Företag

Grunderna för Key Performance Indicators (KPI)

Exempel och betydelse av KPI

Viktiga resultatindikatorer, även kända som KPI eller Key Success Indicators, hjälper chefer och anställda att utvärdera effektiviteten av olika funktioner och processer som är viktiga för att uppnå organisatoriska mål.

Några exempel på KPI

KPIs är inbördes kopplade till ett företags strategiska mål och används för att hjälpa cheferna att bedöma om de är på mål när de arbetar mot dessa mål.

  • Ett säljteam kan spåra nya intäkter, totala intäkter, ny kundfångst, genomsnittlig affärsstorlek och hantera rörledningstorlek för att bedöma framsteg mot företagsintäkter.
  • Ett kundsupportteam kan mäta den genomsnittliga tidsbesparingstiden för kunderna, samt hur mycket samtal som leder till en hög efterfrågningsundersökning och övergripande kundnöjdhet.
  • En marknadsföringskoncern kommer att se på bidraget från marknadsföring genererad försäljning leder till totala intäkter över tid för att mäta deras effektivitet.
  • Andra områden av verksamheten kommer att se på effektiviteten i processer och olika kvalitetsmått.
  • Mänskliga resurser kommer att se på anställdas engagemang, anställdas omsättning, tid-till-fylla öppna positioner och andra relaterade mätvärden.

Chefer och nyckelaktörer kommer att övervaka dessa indikatorer över tiden och anpassa planer och program som behövs för att förbättra KPI till stöd för företagets strategiska mål.

Ledande och lagrande prestationsindikatorer

Det finns både konst och vetenskap för att utveckla riktiga resultatindikatorer. Målet är alltid att identifiera de åtgärder som meningsfullt kommunicerar genomförande av eller framsteg mot nyckelmål.

  • Vissa indikatorer sänker indikatorer och berättar helt enkelt hur du har utfört . Finansiella mätvärden är klassiska exempel på dessa typer av åtgärder. De anger bara resultat från tidigare program och kampanjer. De har inget värde för att förutsäga framtida prestanda.
  • Andra åtgärder är ledande indikatorer som ger vägledning om framtida resultat . Till exempel kan en förbättring av anställdas engagemang förutspå förbättring i många viktiga indikatorer, inklusive kundtillfredsställelse, innovation och övergripande deltagande i att driva verksamheten.

    Målet är att ha rätt balans mellan både ledande och eftersläpande KPI.

    Sex stora utmaningar för att utveckla nyckeltal

    Det krävs stora ansträngningar att utveckla en högkvalitativ uppsättning prestationsindikatorer. Chefer och funktionella experter arbetar tillsammans för att föreslå en uppsättning åtgärder och att debattera de olika åtgärdernas relativa betydelse. Ett antal viktiga utmaningar är:

    1. Om företagets strategi och nyckelmål inte är tydliga, tenderar åtgärderna att fokusera på bara finansiella resultat.
    2. För mycket avlitning på finansiella indikatorer erbjuder en väldigt obalanserad och ofullständig syn på företagets hälsa.
    3. Åtgärder som anses vara viktiga för ett område får inte betraktas som viktiga av andra.
    4. Om ersättning är knutet till nyckelmål för resultatindikatorerna införs en intressekonflikt och stor inverkan på processen.
    5. Att identifiera ledande indikatorer är en svår process.
    1. Möjligheten att noggrant mäta och rapportera om de identifierade åtgärderna kan vara svårt eller omöjligt med tanke på interna rapporteringssystembegränsningar.

    En hälsosam process för att identifiera och genomföra nyckelprestandindikatorer innebär att chefer och bidragsgivare regelbundet granskar och reviderar åtgärderna. Denna finjusteringsprocess tar tid och omsorg av alla parter.

    Korrekt användning av nyckelprestandindikatorer:

    Ett korrekt utvecklat och genomfört KPI-program innehåller regelbundna granskningsförfaranden där chefer och andra intressenter bedömer betydelsen av resultaten. Förbättring av anställdas engagemang och kundnöjdhetsåtgärder är positiva, men flitiga chefer kommer att bedöma orsakerna och effekterna av förbättringarna och bestämma sedan hur man ska fortsätta stärka på dessa områden.

    På samma sätt kan en minskning av försäljningsresultatet från föregående period eller samma period föregående år rimligen bedömas som negativ. Men åtgärderna ensamma berättar inte vad som hände eller hur man kan förbättra. En uppsättning riktiga försäljningsfokuserade KPI kommer att innehålla åtgärder som visar upp hur förhållandena försämras och hur sannolikt de ska förbättra. Beväpnade med dessa insikter kan säljteammedlemmar vidta åtgärder för att stärka de ledande indikatorerna och driva förbättrade framtida resultat.

    Poängen:

    KPIs är mycket som instrument som mäter temperatur och barometertryck. Det kan vara intressant att veta att temperaturen ökar eller minskar, men det är mer kritiskt att veta om en storm är överhängande. Åtgärderna arbetar tillsammans för att ge en mycket mer fullständig bild av den totala situationen.

    
    Intressanta Artiklar
    Rekommenderas
    Hästen stamtavla analytiker är rådgivare som planerar avel för de hästar som ägs av sina kunder. plikter Hästen stamtavla analytiker utvärdera potentiella matningar mellan specifika däggdjur och dammar, presentera sina kunder med specifika rekommendationer om hur man kan förbättra nästa generation av blodstocken. Stamtavla
    När du tickar av de många goda sakerna som rullar runt varje år i hösten-skarpa luften, löpande peppar, pumpa lattes-det är en ganska bra chans att öppna inskrivningen gör inte listan. Nästan 3 av 4 respondenter till Aflacs Open Enrollment Survey säger att läsa om deras fördelar är långa, komplicerade eller stressiga. Och nästan h
    Marine Corps Camp Lejeune ligger i sydöstra North Carolina. Den största Marine Corps basen på East Coast, Camp Lejeune spelar en viktig roll i Marine Corps expeditionella förmågor. Flera utbildningsskolor är inrymda i Camp Lejeune, inklusive Camp Geiger, Marine Corps School of Infantry, East; och Camp Johnson, Marine Corps Combat Service Support School. Över
    Företag i ett brett spektrum av branscher har strukturerat program och vägar för att utbilda högskoleexamen. Dessa program är ofta ett utmärkt sätt för nyutexaminerade studenter att starta sin karriär. Branscher med högskoleutbildningsprogram Utbildningsprogram finns i ett mycket varierat utbud av områden och branscher, inklusive underhållning, media, detaljhandel, försäkring, finans, sport, konst, mode, regering, transport, hälsa, informationsteknik, detaljhandel, konsumentprodukter, energi, läkemedel, läkemedel, medieforskning, PR, datorteknik och internetteknologi, konsulttjänster, personal,
    Marine Corp jobbbeskrivningar Cyber ​​Network Operator är den senaste termen för vad Marine Corps tidigare kallat datanätverk specialister. Dessa marinister ansvarar för installation, konfiguration och hantering av datanätverk eller cybersystem i både fristående och klient-server miljöer, inklusive MS Exchange, Defense Message Systems och andra auktoriserade datanätverk. Enligt manu
    Hur skärmar arbetsgivare jobbsökande för att bestämma vilka sökande som ska intervjua och hyra? Vilken information använder anställningsledare för att begränsa sökandens pool? Finns det riktlinjer som arbetsgivare måste följa vid screening av kandidater för jobb? Många arbetsgivare utför undersökningar av anställningsansökningar före anställningen. Arbetsgivare lägge