Lär dig insatserna i call center-arbetet så att du kan landa ett telefonjobb
Oavsett om du letar efter callcenter jobb hemifrån eller i ett murbruk, kan dessa resurser hjälpa dig att hitta jobböppningar och sedan få jobbet.
Om Call Center Work
Medan vi alla har en uppfattning om vad call center-arbetet innebär, det vill säga att prata i telefon, kan varje jobbs specifika variera avsevärt. Så, när du börjar jobbsökningen för callcenter, tänk på dessa typer av callcenter-arbete:
- Inkommande vs utgående samtal - Callcenter-agenter kan ta inkommande eller utgående samtal eller båda. Vanligtvis är utgående samtal försäljningsanrop, medan inkommande kanske eller inte är försäljning.
- Försäljnings- eller försäljningsjobb - Även om det ofta hör till telefonmarknadsföring innebär det inte nödvändigtvis försäljning av callcenterjobb. Jobb kan vara kundservice, fakturering, bokningar, kvalitetssäkring, undersökningar och tekniskt stöd. Många jobb involverar lite av båda. Till exempel kan ett jobb som är mestadels kundtjänst kräva eller uppmuntra att agenter uppköper vissa produkter i samband med deras interaktion med kunder.
- Hemsidacentraler mot kontorsjobb - Medan många människor kanske föredrar att arbeta hemma är hem (eller virtuella) callcenterjobb inte nästan lika rikliga som kontorjobb. Plus, inte alla har den kontorsutrustning som krävs för hemcentraler eller vill investera i den. Vissa kontorsbaserade call centers tillåter medarbetare att övergå till att arbeta hemma efter träning. Om du tror att du kanske vill arbeta hemma, läser du vanliga frågor om hemmet.
- Oberoende entreprenör vs anställda positioner - Företag anställer call center agenter som både oberoende entreprenörer och som anställda. Var och en har sina fördelar och nackdelar. Kontorsbaserade call centers är mer benägna att vara anställningsställen, men ett virtuellt callcenter kan gå antingen. Läs om skillnaderna mellan egenföretagande och sysselsättningspositioner.
- Hel- och deltidspositioner - Eftersom callcenter behöver ett brett utbud av arbetade timmar och har så många anställda, erbjuder många både både hel- och deltidsplaner. Det här är några deltidshemsökningsjobb.
- Outsourcing vs in-house-verksamhet - Vissa företag (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver egna call centers för att stödja sina kärnverksamheter. Andra företag lägger ut callcenteroperationer till en BPO (som Alpine Access eller Convergys) som anställer hemmaagenter. Agenter vid dessa "homeshoring" -operationer kan arbeta på en mängd olika kunder och behöver ett brett utbud av färdigheter.
- Specialiserat callcenterarbete - Vissa call centers behöver arbetstagare med specialkunskaper. Den vanligaste färdigheten som krävs är att vara tvåspråkig. Tvåspråkiga callcenter jobb betalar ofta lite mer. Andra specialiserade färdigheter som call centers kan behöva är telehealth för omvårdnadsjobb eller licensierade agenter för försäkringsjobb. Högt tekniskt stöd kan också vara ett specialiserat callcenter jobb, men mycket av de grundläggande supportjobberna görs av agenter som är utbildade i sina tekniska färdigheter. Dessutom kan callcenteragenter flytta till ledningsställen för callcenter.
Call Center Pay
Samtalscentraler kan betala en timlön eller bara betala för pratstund. Samtalstiden skulle innehålla per minut och per-betalningsstrukturer. Sysselsättningspositioner måste åtminstone betala minimilön även om de betalar på en taltidsstruktur. Oberoende entreprenörspositioner erbjuder inga sådana skydd. För mer om faktiska löner och lönestrukturer, läs hur Call Centers Pay.
Kallcenter Arbetskvalifikationer och krav
Varje företags krav på agenter varierar beroende på jobb och företagets policy och affärsverksamhet. Emellertid måste agenter vanligen vara 18 år eller äldre och ha en gymnasieexamen. (Några företag som arbetar hemma, t.ex. U-Haul, kommer att anställa elever som är unga som 16.) Vissa företag behöver mycket lite bortom det, medan andra har mycket specialiserade callcenter-jobbkrav. För mer specifika uppgifter, läs den här artikeln med beskrivningen av arbetscenterets beskrivning och agentkrav.
Arbetsuppgifter för hemanropscentral
- Virtual Call Center Jobs List
- Deltidsanställda callcenterjobb
- Hem Call Center Sysselsättning med förmåner
- Bilingual Home Call Center Jobs
Geografiska krav för Call Center Work
Även hemcentraler har vanligtvis platsbehov, vanligtvis en viss stat eller ett land.
- Virtual Call Centers efter stat
- Canadian Home Call Center Jobb