Om du vill komma igång med att arbeta hemma som ett hembaserat (eller virtuellt call center agent), behöver du veta lingo. Här är några villkor du kan stöta på när du forskar på detta arbete inom hemmet karriär.
Samtalstid
För call center-agenter har uttrycket "talk time" en annan betydelse, utanför mobilplanen. I ett callcenter är samtalstid den tid som agenten tillbringar med en kund på telefon. Den börjar med den första hälsningen och slutar med avkopplingen.
Många mätvärden utvecklas för att mäta olika aspekter av pratstund och agenter utvärderas på dessa. Det är dock vanligtvis också vanligt att bestämma en agents lön, antingen baslönen eller incitamentsbonuslönen.
Kontorscentralens lönestruktur varierar - vissa betala per timme och vissa betala per minut och per samtal. I icke-timlönstrukturen betalas agenter endast för pratstund, inte för tid som väntar på samtal.
Förutom försäljningskommissioner och bonusar, incitament, en annan aspekt till både timme och per minut / per-call pay, kan baseras på olika mätvärden som innebar talartid. Medan mätvärdena nedan används ofta av chefer för att mäta prestanda för ett helt center eller en grupp, kan dessa också tillämpas på individer.
- Genomsnittlig samtalstid - det genomsnittliga antalet minuter som en agent är i telefon med varje kund.
- Wrap-time eller efter-call-arbete (ACW) - hur mycket tid det tar en agent att slutföra tidssamtal som inte är samtala i samband med ett samtal Genomsnittlig hanteringstid (AHT) = genomsnittet av antalet minuter alla aspekter av ett telefonsamtal, inklusive ATT och ACW
Relaterad information : Vanliga frågor om callcenter
Inkommande samtal
Ett inkommande callcenter är ett callcenter där telefonsamtalare bara fält inkommande telefonsamtal för ett företag eller en organisation. Inbound call center-agenter ger ofta kundservice eller tekniskt stöd till uppringare men kan även sälja produkter och tjänster eller göra möten. Ett inkommande callcenter kan vara ett traditionellt callcenter eller ett virtuellt callcenter.
Närliggande information: Ställa in ditt eget callcenter hemma
Utgående samtal
Ett utgående callcenter är ett callcenter där telefonsvarare eller telemarketers bara gör utgående telefonsamtal till ett företag eller en organisation. Outbound call center-agenter säljer vanligtvis produkter och tjänster eller gör avtal. Ett utgående callcenter kan vara ett traditionellt callcenter eller ett virtuellt callcenter.
Relaterad information: Allt om försäljningsjobb från hemmet
Telehealth
Telehealth innebär leverans av hälsovårdstjänster via telekommunikationsteknik. Tekniken kan innehålla telefon, videokonferens och e-post. Det kan mellan en patient och en vårdpersonal eller mellan vårdpersonal.
Telehealth omfattar ämnena telemedicin, telenursing och telefon triage. Fjärrfallshantering och hälsovård eller information via telefon är några telehealthjobb som ofta utförs av sjuksköterskor.
Telehealth betyder inte nödvändigtvis telepommuting för sjukvårdspersonalen, men det kan det. Telehealth kan också kallas telemedicin eller telenursing.
Relaterad information: Medicinska Call Center Jobs
Mer:
- BPO och andra outsourcingvillkor att veta
- Direkta försäljningsvillkor
- Transkriptionsvillkor
Telefon Triage
Telefon triage är när en sjukvårdspersonal, vanligtvis en registrerad sjuksköterska, pratar via telefon till en patient och bedömer patientens symtom eller hälsoproblem och ger råd.
Detta görs genom att använda kliniska protokoll som hjälper sjuksköterskan att bestämma svårighetsgraden av patientens hälsofrågor och rangordna dem enligt brådskande. Telefon triage sjuksköterskor utbilda patienter och vägleda dem till lämplig vård.
Telefon triage tjänster erbjuds av vårdcentraler, ofta för läkare kontor att ta samtal från patienter som försöker kontakta läkaren. Telefon triage betyder inte nödvändigtvis telepommuting för vårdpersonal, men det kan det. Telefon triage faller under det breda paraplyet av telehealth. Det kan också kallas telefon triage, telefon sjuksköterska triage, telehealth, telenursing och teletriage.
Relaterad information: Förteckning över arbeta hemma sjuksköterska jobb
Call Center
Ett traditionellt callcenter är en central plats där telefonsvarare, eller operatörer, gör utgående samtal eller fält inkommande samtal till ett företag eller en organisation. Dessa samtal kan vara kundservice eller säljsamtal. Agenter i call centers kan specialisera sig i en typ av samtal eller kan bara ta en typ
Relaterad term: Virtuellt callcenter - ett callcenteragent som arbetar hemifrån i stället för ett centralt kontor.