Använd dem i CV, omslag och intervjuer
Teknisk supportpersonal underhåller datorsystem, ser till att de löper smidigt och löser problem när de uppstår. Teknisk supportpersonal kan också installera och konfigurera ny maskinvara, genomföra regelbundna uppgraderingar och hjälpa andra anställda att konfigurera konton, återställa lösenord och på annat sätt räkna ut hur man använder systemet. Uppgifter inkluderar även underhåll av register över programvarulicenser, återupprustning och leveranser efter behov, och hålla sig ajour med aktuella utvecklingar inom området.
De flesta stora eller medelstora organisationer som använder datorsystem (som är ungefär alla) anställer internt teknisk supportpersonal. Mindre grupper och privatpersoner är ofta beroende av oberoende entreprenörer för samma tjänster.
Kvalificerade individer är efterfrågade, men arbetet är inte lätt, ofta kräver skiftarbete eller kvarstår under samtal. Det är möjligt att tillbringa en karriär inom tekniskt stöd, flytta upp till att övervaka andra anställda och hantera avdelningar. Alternativt kan tekniskt stödarbete ge en solid grund för karriär inom andra områden som också innefattar omfattande användning av datorer.
Utbildnings- och utbildningskrav
Krav på teknisk support på avancerad nivå varierar kraftigt. Det är möjligt att hitta arbetsgivare som kommer att acceptera människor utan någon grad, förutsatt att du kan göra jobbet. Andra kräver en examen, men bryr sig inte om hur stor grad det är, så länge du kan uppfylla de andra arbetskraven.
I allmänhet bidrar dock en högskoleexamen i något relaterat till datavetenskap.
Erfarenhet i kundtjänst, även i ett orelaterat fält, hjälper också. Aptitude för nya idéer plus en vilja att lära sig är måste, för tekniken förändras så snabbt. Ny erfarenhet eller utbildning inom specifika områden kommer att hjälpa till.
Hur man använder färdighetslistor
När du skriver ditt brevbrev och återuppta, kom ihåg att markera de färdigheter som din potentiella arbetsgivare letar efter. Även inom samma område kan hyreshandledare variera i sina prioriteringar, så du bör alltid läsa över jobbet noggrant, men följande diskussion bör ge dig en allmän uppfattning om vad du kan förvänta dig. Våra lista över kompetenser som anges av jobb och typer av skicklighet kan också hjälpa till.
Vissa svåra färdigheter är lätta att verifiera baserat på din träning eller erfarenhet, men förvänta dig inte att anställa handledare för att helt enkelt ta ditt ord för det. När du förbereder dig för din intervju, planerar att ge exempel på specifika sätt du har förkroppsligat de olika färdigheter som din potentiella arbetsgivare vill ha.
Exempel på Tech Support Färdigheter
Följande diskussion är inte uttömmande, men den introducerar de stora kategorierna av färdigheter du behöver i teknisk support. Behovet av några av de mer detaljerade förmågorna, som bekantskap med specifika program eller programmeringsspråk kommer att förändras över tiden.
Tekniska och analytiska färdigheter
Naturligtvis behöver du veta hur datorer och annan relaterad elektronik fungerar och hur man fixar dem. Du måste inte bara förstå de system du jobbar med, men också nya utvecklingar i relaterad hårdvara eller programvara.
Medan den tekniska delen av tekniskt stöd är oumbärligt är det inte i sig tillräckligt. Du måste också ha de mjuka färdigheter som behövs för att fungera effektivt och att fungera bra med andra.
Organisationsförmåga
För att fungera effektivt måste du organisera både din tid och din utrustning ordentligt. Medan organisationen kommer lättare till någon än för andra, är dessa färdigheter du kan lära och öva. Det finns olika tekniker du kan använda för att förbättra din tidshantering, hålla koll på ditt material och planera dina projekt bra.
Interpersonella och kommunikationsfärdigheter
Även om tekniskt stöd betyder att du arbetar med maskiner, betyder det också att du arbetar med människor. Inte bara behöver du fungera bra med dina medarbetare, men en viktig del av tekniskt stöd är kundtjänst. De flesta av de personer du hjälper kommer inte att veta någonstans nära så mycket som du gör om datorer.
Det innebär att du måste lita på dina interpersonella färdigheter ensam för att visa att du tar sina problem på allvar och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Om ditt första förslag inte fungerar eller om problemet återkommer, kommer dina kunder inte att kunna berätta att det finns en legitim anledning - om du inte kan förtroende.
Tech Support Färdighetslista
A-D
- Noggrannhet
- Möjlighet att lära sig ny programvara och maskinvara
- Aktivt lyssnande
- anpassnings~~POS=TRUNC
- Administrativa färdigheter
- Analytisk
- Analysera tekniska problem
- Svara samtal
- Applikationsinstallationer
- Applikationssupport
- Bedöm kundbehov
- Uppmärksamhet på detaljer
- Fallnoteringar
- Certifieringar
- Samarbete
- Kommunikation
- Förstå tekniska dokument
- Dator
- Genomföra onlinechattar
- Konfliktlösning
- Content Management Systems (CMS)
- Övertygande kunder att stanna med plattformar
- Kritiskt tänkande
- Kundservice
- Dataöverföring
- Datainställningar
- felsökning
- Beslutsfattande
- Deductive Reasoning
- Skrivbordsstöd
- Detaljorienterad
- Diagnosera maskinvara
- Diagnosera programvara
- Dokumentfel
- Dokumentproblem
- Dokumentation
E-O
- Eskalera problem
- Empati
- Slutanvändarstöd
- Excel
- Enterprise Systems
- Felloggar
- Förklara teknisk information klart
- First Level Support
- Flexibilitet
- Följ skript
- Följ tekniska instruktioner
- Vänlig Demeanor
- Hårdvara
- Hårdvaruuppgraderingar
- Help Desk Reporting Systems
- Identifiera processförbättringar
- Identifiera lösningar
- Installera system
- Inter
- Interagera lugnt med upprörda kunder
- Lyssnande
- Mac OS
- Upprätthålla lugnande
- Hantera kundförväntningar
- Mekanisk motivering
- Mötesfrister
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobil enheter
- Göra flera saker samtidigt
- Networks
- Löpande lärande om produkter
- organisations~~POS=TRUNC
- Syn
P - S
- Tålamod
- Människor Färdigheter
- PowerPoint
- Presentation
- prioritera
- Problemlösningsförmåga
- Främja ytterligare produkter och tjänster
- Kvalitetssäkring
- Kvalitetsmedvetna
- Frågande
- Omdirigera problem med lämpliga resurser
- Pålitlighet
- rapportering
- Rapportera fel
- Rapportera produktbrister till lämplig personal
- Rapporteringssystem
- Lösa kundproblem
- Lösa tekniska problem
- Svara på e-post
- schemaläggning
- Second Level Support
- Självmotiverad
- Uppmuntra kundens feedback för att förbättra tjänsten
- Stavning och grammatik
- programvara
- Programvaruinstallationer
- Programvaru Support
- Programvaruuppgraderingar
- Stresshantering
- Support Systems
T - Z
- Undervisningskunder Hur man arbetar runt produktbegränsningar
- Samarbetsförmåga
- Teknisk
- Teknisk förmåga
- Teknisk support
- Telefonkommunikation
- Testning
- Ticketing Systems
- Time Management Färdigheter
- Träning kunder att använda teknik
- Triage på stödansökningar
- Felsökning
- Felsökningsverktyg
- Skriver
- Webapplikationer
- Webbsupport
- Fönster
- Arbeta självständigt
- Arbeta udda timmar
- Arbetar snabbt
- Skriva tydliga och korta e-postmeddelanden, noteringar och rapporter