuella callcenter-agenter som både telekomarbetare och oberoende entreprenörer. Deltid och tillfälliga arrangemang är gemensamma; men heltidsarbete är ofta också tillgängligt.

Ersättning

Betala varierar från minimilön upp till $ 30 för specialiserade positioner. Typiskt betalar de flesta jobb närmare minimilön. De som anställs som självständiga entreprenörer medför vanligen mer kostnader än de anställda som anställda.

Betalningstyp och Frekvens

Virtuella callcenter-agenter betalas per timme, per minut eller per samtal. Mer information finns i denna artikel Call Center Pay Structures. De flesta betalas med två gånger i veckan eller i månaden.

Anställningsprocess

De flesta företag anlitar telefon-agenter utan ansikte-till-ansikte intervju. Vanligtvis används online kompetensbedömningstest och telefonintervjuer. Bakgrunds- och kreditkontroll är vanliga. Vissa företag gör sökandena betala för dessa.

Geografiska krav / tid från hemkontoret

Virtuella callcenteragenter behöver sällan jobba iväg från sitt hemkontor. Även träning görs vanligtvis hemifrån. Men många företag har geografiska krav och hyr bara från vissa amerikanska stater.

Schema Flexibilitet

Bland de många företag som anlitar virtuella call centers finns en rad scheman tillgängliga. Vissa kräver att arbetare arbetar några helg- eller kvällstimmar, medan andra inte erbjuder helg- och kvällstimmar. På samma sätt kräver vissa minsta åtaganden av timmar, medan andra ger inga garantier om tillgängliga timmar. De flesta, särskilt de som anställer oberoende entreprenörer, har inga restriktioner mot agenter som arbetar på ett annat företag också.

Barnomsorgsordning

De med små barn måste göra barnomsorgsarrangemang. Endast barn som är självförsörjande, utom i en nödsituation, kan vara i hemmet utan att någon annan vuxen övervakar dem. Eftersom trådlösa telefoner inte är tillåtna kan en agent inte flytta från sin station för att ta hand om ett barn.


Intressanta Artiklar
Rekommenderas
Innan du börjar jobba med ditt CV, ta dig tid att granska återuppta exempel och mallar för att få idéer för hur du skriver och formaterar ditt CV. Bank, finans och försäkring resume exempel Här är återupptagna exempel för en mängd olika finansrelaterade positioner, inklusive bank, finans, verksamhet, försäkring och generalkoncentrationer. Så här använd
Enkelt uttryckt skapar en konstnär konst som målningar, skulpturer, video och film, ljudverk, ritningar, trycksaker, installationer och andra former. Konstverk kan bestå av inramade bilder, utarbetade ruminstallationer eller prestationsstycken som ska utställas, upplevas och / eller sålas. Konstverket kan vara efemalt som rök eller ånga. Konst
Vad ska du inte göra när du intervjuar? Det finns misstag som du kan göra som kommer att slå dig ur orättet, eller göra en intervjuare tänka två gånger om att bjuda in dig för en andra intervju eller erbjuda dig ett jobb. Jobvites 2017 Recruiter Nation Report säger att det finns några saker som automatiskt kan diskvalificera en kandidat, inklusive att vara oförskämd mot receptionisten eller annan supportpersonal (86%), kontrollera din telefon (71%), visa upp sena (58%), dålig hygien (52%), avbryter intervjun (39%) och matar till intervjun (38%). Vad mer borde
Svara när prospektiva arbetsgivare begär referenser Att svara på en referenscheckförfrågan är ett knepigt företag. Rädsla för repressalier och rättegångar hindrar många arbetsgivare från att reagera alls. Dessa rekommendationer hjälper dig att svara rimligt för att hänvisa till kontrollförfrågningar samtidigt som du skyddar dina företags legitima intressen och dina nuvarande anställda. Följ ditt företags
Ibland frågar arbetsgivare intervjufrågor som är en utmaning att svara på. Många företag, särskilt de som är involverade i IT och management consulting, inkluderar dessa typer av brain teaser frågor i sina intervjuer. Men oroa dig inte för mycket om dem. Det är omöjligt för kandidater att förbereda svar på alla möjliga frågor som kan ställas under en intervju, särskilt några av de mindre vanliga och ovanliga frågorna. Till exempel, vad h
Du kan lösa dessa skäl för att få ditt parti att erkänna anställdas bidrag Det är semesterperioden igen, och det är dags för företagsfestet. Oavsett om det är jul, nyår eller årsslut, har ditt företag en, och det är fantastiskt. Du går till stor del för partiet, men dina anställda verkar lite unenthusiastic. Varför är det så