När du installerar ett virtuellt callcenter för att arbeta hemifrån som kundservice, telemarketer eller tekniskt supportagent, kommer du sannolikt att behöva din egen hemmakontorutrustning för att komma igång. Typiskt är det arbetstagarens eller entreprenörens ansvar att köpa och behålla all nödvändig utrustning. Men det finns några företag som Apple som tillhandahåller en del av utrustningen.
När du överväger problemen med att starta ett virtuellt callcenter, kommer hemkontorskraven förmodligen att hoppa över din lista över problem.
Företag som anställer virtuella callcenterjobb har alla olika krav på kontorsutrustning, så du måste noggrant kolla ut kraven på utrustning i alla jobb du ansöker om. Men vanligtvis måste det virtuella call center-agenten tillhandahålla och underhålla dator- och telefonutrustning, programvara och telefon- och internettjänster.
Tekniska / Office krav
Som en generell guide är det några av de tekniska kraven som kan förväntas för ett hembaserat callcenter. Varje företags specifika krav kommer att skilja sig från varandra.
- Skrivbords PC. Bärbara datorer eller Macintosh-datorer är ibland inte tillåtna. Vissa minimikrav för datorer är ofta:
- 1Ghz-2Ghz-processor
- Windows operativsystem - Vilken version varierar men tänk på att nyare inte alltid är bättre. vissa företag är långsamma för att anpassa sig till förändringar.
- 1 GB RAM
- Ljudkort, högtalare
- 15 "till 17" bildskärm
- Virus- och spionprogramskyddsprogramvara och en fungerande brandvägg.
- Programvaror som kan krävas är Microsoft Office (Microsoft Word och Excel) och / eller Adobe Acrobat Reader.
- Bredbandsuppkoppling. DSL och kabel är vanligtvis tillåtna men satellit, uppringning och trådlösa internetanslutningar är vanligtvis inte. Ett trådlöst nätverk i hemmet är ibland tillåtet, men många företag kommer att kräva att datorer är anslutna direkt till internet.
- Fast telefonstjänst. Cell, VOIP (dvs. Vonage) och kabel telefonlinjer är ofta inte acceptabla, även om kabeln blir allt vanligare. Men det finns några företag nu som inte behöver någon telefonlinje eftersom anslutningen görs via internet. Av de företag som kräver en fast telefon kräver många att det är en dedikerad telefonlinje som är separat från din hemtelefon. Samtalsfunktioner på telefonlinjen, till exempel samtal väntar, samtalsblock och röstbrevlåda, är ofta inte tillåtna eller måste vara inaktiverade.
- Trådad telefon (med knapparna inte på handenheten) om en telefonlinje används.
- Corded (ej trådlöst) telefon headset med ljuddämpande mikrofon.
- Instant Message-konto. Ibland krävs något som Yahoo Messenger men ofta har företag sina egna system.
- Skype eller annan telekonferensservice. Ibland krävs det men det är gratis.
- Email konto. Några företag behöver en specifik leverantör.
- Webbläsare.
- Skrivare. Inte alla företag behöver skrivare.
- Tyst, privat arbetsyta. De flesta företag kräver att din arbetsyta ligger i ett separat rum med en dörr och till och med ett lås.
En del utrustning som kan behövas men vanligtvis inte är: pappersförstörare, låst filskåp, fax och backup-strömförsörjning.