Företag

Lär dig om Cross-Training-anställda

Stärka förlovning och prestation

Cross-training utbildar en anställd för att göra en annan del av organisationens arbete. Utbildningsarbetare A att utföra den uppgift som arbetaren B gör och utbildar B för att göra A: s uppgift är korsträning. Korsutbildning är bra för chefer, eftersom det ger mer flexibilitet i att hantera arbetskraften för att få jobbet, och det är bra för medarbetare eftersom det hjälper dem att lära sig nya färdigheter, öka sitt värde till sitt fasta och bekämpa läget trötthet.

Crosstraining

Korsträning kan användas i nästan vilken position som helst i nästan vilken bransch som helst. Organisationer där representanter har hög kundkontakt, korsar ofta sina servicerepresentanter i olika roller för att säkerställa empati med kunden. Detaljhandelsorganisationerna är kors-tågkassörer och kundtjänstrepresentanter på en rad olika aspekter av affärsverksamheten. Teknologifokuserade företag kräver ofta att anställda blir "certifierade" på hela portföljen av erbjudanden och erbjuder bonusar och andra förmåner för de personer som investerar tid och energi i att bredda sin kunskap.

fördelar

När du förbereder övningsplaner måste du överväga både förmånerna och de anställdas förmåner. Korsträning en anställd ger dem möjlighet att lära sig en ny färdighet. Den nya kompetensen kan göra dem mer värdefulla, antingen i sitt nuvarande jobb eller i ett annat jobb. Att lära sig det nya jobbet kan hålla dem stimulerade och minska arbetarnas tristess. Viktiga fördelar med cross-training är:

  • Förbättrad medvetenhet om organisationens roller och funktioner.
  • Ökad flexibilitet för schemaläggning.
  • Ökade möjligheter till personalutveckling.
  • Möjlighet att stärka kundsupport med mer kunniga anställda.
  • Förmåga att hålla anställda motiverade och "friska" genom uppdragsrotation.
  • Potentiellt minskad frånvaro och personalomsättning.
  • Ökad förmåga för chefer att utvärdera anställda över en rad roller.

Jobbutvidgning och sysselsättning

Försök att strukturera cross-training för jobberiktning där det är möjligt. Ibland kan du bara uppnå jobbförstoring, men det kan också gynna medarbetaren.

Jobbutvidgningen är den horisontella expansionen av. Det inkluderar att lägga till uppgifter som ligger på samma nivå av skicklighet och ansvar. Om du till exempel tränar dina telefonkundservicemedlemmar för att hantera butiksnivå eller inköpskunder, är detta ett exempel på korsutbildning för jobbförstoring. De personer som är tvärutbildade för att hantera inköpskunder behöver träna i några nya uppgifter, men ansvarsnivå är fortfarande densamma.

Arbetstillägg innebär en vertikal expansion av jobbet. Detta inkluderar tillägg av uppgifter som ger arbetstagaren mer kontroll eller mer ansvar. Till exempel kan ett företag besluta att korsa tågpersonalister för att stödja ytterligare aktiviteter utöver förmånsadministration eller löneavgift. Ett företag fokuserat på att rekrytera ny talang, utbildade det bredare personalresursgruppen på beteendeintervjuer och utmanade dem att bli mer involverade i att stödja anställningsledare under intervjuprocessen.

Istället för enkla visningar arbetade personalresurserna med den anställande chefen för att definiera en intervjuplan och samordna planens genomförande.

Jobbrotation och Cross-Training

Den sena, högkvalitativa guruen, W. Edwards Deming, beskrev ofta sin tro på att chefer inte kunde förstå ett företag korrekt om de inte hade utsatts för att arbeta inom alla delar av organisationen. Han beskrev ett japanskt köttförpackningsföretag som krävde att framtida chefer arbetade för alla aspekter av verksamheten i upp till ett år, inklusive det rotiga bearbetningsarbetet och tidigt på morgonen leveransarbetet. Det var hans övertygelse att enbart genom djup nedsänkning inom de många områdena av verksamheten kunde en individ hoppas kunna kompetent hantera verksamheten.

Idag tillämpar effektiva chefer och topprörande organisationer Demings tänkande på sitt arbete att odla framtida chefer. Högkvalitativa yrkesverksamma ges uppdrag i olika funktioner och i olika lokaler runt om i världen för att utveckla en djupare förståelse för företagets affärer och globala marknader och kunder.

Utveckla ditt eget Cross-Training Program

Cross-training kan vara ett effektivt sätt att stärka din organisation och förbättra prestanda. Idéer som hjälper dig att skapa eller sponsra ditt eget program är:

  • Titta inom din egen funktion för möjligheter att korsa på uppdrag. Låt individer identifiera roller och uppgifter de är intresserade av och samordna sitt eget informella korsträningsarbete med lagmedlemmar.
  • Utmana medarbetarna att identifiera anrikningsmöjligheter som en del av deras kurser.
  • Prata med din enhetschef eller verkställande direktör om att skapa ett formellt jobbrotationsprogram i hela organisationen.
  • Få stöd av mänskliga resurser för att samordna övergångs- och arbetsrotationsinitiativ.
  • Erbjuda incitament för certifiering på en rad olika positioner, funktioner, system eller produkter.
  • Mät medarbetarnas feedback om deras intresse för och tillfredsställelse med korsträning. Be om deras idéer om att förbättra initiativet.
  • Modellbeteendet. Se till att söka jobbutbyggnad och jobbberikningsprogram för dig själv.

Slutsats

Cross-training minskar risker, förbättrar medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse och kan förbättra ditt företags kundsupport och övergripande prestanda. Tänk kreativt och aggressivt om korsutbildning i din organisation.

-Uppdaterad av Art Petty


Intressanta Artiklar
Rekommenderas
Det är svårt att undvika konflikter helt, både på arbetsplatsen och på andra håll i livet. Det är mänsklig natur att vara oense. Att eliminera konflikter skulle helt och hållet orsaka egna problem: det skulle inte finnas någon mångfald av åsikt och inget sätt för oss att fånga och korrigera bristfälliga planer och politiska åtgärder. Men dålig kommun
IT-jobb Den explosiva arbetstillväxten inom IT-industrin började för ungefär två decennier sedan, och den har knappt saktat sedan dess. Medan "dot bomb era" från slutet av 1990-talet till och med början av 2000-talet gjorde sin rimliga andel av skadorna, den senaste recessionen som startade i december 2007 och slutade i juni 2009 knappt ens bromsade ner det. Så in
Din första dag på jobbet är en kollision av känslor. Du kommer att vara nervös, upphetsad, desorienterad, överväldigad och en mängd andra saker på en gång. Behålla lugnet. Alla nya går igenom en liknande process. Dagen kommer sannolikt att vara en misshandel av korta utbrott av olika aktiviteter. Du får fol
Det finns sex traditionella flyginstrument i de flesta flygplanets cockpits. Många av dessa instrument har tagit ett mer modernt utseende över tiden, men även tekniskt avancerade flygplan har traditionella instrument att använda som backup om det primära systemet misslyckas. Följande instrument utgör vad som kallas "six-pack" i en traditionell cockpit där tre instrument staplas på tre olika instrument. Dessa s
Karriärinformation Om någon frågade dig att skjuta upp en bild av en psykolog, skulle du troligen tänka på en person som lyssnar på en klient som talar om hans eller hennes problem. Du skulle inte vara felaktigt, men bilden i ditt huvud är bara en klinisk eller rådgivande psykolog. Han eller hon bedömer individer att diagnostisera sina psykiska, känslomässiga och beteendestörningar och behandlar dem sedan med en mängd olika tekniker, inklusive kognitiv beteendeterapi (CBT). Klinisk och
Forskning finner lite stöd för generationsskillnader på arbetsplatsen Baserat på rubriken kan du tänka bra, en annan "årtusenden på arbetsplatsen" artikeln. Sedan årtusenden är den största delen av den amerikanska arbetskraften, är det ingen slump att de får stor uppmärksamhet. Men konvers