Hur man svarar intervjufrågor om kalla samtal

Övertyga din intervjuare varför du kommer att lyckas i kallkallförsäljning

Om du intervjuar för ett kallt uppköpsområde, måste du övertyga din potentiella arbetsgivare om att du kan övertyga fullständiga främlingar för att köpa företagets produkt eller tjänst.

Medan din intervju kommer att innehålla många olika frågor om din bakgrund, utbildning och försäljningserfarenhet kommer frågorna om kallt samtal att vara särskilt viktiga. Här är några exempel på frågor du kan bli frågade och sätt du kan svara på för att bevisa din mettle. Var noga med att anpassa dina svar för att spela upp dina personliga styrkor.

Vilka är dina styrkor och svagheter?

Det kan tyckas som en ganska allmän fråga, men det är ett effektivt sätt att visa upp dina färdigheter. Stärka styrkor som är viktiga för telemarketing eller personlig försäljning, till exempel en bra lyssnare, förstå kundernas behov, relatera till kunder och vara övertygande talare.

När du pekar på en svaghet, följ alltid upp hur du har arbetat för att övervinna det, särskilt i en arbetsinställning. Gör inte ursäkter eller skyll tidigare chefer eller anställda för alla situationer som avslöjade dina svagheter - håll dig positiv genom hela intervjun.

Är du bekväm att göra kalla samtal?

Säg inte bara ja - följ upp det med en förklaring till varför du kan göra det med lätthet. Till exempel:

• "Absolut. Jag tycker om att nå ut till människor med nya produkter och idéer. "
• "Jag är bekväm att göra kalla samtal. Jag har funnit att en del av min mest intressanta försäljning har blivit resultatet av ett kallt samtal till någon som var ganska osäker på deras intresse för min produkt vid vårt första möte. "
• "Jag har inget emot kalla samtal, men jag föredrar att starta min försäljningscykel med en kund som har visat intresse för produkten. Varma ledningar har visat sig vara mer kostnadseffektiva på lång sikt, och de är en effektivare användning av min tid som används. "

Vad motiverar dig att sälja?

Med kall uppringning är det viktigt att hålla din motivation hög. Övertyga intervjunaren om din entusiasm med dessa svar:

• "Jag gillar verkligen att utbilda människor på produkter som kan hjälpa dem eller göra deras liv roligare. Jag gillar att komma ihåg att de aldrig skulle veta om dessa produkter om jag inte ringde det. "
• "Jag känner mig mycket stolthet när jag genomför en försäljning och ger en bra service till en ny kund."
• "Jag är mycket konkurrenskraftig och tycker om att nå och överträffa försäljningsmålen."
• "Jag älskar teamwork miljön att arbeta i ett callcenter."

Hur många samtal per timme kan du göra?

Du kan höra den här frågan om du kommer till intervjun med tidigare telemarketing erfarenhet. Var beredd att dela hur länge din genomsnittliga samtalshandtagstid var och hur många samtal som du uppnådde i genomsnitt per timme.

Förklara eventuella variabler, till exempel om du använde prediktiv uppringning, och hur dessa variabler ökade eller minskade effektiviteten. Du kan också använda den här tiden för att fråga vilken typ av telefonsystem och utrustning företaget har.

Hur hanterar du negativa kundreaktioner?

Det är oundvikligt att du kommer att stöta på arga kunder som ångrar telemarketingsamtal. Förklara din filosofi att hantera sådana samtal, och om du kan, ge en specifik instans som du hanterade bra. Till exempel:

• "Jag vet att kunderna inte alltid är i stämning för att få ett samtal. Jag tycker att ursäkta ofta lugnar kunderna. "
• "Jag försöker alltid skapa en återuppringningstid, för jag vill inte att kunden ska missa den värdefulla produkten eller tjänsten jag erbjuder dem."

Är kall kall död?

Vissa intervjuare kan kasta in den här trickfrågan för att mäta din nivå av entusiasm eller kunskap om branschen. Om svaret var ja, skulle du inte ens intervjua för denna position. Så låt inte en fråga som denna få dig avskräcka - förbered dig med en positiv snurr på frågan:

• "Många villkor i försäljningen kan förändras, men att ansluta med människor gör det aldrig."
• "Kalla ringer är levande och väl. När jag hämtar telefonen och ringer till potentiella köpare kontrollerar jag vad jag säger och hur jag säger det. Jag kan hålla samtalet fokuserat på kunden och det värde som produkten kan ge. "

Mer försäljningsjobbintervju tips

Innan du går ut på din intervju, granska dessa tips för försäljningssamtal, så att du övertygande kan sälja din viktigaste produkt - själv - till en arbetsgivare som är välkänd i försäljningsstrategier. Medan du är på det, ta en titt på dessa frågor och svar på försäljningsintervjuer.