Inom försäljning är karriärer en av de snabbast växande trenderna inom branschen. Om du undrar om du har "rätt saker" för att göra det i en intern försäljning position, överväga den här listan över de mest kritiska färdigheter som behövs för den inre försäljningsindustrin.
Lyssnarförmågor
Människor kommunicerar på många sätt. Psykologer föreslår att vårt kroppsspråk säger mycket mer än gör våra ord. Men för en Inside Sales rep är läsning av kroppsspråk omöjligt när man talar med en prospekt eller kund på en telefon.
Det innebär att inrikesförsäljningspersonal måste i större utsträckning lita mycket på sina lyssningsfärdigheter än att utomstående säljare.
Inre representanter behöver ha utmärkta lyssningsförmåga för att inte bara förstå vad personen på andra sidan telefonen säger, men också vad de inte säger. Att bygga denna färdighet tar starka frågetecken och fokuserar på att lyssna på hur dina kunder svarar på frågorna.
Rapportbyggnad
Att ha förmågan att "göra vänner" och att få människor att tycka om att du är utmanande nog när man möter ett ansikte ansikte mot ansikte. Det är ganska svårare när du försöker bygga upp rapport via telefonen.
Det viktigaste att förstå om rapportbyggnad är att det bästa sättet att bygga rapport är att vara sig själv. Tänk på hur mycket rapport du känner med någon som du tycker är "falsk". Faktum till en kund och du får ingen chans att bygga förtroende.
Att bygga upp rapport via telefonen kräver att du visar respekt genom att visa att du har gjort dina läxor och förstått din utsikts verksamhet, deras utmaningar och hur din produkt eller tjänst kan hjälpa dem. Tala i allmänhet, göra stora löften eller ringa förberedelser är bra sätt att berätta för kunden att du inte känner att deras tid är viktig och ett fantastiskt sätt att förstöra alla chanser att bygga rapport.
Organisation
Sannolikhet kommer försäljningsrepresentanter att hantera många olika konton. Att ha den organisatoriska kompetensen att hålla information om varje konto är avgörande för att se till att inget "glider genom sprickorna". Att hålla information organiserad kan inte bara imponera på en kund utan kan också minska stressen i försäljningsindustrin.
Var försiktig så att du inte överväger din organisationsstrategi. Hitta ett system som fungerar för dig och behåll dig. Det är bra att göra ständiga förbättringar av din organisationsstrategi, men byte från metod till metod kommer alltid att hitta dig på startlinjen.
Leverera på löften
Tack till stor del till oprofessionella telemarketers, litar folk inte på vad andra säger till dem via telefon. Medan vissa telemarketers är ärliga och professionella, är uppfattningen att de är "scammers:" som bara försöker göra en försäljning.
På grund av detta är det kritiskt att inomhusförsäljningspersonal levererar på varje enskilt löfte de gör, oavsett hur liten det är. Berätta för en kund att du kommer att ringa dem tillbaka vid en viss tidpunkt? Se till att du ringer dem exakt när du sa att du skulle göra det. Löfta att maila kunden en viss information om 30 minuter? Skicka e-postmeddelandet på 20 minuter.
Ju fler löften du kan leverera på, desto närmare kommer du att vara både att skapa förtroende och göra en kund.
Positiv inställning mot traning
Många företag som anställer inomhusförsäljare ger gott om träning. Vissa tar det lite för långt och har träningsprogram, lektioner eller möten varje dag. Att hitta rätt balans mellan träning och utförande är en fin konst som de flesta försäljningsföretag strider mot.
Träning i försäljningsindustrin är dock mycket viktig och måste ses som sådan av säljteamet. Så länge du inte tränar så ofta att du inte har tid att sälja, bör du värdera vad som helst utbildning erbjuds och göra ett mål att hitta minst en sak av värde i varje träning, session eller möte som du deltar i.