Letar du efter ett kundservice jobb? Har du de färdigheter som arbetsgivare söker efter i de kandidater som de anställer? Kundtjänstindustrin kräver att anställda har ett antal mjuka eller interpersonella färdigheter. Här är tio mjuka färdigheter som kommer att gynna dig i alla kundservice jobb, oavsett om du interagerar med kunder personligen, via telefon eller via e-post eller onlinechatt.
Att utveckla dessa färdigheter och betona dem i en arbetsansökan och en intervju hjälper dig att stiga över arbetsmarknadskonkurrensen.
Topp 10 mjuka färdigheter för kundservice jobb
1. Kommunikation
Tydlig kommunikation är avgörande för kundservice - du behöver veta vad kunden vill ha och kunna formulera vad du kan göra för kunden. Genom att tala högt nog, och använda en optimistisk ton, hjälper du dig att kommunicera tydligt och positivt med dina kunder. Dessa färdigheter är också nödvändiga för telefonkommunikation. Om du skriver eller emailar med kunder, var noga med att använda ordlig grammatik och stavning och välj ord och fraser som ger en lika positiv uppfattning.
Här är en lista över kommunikationsförmåga.
2. Lyssna
Lyssnande färdigheter är lika viktiga som kommunikationsförmåga. Lyssna noggrant på kunden för att veta exakt vad hon behöver och hur du kan hjälpa henne. Demonstrera att du lyssnar aktivt genom kroppsspråk och svar (nicka när du förstår något, gör ögonkontakt, etc.). Var inte rädd för att fråga klargöra frågor för att du förstår den andra personen. En viktig aspekt av kundtjänst är helt enkelt att kunden känner sig hörd. När du pratar i telefon, avbryt inte kunden och svara noggrant på alla hans eller hennes frågor.
3. Självkontroll
Människor som arbetar i kundtjänst måste kunna hantera alla kunder, även de mest negativa, lugnt. Du måste sträva efter att vara lugn och cool, även när din kund inte är det. Tålamod och självkontroll kommer att hålla dig från att bli upprörd och säga något olämpligt. Kom ihåg att försöka att inte ta det personligt när kunden är upprörd. När kunden är arg är det ännu viktigare att vara lugn och försöka tona konversationen.
4. Positivitet
En positiv inställning går långt i kundservice. Se till att du vet alla fördelar med de produkter eller tjänster som ditt företag tillhandahåller och förmedlar dem till dina kunder. Om en kund har problem med en produkt eller tjänst, fokusera på vad du kan göra för att hjälpa honom eller henne. Medan du inte vill verka alltför glad när en kund är upprörd, att vara proaktiv och optimistisk kan det hjälpa en kund att vara positiv också.
5. Självförmåga
När du arbetar med en kund vill du kunna ta kontroll över situationen och göra vad du behöver göra på ett effektivt sätt. Om du är mild eller passiv kan kunden inte ha tro på dig. Men du vill inte vara aggressiv eller krävande, vilket kan störa kunderna. Genom att tala i en stark, stadig röst, ställa direkta frågor från kunderna och hålla reda på vad du behöver göra, kommer du att förmedla förtroende utan att vara aggressiv.
6. Konfliktlösning
I kundtjänst hanterar du många kunder som har problem som behöver lösas. Det är viktigt för dig att vara en kreativ problemlösare. Se alltid till att du förstår problemet tydligt och erbjuda dem möjliga lösningar. Tänk kreativt; ofta måste du tänka på lösningar som passar behoven hos en viss kund. Om du inte kan hitta en lösning som fungerar för kunden, hjälp dem att hitta ytterligare hjälp. Om du behöver, eskalera problemet till någon annan som kan lösa problemet.
Följ upp med kunden för att se till att problemet har lösts. Kunderna kommer att uppskatta ditt intresse för deras problem och din vilja att hjälpa, oavsett vad som är möjligt. Här finns information om konfliktlösning och problemlösning.
7. Empati
Det är viktigt att inte bara förstå vad en kund säger men hur en kund känner. En viktig mjuk färdighet är att kunna känna igen och förstå en persons emotionella tillstånd. Om du kämpar för att förmedla empati, tänk på att vara i kundens ställning. Hur skulle du känna om du var i hennes position? Hur vill du bli behandlad av en anställd? Vad skulle du vilja ha om du hade samma problem som kunden gjorde? Dessa frågor hjälper dig att identifiera med och bättre hjälpa dina kunder.
8. Depersonalisering
Medan du ska vara vänlig med dina kunder, kom ihåg att du inte är där för att dela din livshistoria. När en kund förklarar ett problem som de har, behöver du inte svara med ditt eget relaterade problem. En enkel "Jag förstår" eller "Jag vet hur du känner" kommer att göra kunden känner sig förstådd och uppskattad. Kunder vill att du ska fokusera på att hjälpa dem.
9. tar ansvar
En stor del av arbetet med kundtjänst är att kunna säga, "Jag är ledsen, " om det är för sent försändelse eller dålig kvalitet på en produkt. Du måste kunna uppriktigt be om ursäkt till en kund på uppdrag av ditt företag, även om problemet inte var ditt fel. Att höra en ursäkt gör nästan alltid en kund att må bättre.
10. Humor
En humoristisk känsla kan göra en potentiellt stressande kundservice interaktiv mer roligt. Om en kund spricker ett dumt skämt, kommer hon uppskattar om du chuckle tillsammans med henne. Men se till att du aldrig skrattar hos en kund (som när de gör ett misstag eller har problem med något), men skrattar istället hos en kund.
Läs mer : Topp 10 Bästa kundservicejobb | Kundtjänstfärdighetslista | Färdigheter att inte sätta på ditt CV